ドイツ出身のプレイヤーは、Dexterbet カジノで出金の遅れが発生しています。過去に何度か出金に成功し、完全に認証されたアカウントを持っているにも関わらず、彼の最新の出金リクエストは総額 5,900 ユーロに達し、数週間処理されたままになっています。彼はカジノのサポートやライブチャットのエージェントに連絡を取ることができません。私たちはカジノに連絡し、その代表者はこの問題を徹底的に見直すと伝えましたが、情報は提供されませんでした。 2 週間経ってもカジノは最新情報を共有せず、私たちのメッセージにも返信しなかったため、私たちは苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。
こんにちは、こんにちは。親愛なる Casinoguru チームの皆様、
現在、Dexterbet Casino のサポートおよびライブ チャット エージェントと連絡が取れないため、Dexterbet Casino への連絡にご協力をお願いいたします。この問題は、総額 5,900 ユーロの出金リクエストに関するものです。
私は完全に認証されており、問題なく数回の出金を受け取りました。
2023 年 10 月 9 日に 200 ユーロのデポジットを行いました。これは 100% のデポジット ボーナス リロードでした。私はボーナス条件をよく知っているので、4 ユーロを超える賭けはしませんでした。また、禁止されているゲーム (賭け) もプレイしませんでした。最大キャッシュアウト額はデポジットの 30 倍 = €6000 です。
私は 2023 年 9 月 17 日に 5,900 ユーロの出金リクエストを、5x €1000 と 1x €900 の部分額で行いました。
2023 年 9 月 17 日以降、引き出しはまだ処理中です。
2023 年 9 月 19 日に、カジノ残高が 0 ユーロで、5,900 ユーロがアカウントに安全に入金され、リクエストされたため、再度 250 ユーロを入金し、新しいボーナス (50% 入金ボーナス) でプレイしました。ボーナス条件を確認し、すでに出金リクエストを出していたにもかかわらず、これが許可されているかどうかをライブチャットエージェントに尋ねて、これが許可されていることを確認しました。別のボーナスでプレイできることが確認されたので、そうしました。
私は再び 50% 入金ボーナスでプレイして勝ち、賭け条件を正常に満たしました。現在、リアルマネー残高は 2,677 ユーロですが、5,900 ユーロがアカウントですでに保留中で処理を待っているため、まだ引き出しをリクエストしていません。 2 回目の入金ボーナス (50%) を使用すると、再び入金の 30 倍の最大キャッシュアウトが得られ、このボーナスの最大キャッシュアウトは €7,500 になります。
2023 年 2 月 10 日に電子メールでカジノに連絡しましたが、まだ返答を待っています。残念ながら、ライブチャットエージェントは沈黙しており、スタッフメンバーとチャットすることができませんでした。
この件に関してご貢献、ご協力いただける皆様のご支援、ご協力をお願い申し上げます。
この問題をできるだけ早く解決していただいた関係者の皆様に感謝の意を表したいと思います。
さらにご質問がございましたら、できるだけ早くお答えいたします。
ありがとう、良い一日をお過ごしください。
敬具、
ペペ73
Pepe73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスさん、
Dexterbet カジノでの保留中の賞金の支払いに関して、大変遺憾と懸念を持ってご連絡させていただきました。
2023年9月27日午後4時13分、Dexterbetから次のメッセージを受け取りました。
「お客様のご要望の出金に関してご連絡させていただきました。また、今回はシステム更新のため、出金が遅れることをお知らせいたします。」
その後、賞金を処理するために財務部門に転送するよう書面で3回要請しましたが、現在まで何の返答も得られていません。私もチャット経由でカジノに26回連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
チャット スタッフは、賞金を獲得する前に常にすぐに応答してくれたことに気付きました。しかし、私の賞金を受け取った後、彼らは私とのコミュニケーションを避けているようです。
私の最初の勝利である 5,900 ユーロを含め、すべての出金は現在私のプレーヤー アカウントで保留中です。さらに、私はまだ 2 回目の賞金 2,677.69 ユーロの支払いを要求していません。未払いの賞金は合計 8,577.69 ユーロになります。
カジノ側がこれらの金額を支払わなくて済むよう、意図的に時間を経過させているのではないかと危惧しているので、皆様のご支援を頼りにしています。
ご質問があればいつでもお答えいたしますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペペ
Pepe73 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Pepe73 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、賞金の出金に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Dexterbet Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく存じます。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストを処理しない理由を具体的に教えてください。問題が一部のシステム アップデートにある場合、いつ解決されるかお知らせください。
この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
みなさんこんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のお問い合わせは当社にとって重要であり、全力で対応させていただきます。当社の専任チームが、お客様から提供された情報を徹底的に検討します。
レビューが完了したら、調査結果と必要な次のステップについて折り返しご連絡いたします。お客様の満足が私たちの最優先事項です。私たちは可能な限り最高の支援を提供できるよう努めています。
お客様のケースの解決に向けて取り組んでまいりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはお客様の事件がお客様にご満足いただけるよう解決するよう努めております。
デクスターベットカジノさん、ご返信ありがとうございます。もう 1 週間タイマーを設定します。設定された時間内にプレイヤーを支援できるよう、この事件に関する詳細情報をなんとか入手していただければ幸いです。
残念ながら、カジノは私たちのメッセージへの応答を停止しました。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を終了する以外に選択肢はありません。
カジノは、事件に関する最新情報があれば、いつでもこの苦情を再開することができます。
Pepe73 様、残念ながら、こちら側の協力なしでは達成できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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