ペルー出身のプレーヤーは、撤退の遅れとライブチャットサポートの無効化という問題を抱えていました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、これらの条件を満たさなかった疑いにより、彼の出金はキャンセルされました。苦情チームと協議した結果、プレーヤーはカジノに連絡し、その指示に従うようアドバイスされました。カジノの代表者はプレーヤーに出金が承認されたことを伝え、賞金の受け取りを確認しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
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Dexterbet Casino - 賭けルールが満たされていないため、プレーヤーの撤退はキャンセルされました。
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金額: €514
Dexterbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。出金に問題があり、以前持っていたライブチャット オプションが無効になっているようです。
1. 2 日前、入金金額の 3 倍を入金してプレイしたところ、問題なく賞金を引き出すことができました。そうでないと手数料がかかります。
2. 2 日間、カジノと電子メールで連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。
3. 今日、入金額を 3 回プレイしなかったため、出金キャンセルに関する自動メールが届きました。最大 4 回プレイしたため、これは誤りです。
お金が滞っており、ライブチャットが無効になっています。自分のアカウントですでに他の人を試してみましたが、存在しないため、ブラウザやデバイスの問題ではありません。
この事件を調べるためにデクスターベットが必要です。
私のプレイヤーニックネームは: p*******123
私にオプションがないことがわかるように、私のアカウントと私が送信したメールの写真を残しておきます。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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victormanuelgp0309 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格しましたか?
カジノにいくら入金したか教えていただけますか?
ご入出金の取引履歴を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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おはようございます、ご返信ありがとうございます。
以前にこのカジノで出金に成功したことがありますか?
いいえ、このカジノは初めてです
KYC検証に合格しましたか?
確認セクションには書類をアップロードするためのリンクが 4 つあり、そのうちの 2 つは ID と私の住所が記載されたサービス支払い書類をアップロードしました。
他の 2 つのリンクでは、クレジット カードの表と裏をアップロードするオプションがありますが、電子ウォレットである「JETON」で入金したため、私の場合には関係ないと思います。
カジノにいくら入金したか教えていただけますか?
カジノに 20 ユーロを入金します。
入出金の取引履歴を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 「ここに CAPTIRA を残します」 または、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
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4ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。 20 ユーロを 3 回入金しました。これは 60 ユーロを入金したことを意味するため、賞金を引き出す前に 180 ユーロを賭ける必要があります。カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍の入金賭け金が必要ですが、入金されたお金に対してさらに高い賭け金要件を設定しているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報についてお問い合わせください。
この情報が役に立ったかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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親愛なるプレイヤー、
私たちのチームがあなたのケースを積極的に検討していることをお知らせしたいと思います。私たちはあなたの問い合わせの重要性を理解しており、あらゆる側面を徹底的に評価するために熱心に取り組んでいることを保証したいと思います。
それまでの間、検討していただきたい追加情報やご質問がございましたら、お気軽にこのチャットにご返信ください。レビューに反映させていただきます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
デクスターベテチーム
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4ヶ月前
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ありがとうございます。入金はすでに行われています。カジノの達人さん、ご回答いただきありがとうございます。どうやら私はまだライブチャットを無効にしており、サポートは私に応答しなかったためです。
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4ヶ月前
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親愛なるプレイヤー、
TC でわかるように、最大 48 時間の待ち時間があるため、出金は時間どおりに行われます。
私から見てわかるように、昨日、2023 年 12 月 20 日にあなたの出金が承認されました。
よろしくお願いします、
デクスターベット
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4ヶ月前
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デクスターベット カジノの代表者様、私たちにご連絡いただき、プレーヤーの苦情解決に協力していただきありがとうございます。
victormanuelgp0309 様
苦情が解決されるよう、賞金を受け取りましたらお知らせください。ご協力ありがとうございます。
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