ホームクレームDoctor Spins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Doctor Spins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 307

金額: £3,900

Doctor Spins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月7日 | 未解決 : 2024年7月3日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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英国のプレイヤーが引き出しを要求しましたが、カジノは内部の問題によりそれをキャンセルしました。プレイを続けて賞金 3900 ユーロを貯めた後、プレイヤーは資金を引き出すことができず、ライブ チャットやメールからの応答もありませんでした。私たちはさまざまなチャネルを通じてカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。

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5ヶ月前
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私はカジノで遊び始めて400ドル勝ちました。確認に3週間かかり、その後出金がキャンセルされ、問題が発生したと言われました。それは私の口座に入金されましたが、それは4月初旬でした。

その後、さらにプレイしてさらにお金を勝ち取りました。最終的に 3900 ドルの賞金を獲得しました。これを引き出そうとしましたが、ライブチャットで話しましたが、会話の途中で切断されました。メールを送信しましたが、返信がありません。ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。

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5ヶ月前
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Sandrag001様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

3,900 ポンドの引き出しリクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか。内容は何でしたか。カスタマー サポートは引き出しの遅延について説明しましたか。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは。助けてくれてありがとう。

私はボーナスを一切使用していません。昨日最後にチャットで最新情報を尋ねたところ、確認プロセス中であるという一般的な回答しか返ってきませんでした。10.5.24 にリクエストされたことはほぼ間違いありません。

ありがとう

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5ヶ月前
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また、その前の引き出しが何の説明もなくキャンセルされたことを付け加えるのを忘れていました。引き出しは 3 週間前にリクエストされ、400 ドルでした。

ありがとう

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5ヶ月前
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Sandrag001さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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5ヶ月前
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助けてくれてありがとう。

カタリナさんに直接連絡する必要がありますか、それともカタリナさんが私に連絡してくれるのでしょうか。


サンドラ

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5ヶ月前
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Sandrag001様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。

これから、この苦情スレッド以外で Doctor Spins Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。


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5ヶ月前
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ありがとう。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、ありがとう、


他に何かできることはありますか?

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4ヶ月前
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Sandrag001様、

私はさまざまな通信チャネルを通じてカジノに連絡を取ろうとしています。何か新しい展開があればすぐにお知らせします。

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4ヶ月前
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Sandrag001様、

申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

ご存知のとおり、Doctor Spins Casino は当社から「2.7 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


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