Dolly Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Deposited several times and won a bit.. I paid out 500 euros on June 27th, 2022 via bank transfer...

I waited 10 days and nothing happened after contacting customer support several times - I was always put off it will be processed soon..

Then finally an e-mail came that the money will be in my account in 3-5 days.. I'm waiting - nothing came except that after 3 days the 500 euros that I paid out were back in my player account... It I received an e-mail that my bank had rejected the payment...

I should deposit something and use another payment-I think what's the point now.

I've now requested a payout again and have been waiting for almost 10 days again - the same game again...I finally want my money because I've already paid in quite a bit...please help me

Thanks very much

Warm greetings

Michael

Hatte mehrmals eingezahlt und darauf ein bischen was gewonnen..habe 500euro am 27.6.2022 in Auszahlung gegeben per Banküberweisung...

Habe 10 Tage gewartet und nichts ist passiert nach mehrmaligen kontaktieren des Kundensupport-ich wurde ich immer wieder vertröstet es wird bald Bearbeitet..

Dann endlich kam eine e-mail das in 3-5 Tagen das Geld auf meinem Konto sein wird..Ich warte -nichts kam ausser das nach 3 Tagen einmal auf meinem Spielerkonto wieder die 500Euro waren die ich in Auszahlung gegeben habe...Es kam eine e-mail meine Bank hätte die Auszahlung abgewiesen...

Ich sollte doch was einzahlen und eine andere Auszahlung verwenden-ich denke was soll das jetzt.

Hab jetzt nochmal eine Auszahlung angefordert und warte jetzt schon wieder fast 10 Tage-wieder das selbe Spiel...Will endlich mein Geld haben da ich auch schon einiges eingezahlt habe..Bitte helft mir

Dankeschön

Liebe Grüsse

Michael

Dear Defender24,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Since you have requested a new withdrawal, I would recommend that we wait for a few more days. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal is canceled again, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Ok I'll wait a few more days...

Thanks for the first time and I'll get in touch

Best regards

Michael W***

Okay ich warte jetzt noch ein paar Tage...

Danke erstmals und ich melde mich

Beste Grüsse

Michael W***

Haven't received anything yet..the money is no longer visible in my account but I haven't received an e-mail from the casino that it's on the way to my account..I'm afraid the money will disappear somewhere and I will I don't get it anymore.. I've already deposited a total of 800-900 and since then I've had no more wins, only losses... I finally want my money..

With kind regards

Michael W***

Habe bis jetzt noch nichts bekommen..das Geld ist nicht mehr sichtbar auf meinem Konto aber ich habe bis jetzt noch keine E-mail von dem casino bekommen das es unterwegs ist auf mein Konto..habe Angst das das Geld irgendwo verschwindet und ich es nicht mehr bekomme..habe insgesamt sicher schon 800-900 eingezahlt und seitdem kommen keine gewinne mehr nur mehr Verluste...Ich will endlich mein Geld haben..

Freundliche Grüsse

Michael W***

Dear Michael W***,

We would like to inform you that your withdrawal request in the total amount of 500 EUR to credit card was rejected by the Bank.

In order to find out more information about this, we kindly ask you to contact your bank.

In meantime, you may request a withdrawal using a different payment methods available on your withdrawal page.

The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.

*Verification of new payment method may be necessary.

If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us via email support@DollyCasino.com or via Live Chat.

Best Wishes,

DollyCasino.com Financial Department

I wait forever and then that-that twice...

You feel like you're being ripped off... What should I do

Ich warte ewig lange und dann das-schon das 2mal...

Da kommt man sich ja verarscht vor...Was soll ich machen

Thank you for your reply, Defender24. Have you tried using another payment method as suggested by the casino? Some banks or payment providers refuse to process transactions coming from gambling establishments, and if that is the case, using an alternative withdrawal method is necessary.

Hello, thanks for your reply...

Try skrill or ecopayz again now...will keep you posted...

With kind regards

Michael

Guten Tag danke für ihre Antwort...

Probiere jetzt nochmal skrill oder ecopayz...werd sie auf dem laufenden halten...

Freundliche Grüsse

Michael

Ok, I will keep this complaint opened, please, let us know as soon as there is anything new.

Dear Defender24,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

We have reopened the complaint after receiving this message from Defender24:

"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."

Have you already requested a withdrawal via an alternative withdrawal method? If yes, could you please advise which payment method have you opted for and when exactly you requested this withdrawal?

No I haven't because I have problems with Skrill and Neteller...

Keep them posted...

Nein habe ich ich nicht da ich Probleme mit Skrill und Neteller habe...

Halte sie auf dem laufenden...

Hello, I have now deposited 20 euros via skrill...wanted to withdraw and it was canceled. I then asked why I can't withdraw now. I was told that I have to use at least what I deposited with skrill. I did that.. ..and then requested another payout of 500...now I can't even log in🤯🤯🤯🤯

That doesn't exist. I still have 1500 euros outstanding in another online casino, so there are only problems....slowly I'm really starting to throw up...they take money, they're always super fast when it comes to paying out, there are only problems. .I think I'll have to make a second complaint soon because of the other casino

Guten Tag Ich habe jetzt per skrill 20 euro eingezahlt...wollte auszahlen und es wurde storniert daraufhin fragte ich warum ich jetzt nicht auszahlen kann es wurde mir gesagt ich muss mindestens das einsetzen was ich mit skrill eingezahlt habe das habe ich dann gemacht....und dann eine weiter Auszahlung von 500 beantragt...jetzt kann ich mich nicht mal mehr einloggen🤯🤯🤯🤯

Das gibt es nicht ich habe jetzt in einem anderen onlinecasino auch noch 1500euro ausständig da gibt es auch nur Probleme....schön langsam bekomme ich richtig das kotzen...Geld nehmen sind sie immer mega schnell bei der Auszahlung gibt es nur Probleme..muss jetzt glaub ich dann bald eine 2te Beschwerde einlegen wegen dem anderen casino

And I made the deposit via skrill today

Und die Einzahlung per skrill hab ich heute gemacht

Finally I received my money 😍🥰 from both casinos 🤩

Thanks again for your efforts

Endlich ich habe mein Geld erhalten😍🥰von beiden Casinos 🤩

Danke nochmal für ihre Bemühungen

Awesome news, Defender24. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.