Dolly Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーは認証で問題に直面しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、すべての提出が拒否され、チャットでさまざまな回答が返されました。カジノは複数のカードを使用して入金した証拠を提供しましたが、プレイヤーはデジタルカードの認証プロセスに不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーに銀行に連絡してデジタルカードの認証について支援を求めるよう勧めましたが、最終的に、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは、ドリー カジノからの賞金の引き出しに問題に直面し、3 時間以上にわたる複数回の試行とスタッフとのやり取りにもかかわらず、送金が技術的な問題でできないと説明しました。プレイヤーは 159 ブラジル レアルを入金してボーナスを受け取りましたが、2,600 レアルを獲得した後、938 レアルを引き出そうとしたときにアカウントがブロックされました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取りましたが、最終的には、調査中にプレイヤーが争点の金額を過小評価していたことが判明し、さらなる支援の根拠がないため、苦情は「却下」として終了しました。

ドイツのプレイヤーが 2,500 ユーロを獲得し、500 ユーロの払い戻しを要求しました。カジノは問題があったため払い戻しをキャンセルし、その金額をプレイヤーのアカウントに返金しました。しかし、プレイヤーは返金された資金に気づかずギャンブルを続け、お金を失いました。プレイヤーは資金を取り戻すために支援を求めました。私たちは、カジノがお金を返金し、その後のゲームで失われたため、これ以上の支援はできないことをプレイヤーに伝えました。アカウント残高を確認するのはプレイヤーの責任です。そのため、苦情は却下されました。

オーストリア出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの1500ユーロの引き出しが遅れたことについて苦情を申し立てた。このようなプロセスでは通常の遅延が発生することを認識していたにもかかわらず、プレーヤーはカジノの状況への対応に不満を表明していました。私たちはプレーヤーに対し、苦情をエスカレーションする前に、出金要求から少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、この問題をさらに調査することができなくなりました。その結果、訴えは却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Dolly Casino で 100% ウェルカム ボーナスを求めて 500 ズウォティを入金しましたが、ボーナスを受け取りませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、ボーナスは現在利用できないとのことでした。ボーナス方針が不明確だったため出金を要求したが、口座閉鎖の脅迫を受けた。プレーヤーが確認プロセスを完了する代わりに有効な残高を使い果たすことを選択したため、この苦情は解決済みであると考えられます。

スペインのプレイヤーは、3月13日以降、それぞれ500ユーロの出金が3件保留されており、チャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、処理がなかなか進んでいませんでした。迅速な解決を約束する回答は何度も返ってきましたが、何の対応もありませんでした。プレイヤーが賞金1500ユーロ全額の受領を確認した時点で、問題は解決しました。システム上でこの苦情を「解決済み」として記録し、ご協力に感謝の意を表しました。

イタリア出身のプレイヤーは、2週間前にそれぞれ500ユーロの出金を3回申請しましたが、出金が保留中となり、問題が発生しました。彼は処理の遅さに不満を表明し、ボーナスの受け取り方法が不明瞭で、ルールに記載されていないにもかかわらずサポートへの連絡が必要だったと指摘しました。プレイヤーがすべての資金を受け取ったことを確認した後、問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。苦情対応チームは、処理全体を通してプレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

イタリアのプレイヤーは2月14日以降、それぞれ500ユーロの出金を3回保留していました。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、支払い遅延に関する回答はどれも同じでした。最初の出金リクエストから20日が経過していましたが、約2か月後にすべての出金処理が完了し、最後の3回の出金はサポートへの問い合わせ直後に行われたため、問題は解決しました。苦情対応チームは苦情を解決済みとしてマークし、協力に感謝の意を表しました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノがアカウントを閉鎖した後、アカウントからそれぞれ 32.12 ドルの不正な支払いが行われたと報告しました。カジノは返金を約束していましたが、1 週間経っても返金されず、現在は問題を否定しています。苦情チームは、プレイヤーが両方の返金を受け取り、問題が解決したことを確認しました。プレイヤーは最初の不正な請求について懸念を示し、それ以降、今後の取引を防ぐためにカードをブロックしました。

オーストラリアのプレイヤーは、最初の出金がすぐに処理された後、2 回目の出金までほぼ 2 週間待たされていました。複数のカスタマー サポート担当者は当初、確認は不要だと言いましたが、後に 1 人が確認が必要だと述べ、さらに遅延が発生しました。書類の提出とコミュニケーションの問題が繰り返された後、カジノはプレイヤーの出金が処理されたことを確認しました。支払いが受領されたことをプレイヤーに確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。