オーストリア出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの1500ユーロの引き出しが遅れたことについて苦情を申し立てた。このようなプロセスでは通常の遅延が発生することを認識していたにもかかわらず、プレーヤーはカジノの状況への対応に不満を表明していました。私たちはプレーヤーに対し、苦情をエスカレーションする前に、出金要求から少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、この問題をさらに調査することができなくなりました。その結果、訴えは却下されました。
昨日と今日の火曜日に500ユーロの出金をリクエストしましたが、最初の出金はまだ処理されていません。
そしてチャットでは、いつも同じ自動応答が返されるだけです。「お待ちください、まあまあです」。
親愛なるメラケルク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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