ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。疑わしいスポーツ賭博行為のため閉鎖されたプレイヤーのアカウントの調査には、最大 6 か月かかる可能性があると示されました。苦情はスポーツ賭博に関するものであり、当社の支援の範囲外であったため、その後却下されました。
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Donbet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: $1,932
Donbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
Donbet Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
16時間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
Donbetカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。2024年11月1日にDonbetカジノに登録し、本人確認手続きを完了し、口座に入金しました。カジノでプレイし、スポーツベットをしました。しかし、勝ち始めて出金をリクエストした途端、カジノは私のアカウントをブロックしました。数日後、カジノからメールが届き、何の説明もなくアカウントが一方的に閉鎖されたと書かれていました。カジノは私にお金の支払いを拒否しています。
ゲームアカウントのスクリーンショットとサポートチームとのやり取りを提供する準備ができています。
Casinoguru様、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
カジノのライセンス当局にも苦情を申し立てるつもりです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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yevhen100100様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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4週間前
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カジノは私の口座からの資金の引き出しをキャンセルしました。
そして資金引き出し命令後、期限なしで何らかの調査が始まりました。
「当社の独自の裁量により、お客様のアカウントは閉鎖されました。当社はまた、このような措置の理由をプレイヤーに通知しない権利を留保します。当社の利用規約をお読みください。調査が完了次第、ご連絡いたします。
ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
良い一日を！
—
幸運をお祈りしています、
ケニー / サポートエージェント """
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3週間前
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yevhen100100様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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yevhen100100様、
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。
あなたの苦情を同僚のピーターに転送し、今後は彼があなたをサポートします。
スポーツ賭博活動が原因でアカウントがブロックされた場合、弊社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を終了せざるを得ないことを指摘しておきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったyevhen100100さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Donbet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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2週間前
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こんにちは。
お客様各位、お客様のアカウントはスポーツ賭博の疑いで調査中です。調査で証拠が見つからなければ、問題なく資金を引き出すことができます。アカウントは開いていますが、アクションは停止されています。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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2週間前
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こんにちは、Donbet Casino。もう1か月近く経ちました。アカウントのロックが解除されるまであとどれくらい待たなければなりませんか? これは私が勝ったから調査されるのですか?
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1週間前
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こんにちは。
調査が完了するまでに最大 6 か月かかる場合があります。疑わしいスポーツ ゲームやスポーツ ブックの賭けは調査が非常に難しく、時間がかかります。
CasinoGuru の担当者様、証拠をお送りできるようメールでご連絡ください。
メールでお問い合わせください
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1週間前
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Donbet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。ご要望のメールアドレスにご連絡させていただきますが、必要に応じて私のメールアドレスにご連絡いただくことも可能です。( peter.c@casino.guru ) ご返信をよろしくお願いいたします！
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16時間前
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Donbet Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
yevhen100100様、お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものであることが判明しましたが、残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門がありません。当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることができず、すべての長所と短所を適切に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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