ポーランド出身のプレイヤーは、9日前にアカウント認証のために動画ファイルを提出したにもかかわらず、返答がなかったため、Donbet Casinoで問題が発生しました。連絡が途絶え、認証状況が不明瞭な状態でした。カジノ側がプレイヤーの動画ファイルが正常に審査されたことを確認したことで問題は解決し、アカウントは再開され、出金リクエストも処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。

英国のプレイヤーから、カジノアカウントに関する問題が報告されました。賭け金が誤って差し引かれたり、ボーナスラウンドの配当が期待外れだったりする問題が発生しました。苦情対応チームは、これらの事象に関する証拠が不足していたこと、また苦情の内容がGDPR法に関する専門分野外であったため、対応できませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、今後新たな証拠が得られた、あるいは新たな問題が発生した場合は、再度ご連絡いただくようプレイヤーに促しました。

このプレイヤーは以前Donbetから自己排除されていましたが、同じ個人情報を使用して新たに認証済みアカウントを開設し、294ポンドを入金することができました。プレイヤーは、これはカジノの責任あるギャンブルに関するチェックに不備があったことを示していると主張し、返金を要求しました。Donbetは、すべての対応は利用規約に準拠しているとして拒否し、苦情は未解決として終了しました。その後、プレイヤーは一部返金を受けただけで、それ以上のサポートは受けられませんでした。

Donbet.comの認証済みユーザーである英国のプレイヤーは、アカウントが不当に閉鎖され、認証済みの賞金12,694.10ポンドが没収されたと報告しました。彼女は、最初のアカウントにアクセスできなくなったために2つ目のアカウントが作成され、サポート担当者によって確認されたにもかかわらず、賭け条件を満たした直後に出金が拒否されたと主張しました。彼女は、この閉鎖と資金の没収について公正な審査と解決策を求めました。彼女からの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。

バングラデシュ出身のプレイヤーは、DONBETの要請に基づき本人確認を行いましたが、その後アカウントがブロックされ、1,300ドルの残高にアクセスできなくなりました。カジノのサポートチームからは、アカウントが最大6ヶ月間審査中であり、経済的に困窮しているとの連絡がありました。状況を確認した結果、この問題はスポーツベッティングに該当し、DONBETが対応できない分野であることを明確にし、残念ながら彼女の苦情を却下いたしました。

英国在住のプレイヤーは、Donbetからの出金に問題を抱えていました。アカウント認証済みにもかかわらず、リクエストが拒否されたのです。彼はカジノに必要書類を添付したメールを複数回送っていましたが、返信はなく、オンラインチャットサポートも対応していませんでした。プレイヤーからの返答がないため、苦情チームは更なる調査を進めることができず、結果として苦情は一旦クローズされました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

英国出身のプレイヤーは、DonBetでAeroミニゲームをプレイ中に、キャッシュアウトボタンの不具合や認識されない賭けなど、複数の不具合が発生したと報告しました。主張を裏付ける証拠を提示したにもかかわらず、補償請求は却下されました。また、彼はMyStakeにリンクされた共有情報を使用して登録を許可されたことへの懸念も表明しました。MyStakeからは除外されていましたが、苦情処理チームは、証拠から賭けが正常に処理されたことが示されているため、彼の賞金が不当に差し押さえられた兆候はないと結論付けました。技術的な問題はローカルネットワークの問題に起因する可能性があると指摘され、登録ポリシーに関するプレイヤーの懸念にも対処されました。自己除外ポリシーとの関連が確認されない限り、カジノはブランド間の登録を阻止する義務はないことが示されました。

英国のプレイヤーはMystakeから自己排除を行い、関連サイトからの排除も申請していましたが、同じライセンスで運営されているDonbetにも知らずに登録してしまいました。8,700ポンド以上を失った後、プレイヤーはDonbetに返金を求めましたが、無視され、返金と連絡不足の理由の説明を求めました。この問題を検討した結果、Mystakeからの自己排除申請はDonbetの利用規約に則り、自動的には適用されないことが判明しました。結果として、プレイヤーが同サイトで活動する前にDonbetに正式な自己排除申請が提出されていなかったため、苦情は却下されました。

英国在住のプレイヤーは、2025年8月30日から復旧作業中だったDonBetのアカウントに問題が発生しました。以前は完全に本人確認が行われていましたが、500ポンドを出金しようとしたところアカウントが停止され、解決までのスケジュールについて明確な説明はありませんでした。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、カジノ側は不正対策チームによる調査の結果、アカウントが停止されたことを確認しました。その後、アカウントは再開され、プレイヤーは苦情を解決済みとして報告しました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、Donbet Casinoが1年以上も出金を差し止めているとして苦情を申し立て、全額の即時支払いを要求しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取りましたが、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。