スペインのプレイヤーは、複数の自己排除リクエストにもかかわらず、donbet のアカウントが繰り返し再開されたと報告しました。彼らはカジノの非効率的な責任あるギャンブル慣行に不満を表明し、合計 1,100 ユーロの損失に対する補償を求めました。私たちは、プレイヤーが払い戻しの対象ではないと結論付けました。プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を報告した後、彼のアカウントはブロックされ、苦情は解決されました。プレイヤーは、責任あるギャンブルに関する追加のリソースについてアドバイスを受けました。
こんにちは。
先週の金曜日、9日、私は donbet でアカウントを開設しました。プレイしてかなりのお金を失いました (それはゲームの一部なので受け入れます)。その夜、2か月間の自己排除をリクエストしました。その期間中は再開できません (リクエストしても)。
11 日の日曜日の朝、私は再開をリクエストし、質問も一切なくアカウントのロックが解除されました。私はプレイして 300 ユーロを失いました。その後、3 か月間の自己排除をリクエストし、その間アカウントをブロックし、私がリクエストしても再開しないように要求しました。
12 日月曜日に再度再開をリクエストしたところ、問題なくアカウントが再開されました。800 ユーロを失いました。今回は、再開できないように永久閉鎖をリクエストしました (サポートによると、再開を防ぐ唯一の方法だそうです)。
私の苦情は、自己排除の失敗に対する補償を受けようとすること（複雑なことは承知しています）と、特に責任あるギャンブルに関するこのカジノの非効率的な慣行をCasino Guruに認識させることを目的としたものです。繰り返しクリックするだけでロックを解除できる排除を設定するのは意味がありません。
私の意見としては、問題を抱えている他のプレイヤーに注意を促すために、レビューには「責任あるゲームオプションの制限」というフレーズを含める必要があると思います。
親愛なるjuliobit8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Donbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます、トーマス。
あなたがおっしゃる通り、ギャンブル依存症を説明した後、私のアカウントは永久に閉鎖されました。
自己排除をリクエストした最初の 2 回 (最初は 2 か月、次に 3 か月) は、リクエストしてもアカウントが再開されないようにリクエストしました。
私はカジノに連絡し、カジノ側は私が複数回自己排除を要求したことを認めましたが、最初の数回の閉鎖は一時的なものだったので、プレイヤーが要求すればアカウントを再開できると主張しました（このカジノで自己排除する意味は何なのか疑問に思います）。そのため、入金を返金したくないのです。
カジノとの連絡をあなたのメールに送ります。
どうもありがとう
メールをありがとうございます。
ギャンブルの問題をカジノに伝えた場合、カジノ側は入金やプレイからあなたを保護するべきだと私たちは考えています。
カジノに通知する前に、ゲームプレイの責任はあなたにあります。ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションから、2か月の自己排除はカジノが提供するオプションではないことがわかりました： https://donbet.com/es/static/terms/selfexclusion
タイムアウト期間
ギャンブルを休む必要がある場合は、カスタマー サポート チームに連絡して、アカウントを一時的に閉鎖するよう依頼してください。プレーヤーの書面によるリクエストがあった場合、カジノの独自の裁量により、アカウントは予定より早く再開されることがあります。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
残念ながら、お客様のアカウントに適用されたタイムアウト期間により、アカウントの再開をリクエストできるようになりましたが、ギャンブルの問題を自己排除の理由として指定しないと、払い戻しのリクエストには対応できません。
カジノの責任あるギャンブルのオプションに関するご意見をありがとうございます。お客様のご提案を反映してレビューを更新することを検討します。
私が考慮していない情報があればお知らせください。そうでなければ苦情を終了します。
ありがとう、トーマス。
冒頭で述べたように、払い戻しが複雑になることは承知していますが、責任あるゲーミングツールは非常に役に立たない（いつでも有効にできるアカウント閉鎖は役に立たない）と私が考えていることを明確にしたいと思います。カジノのレビューでこれを明確にすべきだと思います。
すべてに感謝します
あなたの意見は理解しました。あなたのリクエストに対して何ができるか検討します。
casino.guruにある責任あるギャンブルのリソースをいくつかお勧めします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。もっとお役に立てれば幸いです。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
