英国のプレーヤーは、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、オンライン カジノから 350 ポンドの賞金を引き出すのが困難に直面していました。カジノは彼女のIBANの問題を理由に彼女の出金要求を繰り返し拒否し、カードの写真を要求した。 4 回の試みが失敗した後、彼女はプレーして賞金を失いました。私たち苦情チームは、彼女が賞金を失ったため、プレーヤーは自分のアカウントと賭け金に対して責任を負うため、私たちにできることはほとんどないと説明していました。苦情対応期間を 7 日間延長したにも関わらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情を拒否することになりました。
アカウントは完全に認証されました。私はいくらかのお金、つまり350を獲得したので引き出しに送ったが拒否され、ibanに問題があると言われました。ibanを使用してゴールデンベットでお金を引き出したので問題がないことはわかっています。何が問題なのか尋ねると、別の iban を入力するだけでは何が問題なのか教えてもらえないと言われたので、入力したのですが、またしても私の口座にお金が返金され、カードの写真をアップロードするように言われました。結局、彼らは4回も拒否したので、賞金を手に入れるつもりはなかったので、私は賞金をプレイすることになりました。
nicolabrown01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。私たちもお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
他にお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズすることになります。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
