英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは苦情チームからの認証プロセスに関する問い合わせに回答しなかったため、問題は解決されませんでした。そのため、更なる調査に必要なコミュニケーションと情報が不足していたため、苦情は却下されました。
Donbet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £2,000
Donbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私は£2000の出金をリクエストしましたが、紛失/盗難されて切り刻まれたデビットカードを含む複数のデビットカードの確認を求められたため、入金に使用したすべてのデビットカードを提出することはできませんでした。しかし、この金額を獲得するために入金したデビットカードはKYCによって確認されましたが、それでも2000ポンドの出金は拒否されました。この件について英国警察とキュラソー警察に連絡することを検討しています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Vkieranc様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
私の出金は拒否され続けており、Donbet にすべての入金を返金してもらうか、リクエストに入力した ETH ウォレットに 2,000 ポンドを入金してもらいたいです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Vkieranc様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるVkieranc様、
カードがすでに非アクティブになっている場合、たとえカードが使用されていなくても、プレーヤーは支払いプロバイダーに連絡してそのカードの所有権の証明を要求する必要があります。
決済プロバイダーに連絡して必要な書類を入手し、それをカジノに転送して検証プロセスを完了してください。
今後の進展があれば、ぜひお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
彼らが要求したカードで明細書を入手できなかったため、これは不可能でした。
預けたお金の返金を要求したが、拒否された。キャンセルされた古いカード情報を要求されているので、KYCを通過する方法はないとわかっている。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるVkieranc様、
少なくとも、カードを持っていた銀行やその他の決済プロバイダーに連絡して、それが本当にあなたのカードであり、もう有効ではないという証明書を要求しましたか?
過去にも同様のケースがいくつかあり、銀行はそのような文書を提供できるはずです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
