英国出身のプレイヤーはカジノにギャンブル依存症を報告し、Mystake と Goldenbet のアカウントを解約しました。それにもかかわらず、カジノは入金を許可し、5,000 ポンドを差し引きました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーの自己排除が他のブランドにまで及ぶことは確認されていませんでした。これは、プレイヤー データベースが別々であるため、多くの場合不可能でした。その結果、苦情は不当として却下されました。
jakewoods7様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
アカウントのキャンセルと資金の差し押さえに関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより良く理解し調査するために、もう少し情報を提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
残念ながら、すべては電子メールではなくライブチャットシステムを通じて行われました。
しかし、私は7月15日にgoldenbetのアカウントを閉鎖しました。
いつmystakeが閉鎖されたかは覚えていないが、アカウントを閉鎖する際には安全なギャンブルチームと何度かメールでやり取りしていたので、私のやり取りはチームにあるはずだ。
ありがとう
こんにちは、jakewoods7さん。
MyStake Casino の責任セクションを確認したところ、次の情報が見つかりました。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレイヤーは自己排除期間の延長を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年の期間の自己排除を要求するものとします。ユーザーが自己排除期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ギャンブル問題が原因であっても、自己排除をリクエストすると、MyStake アカウント以外のアカウントがブロックされるという記載はありませんので、ご注意ください。ギャンブル問題によりアカウントをブロックする意向を Donbet Casino に直接伝えることをお勧めします。
自己排除をリクエストする際は、無効化の理由と期間を明確に記載してください。カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名を明確にすることも重要です。件名が明確であれば、リクエストが迅速に処理される可能性が高くなります。
次に例を示します。
メール件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「ドンベットカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに退会し、最低 [xxx か月/年/生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。私の決定の理由は [xxx] です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
このメールを以下の宛先までお送りください support@donbet.com (CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guru ) に連絡し、今後の進展があればお知らせください。ライブ チャットや WhatsApp などの代替連絡方法のオプションがある場合は、それらも使用し、関連するスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、ペトロネラさん。
私が自分の mystake アカウントを閉鎖し、彼らに問題を報告したとき、私は具体的にこれが私のステークと彼らが持つすべての姉妹アカウントとカジノに関連するものであることを要求し、それが行われると言われました。
ただし、利用規約には、リクエストされて対応されたとは記載されていません。
私はすでに donbet と goldenbet で入金後にこれを実行していませんが、そもそも許可されるべきではなかったという問題は解決されません。
また、サイト上でまだ広告を出しているにもかかわらず、カジノのライセンスを失ったこともわかりました。キュラソーのゲーミングボードは、サンテダのカジノのライセンスを一切持っていません。
こんにちは、jakewoods7さん。
自己排除を他のブランドにも適用するようリクエストされたことは承知しています。ただし、カジノからこれに関する確認を受け取っていない場合は、自己排除が処理されていない可能性があります。さらに重要なのは、カジノがプレイヤー データベースを共有していない可能性があるため、自己排除を他のブランドに拡張できないことが多いことです。
見落としている追加情報や文書がある場合はお知らせください。残念ながら、現在の情報に基づくと、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないかもしれません。もっとサポートできればと心から願っています。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。