イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請し、出金手続きを試みましたが、カジノ側は応じず、引き続きプレイを許可していました。彼女は合計870ユーロの入金の返金を要求し、法的措置を取るつもりでした。カジノ側が苦情から2日以内に彼女のアカウントを閉鎖するという適切な対応をしたことを確認し、問題は解決しました。また、除外要請後に行われた入金は返金の対象ではないことが明確にされました。その結果、苦情は解決されました。
私は、ギャンブル依存症の症状についてライブチャットでこのカジノに何度も連絡してきました。また、私の症状と出金処理のためにアカウントの閉鎖を要求しました。カジノは一日中、ライブチャットでも私を無視しました。出金を失い、危機的な状況に陥りました。カジノは今でも、私がギャンブル依存症であることを知った後も私のアカウントを閉鎖せず、制限なくプレイと入金を許可しています。私は、少なくとも870ユーロの入金の即時返金を要求します。さもなければ、法的措置を取ります。
こんにちは、schieralorenzo09さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Dream.Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
自己排除リクエストの処理には最大 72 営業時間かかり、この期間中に失われた残高は返金されないことにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。アップロードできなかったテストがいくつかあるので、今添付します。
残高は10月31日の早朝に失われました。
何度も何度も要請したにもかかわらず、カジノからは連絡がありません。
また、Dreambet に登録する前の日付で Olympusbet のメールカスタマーサポートに NEWERA カジノグループ全体に対して行われた相互排除のリクエスト 4 件も回復できました。そのため、彼らは私のアカウントを開設すべきではなかったし、入金を許可するべきでもなかったはずです。
私は即時の返金を要求し、この会社に対する損害賠償請求を断念します
こんにちは、schieralorenzo09さん、
前述の通り、72 時間の労働時間(週末は除く)がかかります。
あなたのアカウントが現在もアクティブかどうか教えていただけますか?
また、申請日に残高を失っている場合も返金されません。
他のカジノでの以前の排除に関して、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
クロスカジノ除外を持つライセンスはごくわずかで、このカジノはライセンスすら持っていないため、ここでは効果がありません。
よろしくお願いいたします。
ニック