Dream.Bet Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、カジノから資金を引き出す際に重大な問題に直面していました。カジノは、ロールオーバー残高を頻繁に変更したため、引き出しを拒否しました。プレイヤーは、カジノの利用規約に記載されている引き出し手数料を支払うことを申し出ましたが、カジノはこの申し出を拒否しました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーは、ライブチャットで辛抱強く待つように言われたにもかかわらず、カジノからの出金が 4 日間遅れていることに懸念を示していました。彼女の出金は依然として保留中と表示され、書類の受理も不透明でした。また、彼女は出金が拒否され、カジノ側が公証された身分証明書を要求したことを異常だと感じたとも述べていました。しかし、私たちがコミュニケーションと支援を試みたものの、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに辞退申請を提出していた。その日まで賞金は得られていませんでした。同選手には、撤回申請後、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう勧告されていた。遅延の原因としては、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが考えられます。プレイヤーは過去に同じカジノで出金に成功した経験がありました。しばらくして、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

スウェーデンの選手はこの苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していたが、その時点では8,000スウェーデンクローナは受け取られていなかった。苦情チームは、出金の処理時間は状況によって異なる可能性があると説明し、出金リクエストから苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。その後、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、問題は無事解決されました。