Dream.Bet Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請し、出金手続きを試みましたが、カジノ側は応じず、引き続きプレイを許可していました。彼女は合計870ユーロの入金の返金を要求し、法的措置を取るつもりでした。カジノ側が苦情から2日以内に彼女のアカウントを閉鎖するという適切な対応をしたことを確認し、問題は解決しました。また、除外要請後に行われた入金は返金の対象ではないことが明確にされました。その結果、苦情は解決されました。

アイルランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たしたと主張しましたが、1,450ユーロを引き出そうとしたところ、入金額の賭けに関するルールが伝えられていなかったため、賞金が没収されました。彼女は、カスタマーサポートからの有益な回答がなかったことに不満を表明しました。苦情チームは、この問題がスポーツ賭博に関するものであり、彼らの範囲外であったため、それ以上のサポートはできませんでしたが、彼女に代わってカジノに連絡して追加情報を得ることを申し出ました。最終的に、彼女の苦情は、問題に対する十分な洞察がなかったため却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、ボーナスを辞退した後、ロールオーバー要件に気付かなかったため、Dreambet アカウントから 2,500 ユーロを引き出すことができませんでした。ギャンブルをやめたいと表明したにもかかわらず、カジノはアカウントを停止またはブロックしていませんでした。何度かやり取りした後、カジノが引き出し処理に同意したため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーはアカウントが完全に検証されたことを確認した後、賞金を受け取ったため、問題は解決しました。さらに、プレイヤーはカジノが認めなかった自己排除リクエストに関する懸念を表明していました。しかし、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、自己排除に関する苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは Dream.bet で 400 ユーロを獲得しましたが、サポート チームがアカウントの無効化のリクエストを無視したため、賞金と追加の入金を失いました。彼女は、他のカジノでも同様の問題があり、サポートがリクエストを無視したため、ギャンブル行為を制御できなくなったと指摘しました。苦情チームは、カジノがアカウント閉鎖リクエストの処理を遅らせたことは容認できないと認めましたが、プレイヤーはリクエスト後にさらにギャンブル活動を行い、入金できる金額を超えて引き出したため、追加の払い戻しは正当化されないと結論付けました。このケースは却下され、終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、承認された確認後に出金しましたが、出金は間違ったアドレスに送金され、ウォレットに届きませんでした。サポートに証拠を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーは、カジノまたは決済処理業者が資金を別のウォレットに送金したのではないかと疑っていました。苦情チームは証拠を確認し、カジノと話し合った後、不審な活動は見つかりませんでした。カジノは、出金はプレイヤーが入力したウォレットアドレスに開始されたと主張しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントは通常どおりアクセスされ、暗号通貨ウォレットはプレイヤーによって手動で入力されたと結論付けました。暗号通貨取引に対する管轄権がないため、苦情は却下されました。プレイヤーには、将来同様の事件を防ぐためにアカウントのセキュリティを強化するようアドバイスされました。

オーストリアのプレイヤーは、カジノから資金を引き出す際に重大な問題に直面していました。カジノは、ロールオーバー残高を頻繁に変更したため、引き出しを拒否しました。プレイヤーは、カジノの利用規約に記載されている引き出し手数料を支払うことを申し出ましたが、カジノはこの申し出を拒否しました。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーは、ライブチャットで辛抱強く待つように言われたにもかかわらず、カジノからの出金が 4 日間遅れていることに懸念を示していました。彼女の出金は依然として保留中と表示され、書類の受理も不透明でした。また、彼女は出金が拒否され、カジノ側が公証された身分証明書を要求したことを異常だと感じたとも述べていました。しかし、私たちがコミュニケーションと支援を試みたものの、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。