クロアチアのプレイヤーは、入金不要ボーナスの賞金を引き出すのに苦労しています。
私はdreamscasinoで入金不要ボーナスを受け取りました。私はそのボーナスマネーを彼らのルールに従って必要な回数プレイしました。そのボーナスは実際のお金、98 米ドルと少額になりましたが、私の国 (クロアチア) にはその権利がないため、確認後も支払いを希望しないという問題が発生しています。彼らは事前に私に知らせず、ボーナスをくれました。私はお金を稼ぐために時間とすべてを費やしましたが、今では彼らは私に支払いを求めていません.私は助けを求めています。いくつかの証拠を送ります。引き出し可能だそうです。
Rejo556 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら):
「国による制限
居住国に基づいて、カジノでのプレイ、ボーナスの使用、無料チップの換金および/またはクレジット カードによる入金に制限が適用されます。当社は、これらの制限を個別に解除する権利を留保します。適用される可能性のある制約を注意深く確認してください。このPDF ドキュメントですべての国の制限を確認するか、 MS Word形式でダウンロードしてステータスを確認できます。
国ごとの制限について不服を申し立てるには、Google までご連絡ください。カジノはあなたのアカウントを評価し、あなたのケースに基づいて最終決定を下します。」
あなたのアカウントがすでに完全に確認されているかどうか教えていただけますか?過去に無料ボーナスを利用したことがありますか?強調したいのは、私たちの公正なギャンブル コーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonusesによれば、カジノはボーナスを得ることが許可されているプレイヤーにのみボーナスを与えるべきであるということです。ボーナスT&Cに従ってください。また、カジノが、ボーナスを受け取るべきではないプレーヤーにボーナスを付与するという過ちを犯した場合、カジノはボーナスを取り上げるべきではありません。代わりに、カジノはそれが自分の過ちであったことを認め、賞金をプレーヤーに支払う必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご回答ありがとうございます。彼らが私を確認するのをまだ待っています。検証には最大72時間かかるとのことでしたが、現在は3日目です。彼らが私を確認したら、あなたに知らせます。私はカジノの運営者とライブチャットをしましたが、彼ら全員が私の国のために引き出し/キャッシュアウトを行うことができないと私に言いました.私が彼らのすべての要件に従い、彼らが要求したとおりに賭けたとしても.私の質問の後、彼らは最近チャットを閉じました。私は彼らのすべてのルールに従っていましたが、今度は彼らが私に公平になる番です。彼らが私を検証し、私がほとんど稼がず、それのために働いたので、引き出しを許可してくれることを願っています.すべてが解決されることを願っています。私が本当に理解できないのは、クロアチアからの引き出しが許可されていない場合、なぜ彼らは私にボーナスをくれたのかということです.私は彼らのすべての規則に従いました。
必要な情報をすべて提供してくださった Rejo556 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rejo556 さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?
皆さん、こんにちは。
実際、クロアチアのプレイヤーはカジノで入金してプレイすることが許可されていますが、当社の利用規約によれば、無料のウェルカム チップを受け取る権利はありません。しかし、ここで残りの必需品を整理できれば、Rejo556 にお金を払ってもらえるはずです。おっしゃるとおり、そもそも償還できなかったはずです、フェア イズ フェアです。
状況を確認しましたが、ここにはいくつかの問題があります。まず、カジノでの最低引き出し可能額は 100 ドルで、現在の残高はそれを下回っています。残高を $100 まで戻す必要があります ($100 は、記録のためにプレイ中のチップの最大キャッシュアウト額でもあります)。第二に、提出された書類はアカウントの確認に十分ではありませんでした。また、資金をどこかに送金できるように、ファイルに有効な支払い方法が必要です。サポートに連絡して、最初にこれらすべてを整理することをお勧めします。追加のサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いします。
幸運をお祈りしています、
ニック アンド ドリームズ カジノ
身分証明書の写真をここにアップロードし、メールとチャットのサポートで彼らにも送信し、ID を説明しました (私の ID は作成中ですが、私の国と法律によって証明するシール付きの紙を持っています)。私は嘘をついていません)と光熱費の問題(私は失業していて収入がなく、家と家の周りのすべての請求書は私の母またはガールフレンドに支払われています)カジノはまだ私を確認したくありません.
Rejo556様。
私はあなたが抱えている問題を理解しています。よろしければ、カジノはそれ以下の金額を処理しないため、残高を使って $100 を超えることができるかどうかを確認することをお勧めします。成功したら、ID と光熱費の問題を解決します。 (再プレイ時にお金を失う可能性があるため)
皆さん、こんにちは。
ドキュメントがファイルに保存されるまで、これを進めることはできません。ファイルにある住所に住んでいるという署名入りの声明と、合法的にそこに住んでいる個人の名前と、身分証明書の表と裏のコピーで十分です。恐れ入りますが、ID は実際の ID カードである必要があり、申請したことを示す書類ではありません。それが来たら、私たちはあなたのためにそれをすべて結び付けることができるはずです.
幸運をお祈りしています、
ニックと夢
私の国では、コロナウイルスが大流行しているため、法律により ID を延長する必要はありません。しかし、私は有効なこの漫画の文書を手に入れました。カジノはそれを受け入れるべきだと思う
Rejo556様。
ご不満はお察ししますが、カジノはあなたが持っている書類を確認できません。彼らは多くの国から選手を受け入れています。すべてのプレーヤーが国民 ID (非常に簡単に確認できる) を、現地の言語で紙に書かれた政府からの確認に置き換えることができれば、詐欺師を検出することは不可能になります。
大変申し訳ありませんが、新しい国民 ID を取得するまでお待ちください。
(私の国では、これには最大 30 日かかるので、それほど悪くはないはずです)