ドイツのプレイヤーは、キュラソーでマスターライセンスの使用が禁止され、キュラソーライセンスのカジノでプレイすることも禁止されていたにもかかわらず、Galaktika NVでプレイしてアカウントを確認することを許可されました。プレイヤーは、プレイヤー保護の欠如を理由にすべての損失の返金を要求しました。調査の結果、キュラソーライセンスのすべてのカジノから一度に自己排除する方法はなく、自己排除は各カジノで個別に行う必要があることが判明しました。ギャンブル依存症を通知した後、Drip Casinoはプレイヤーをブロックしたため、この通知前に行われた入金の返金は受けられませんでした。苦情は却下されました。
私はキュラソー、カジノ、そしてあなたの会社でマスターライセンスを使用することを禁止されていますが、
Galaktika NVさん、プレイさせて頂きました。
彼らは私のアカウントを認証してくれました。
私の公式詳細ではマスターライセンスが禁止されているため、キュラソーライセンスを持つカジノではプレイできないという情報を受け取りました。
それ以外にも、キュラソーのカジノでは私の地域のプレイヤーがプレイすることを禁止されています。
したがって、私は会社に損失全額の返金を要求します。私は同じ会社の複数のカジノでプレイしました。
会社：
ギャラクティカNV
私はDama.NVのような企業や、Rabidi.NVやHollycorn.NVなどの企業からも禁止されています。
これらの企業はキュラソー島最大の企業で、200 を超えるオンライン カジノを運営しています。
Galaktika.NV を除くすべての企業が私の詳細情報の登録を拒否しました。
彼らは、プレイヤー保護を一切行わずに私がプレイしてお金を失うことを許可しました。
親愛なるジェンギジャン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ライセンス当局から、Antillephoneライセンスの下で運営されているすべてのカジノから自己排除されたことを確認するメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
申し訳ございませんが、カジノのライセンス規制やポリシーに関する問題についてはサポートできません。独立したオンライン カジノ データベースとして、プレイヤー間の紛争を解決する仲介役を務めますが、ルールを強制する権限はありません。カジノが制限国のプレイヤーのプレイを許可し、そのプレイヤーが勝った場合、そのプレイヤーが他のルールに違反していない限り、カジノは賞金を支払う必要があります。プレイヤーがプレイ中に入金したお金を失った場合、当社の観点からは返金の対象にはなりません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノに聞いてみろ
カジノとそのライセンスは、私が彼らの管理とライセンスのためにブロックされていることを確認します
このような確認を受け取ってからかなり長い時間が経ちました
カジノ側は、私がライセンスと管理からブロックされていることを確認するだろうと確信している
確認できるようにカジノをインタビューに招待してください
これはギャンブル問題によるプレーヤー保護に関するものです
ライセンスと管理が遵守していなかったこと
申し訳ございませんが、当社の苦情解決センターの標準手順に従い、まずプレイヤーにケースに関するすべての証拠を提供するよう依頼します。これを受けて初めて、カジノの代表者が苦情の解決に参加するよう招待します。同じグループ内のすべてのカジノから自己排除したことの確固たる証拠がなければ、ケースを進めることはできませんのでご了承ください。苦情に関する情報と手順は、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
数か月前、私はGalaktika NVライセンスに属するすべてのカジノのライブチャットでブロックされました
ギャンブル依存症のため
ライブチャットで、Galaktika NVカジノでプレイできなくなったことが確認されました。
それにもかかわらず、それは許可された
他のGalaktika Nvカジノに登録してプレイする
どこでも私のデータをブロックしなかった
後でブロックしました
私はGalaktika NVに属するすべてのカジノでプレイしました
ギャンブル依存症のため、Galaktika NVのライセンスでデータがブロックされましたが
彼らはずっと後になって私のデータをブロックした
ヴェロニカ様
あなたも私と同じように、Antillephoneライセンスに連絡しようとしても応答がないことを知っています
私はすでにAntillephoneライセンスに何度もメールを送ったが、返事は一度もなかった。
オンラインカジノについて少しでも知っているプレイヤーなら誰でもこれを知っている
このライセンスAntillephoneライセンスは装飾のみを目的としています
ライセンスは、ギャンブルで深刻な問題を抱えているプレイヤーの苦情を解決したり、禁止したりするために存在するのではない。
プレイヤー保護は全くない 最高レベルの詐欺行為
事実は、私はあなたのプラットフォームGalaktika Nvからブロックされているということです
しかし、ギャラクティカNV社は私にプレーを続けることを許可した。
私はあなたのマスターライセンスDama Nvカジノから禁止されています
Dama Nv は、Antillephone ライセンスを持つキュラソーのカジノに属する最大の会社です。彼らは私のデータをすべてのパートナー会社に渡したため、私は彼らのパートナーカジノでもプレイできなくなりました。
それにもかかわらず、私はGalaktika.Nvでもブロックされました。Galaktika Nvでのブロックは遅すぎました
（重要な注意点）
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今日、Galaktika Nv Casinosでアカウントを作成しようとすると、どのメールアドレスを使用しても、私のデータはすぐに認識され、アカウントはブロックされます。
以前はブロックされていなかったのに、なぜ今はブロックされているのか
今、私たちはこの時点に戻り、私のデータと私のブロックがGalaktika Nv当局によってずっと後にアクティブ化されたことを確認しました
私はGalaktika NVに属するすべてのカジノでお金を失いました
私は自分自身をブロックしていたが、Galaktika NVに属する他のカジノに追加のアカウントを登録し、負け続けることを許可された。
今日登録しようとすると
私のデータと別のメールアドレス
私のデータは直接認識され、ブロックされますか？これは、このライセンスGalaktika.Nvに属するカジノで私が自分自身を直接ブロックしたときに以前に発生しました。
しかし
彼らはまず私を全てのカジノで負けさせ、その後私を出入り禁止にした
これは許可されますか???
これは絶対に許されない
あなたが送ってくれたスクリーンショットには、あなたとDrip Casinoのエージェントとのチャットが写っています。あなたがカジノに依存症について伝え、自己排除を要求したのはこれが初めてでしたか？ライブチャットでこの会話を始めた日付を教えていただけますか？チャットの直後にあなたのアカウントはブロックされましたか、それとも追加の入金はできましたか？
いいえ、初めてではありませんでした
数か月前に書いたのですが、昇進やボーナスのチャンスがあるかもしれないので、とにかく残ることを勧められました。チャンスは十分あるので、残ってほしいと言われました。
私は無理やりプレイを続けました
私のデータはすべてのGalaktika.Nvカジノでブロックされていますが、それでもプレイすることは許可されています
重要な注意点
私はEvery Galaktika Nv Casinoからブロックされました
そして私はすべての禁止事項で、すべてのGalaktika.Nvカジノから禁止されたいと言いました
管理とGalaktika.Nvライセンスはこのロックを遅すぎた
Galaktika.Nvカジノでプレイさせてくれる
彼らは私を登録し、ブロックされているにもかかわらず私を認証しました
ギャラクティカ
私を除外した
私は彼らのカジノのいずれにも登録できません。新しくできたカジノであっても、私にはもう不可能です。
しかし、なぜ以前はそれが可能だったのか、そしてなぜ彼らは禁止を本来よりもずっと遅く有効にしたのか
徹底的な調査の結果、私たちは以下の結論に達しました。現在、キュラソーのライセンスを受けたすべてのカジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV ライセンスを受けたカジノはプレイヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、特定の手順は用意されていないようです。そのため、カジノの Web サイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めるしか方法はありません。
Drip Casino は、あなたがギャンブル依存症であることを伝え、自己排除を要求した後にあなたをブロックしたため、カジノに問題を伝える前に入金した金額の払い戻しを受ける資格はありません。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
