タイのプレイヤーは、Duelbits によって不正行為の疑いで具体的な証拠が提示されないままアカウントが停止される前に、MINES ゲームで 20 USDT を入金し、最大配当の 100 万を獲得していました。プレイヤーはゲームプレイの公平性を主張し、賞金とともに不正行為の証拠またはアカウントの復元を要求しました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。プレイヤーはいつでも苦情を再開するオプションを保持していました。
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Duelbits Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。
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金額: $1,000,000
Duelbits Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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背景：
- Duelbits アカウントに 20 USDT 以上を入金しました。
- 私はMINESゲームをプレイし、最大配当の1Mを獲得しました。
- その後すぐに、私のアカウントは停止され、賞金は差し押さえられました。
デュエルビッツの主張:
- Duelbits は私が不正行為をしたと非難しましたが、この主張を裏付ける具体的な証拠は提示していません。
- 彼らはまた、ウェブサイト上で MINES ゲームを停止しており、これは私の不正行為ではなく、彼ら側に問題がある可能性があることを示唆しています。
私の弁護:
- 私は勝つためにコンピュータプログラムや不正な方法を使用しませんでした。
- MINES のゲーム シードは一度も変更されたことがないため、私を含め、誰も結果を事前に知ることはできませんでした。
- 勝つことは自動的に不正行為とみなされ、負けることは普通であるとみなされるのは不公平です。
リクエスト：
- 私は、Duelbits が不正行為の主張を裏付ける実際の証拠を提示することを要求します。
- そのような証拠を提供できない場合は、アカウントの回復と賞金の返還を要求します。
ドキュメントをサポート：
- 私のゲームアクティビティのスクリーンショットとDuelbitsサポートとの電子メールのやり取りを添付しました。
本人確認:
- 要求されたとおり、KYC 文書を提出しました。さらに、身元、雇用、資金源を確認するために、マカオ政府が発行した身分証明書類を提供することに同意します。
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公開
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5ヶ月前
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親愛なるsakam1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
賞金が差し押さえられ、アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4ヶ月前
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親愛なるsakam1様、
メールありがとう。
ライセンス当局に連絡を取った以上、私たちは解決プロセスに介入することはありません。カジノは関連するすべての証拠をゲーム当局に直接提供する必要があります。したがって、現時点では、調査が完了するまでこのケースをクローズするしかありません。あなたのケースについて何か新しいことがわかった場合は、私にメールを送ってください。 veronika.l@casino.guruもっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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公開
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1ヶ月前
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sakam1様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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