デュエルビッツのレビュー

タイ在住の認証済みユーザーであるプレイヤーは、2026年3月16日から15,000 USDCの出金が保留状態でしたが、既に45,000ドルの出金処理が完了していたにもかかわらず、「内部審査」のため保留となりました。サポートは処理完了予定時刻やケースIDを提供せず、ただ待つようにとだけ伝えました。この問題は、プレイヤーが標準的な出金処理時間とカジノとの協力を経て苦情を解決済みとマークしたことで解決しました。弊社は解決を確認し、苦情をクローズしました。必要に応じて、さらなるサポートを提供いたします。

キプロス出身のプレイヤーは、常連客であったにもかかわらず、ボーナスの受け取りを拒否され続け、アカウント閉鎖を要請しましたが、無視されました。さらに入金した後、彼は入金額の返金とアカウント閉鎖要請への対応に対する補償を求めました。しかし、ギャンブル依存症の兆候がない限り、アカウントを閉鎖しないことを理由にカジノにペナルティを科すことはポリシー上認められていないため、この苦情は却下されました。多くのカジノは最終的に非アクティブなアカウントを閉鎖するため、プレイヤーは連絡の受信を停止し、アカウントの使用を停止するようアドバイスされました。補償や返金は一切行われませんでした。

ウクライナ出身のプレイヤーは、1,000USDTの入金とその後の賞金獲得後、徹底的な本人確認手続きを経た後、Duelbitsのアカウントが凍結されました。必要書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントが凍結され賞金が没収されたという、説明のつかないメールが届きました。当社はカジノ側に連絡を取り、アカウント閉鎖の理由を明確にし、本人確認失敗の詳細を要求しました。カジノ側は非公開で情報を提供し、その後、プレイヤーの残高の出金を承認しましたが、プレイヤーは出金の可否や更なる協力を求める当社の連絡に対し、回答しませんでした。そのため、カジノ側とプレイヤー側の双方の協力が不足していたため、苦情は未解決として処理されました。

ジョージア州のプレイヤーは2週間前に200ドルの賞金の出金を申請しましたが、手動によるアカウントチェックのため処理されませんでした。彼は448ドルの残高にアクセスできなかったため、詐欺の疑いがあると訴えていました。カジノと直接連絡を取っていた指定の解決担当者とのやり取りの後、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情チームは苦情を解決済みとして記録しました。チームは今後もサポートを提供し続け、無料サービスであることを強調しました。

インド出身のプレイヤーはカジノのゲームとプロモーションを楽しみましたが、100ドルの出金リクエストに大幅な遅延が発生しました。これは、カジノ側がコンプライアンスチェックとマネーロンダリングの懸念を理由に挙げたためです。彼は、このプロセスにおいて有益なカスタマーサポートが不足していることに不満を表明しました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金処理が正常に完了したことを示したことで、問題は解決しました。私たちは彼に協力に感謝し、今後問題が発生した場合は連絡するよう促しました。

スロベニア出身のプレイヤーは、duelbits.comからリダイレクトされ、duelbits.ioへの登録と出金に問題が発生しました。リダイレクト先では、プレイヤーの国が制限されていると表示されていました。KYC認証は完了していたにもかかわらず、サポートチームは、プレイヤーが制限地域からプレイしたことで利用規約に違反し、資金が没収される可能性があると主張しました。プレイヤーは、登録を許可したサイトがこの主張に反論していると主張しました。問題は解決し、プレイヤーは係争金額の大部分を引き出すことができましたが、残りの残高はKYCが拒否されたため凍結されました。カジノ側は「地域がサポートされていない」と説明しました。アカウント閉鎖の決定はマネージャーの裁量によるものとされていましたが、プレイヤーは閉鎖の理由が明確でないことに不満を抱いていました。