インド出身のプレイヤーはカジノのゲームとプロモーションを楽しみましたが、100ドルの出金リクエストに大幅な遅延が発生しました。これは、カジノ側がコンプライアンスチェックとマネーロンダリングの懸念を理由に挙げたためです。彼は、このプロセスにおいて有益なカスタマーサポートが不足していることに不満を表明しました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金処理が正常に完了したことを示したことで、問題は解決しました。私たちは彼に協力に感謝し、今後問題が発生した場合は連絡するよう促しました。

スロベニア出身のプレイヤーは、duelbits.comからリダイレクトされ、duelbits.ioへの登録と出金に問題が発生しました。リダイレクト先では、プレイヤーの国が制限されていると表示されていました。KYC認証は完了していたにもかかわらず、サポートチームは、プレイヤーが制限地域からプレイしたことで利用規約に違反し、資金が没収される可能性があると主張しました。プレイヤーは、登録を許可したサイトがこの主張に反論していると主張しました。問題は解決し、プレイヤーは係争金額の大部分を引き出すことができましたが、残りの残高はKYCが拒否されたため凍結されました。カジノ側は「地域がサポートされていない」と説明しました。アカウント閉鎖の決定はマネージャーの裁量によるものとされていましたが、プレイヤーは閉鎖の理由が明確でないことに不満を抱いていました。

メキシコのプレイヤーは、KYCチェックのため、Duelbits Casinoのアカウントを約6ヶ月間凍結されました。本人確認書類の提出は完了したものの、追加の住所証明は有効なものであったにもかかわらず、自動システムによって拒否されました。プレイヤーは手動による審査プロセスに遅延が生じ、明確なステータスが通知されませんでした。プレイヤーが結果に満足していることを確認後、問題は解決され、システム上で苦情は解決済みとしてマークされました。

Duelbits Casinoのトーナメントで優勝したニュージーランド出身のプレイヤーは、4,000米ドルの賞金の出金に問題を抱えていました。詐欺行為の虚偽の告発についてサポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノ側は賞金の差し押さえの明確な理由を説明しませんでした。プレイヤーは、カジノが次の優勝者にも賞金を授与していないと考えていました。苦情処理チームは、長時間にわたるやり取りにもかかわらず、カジノ側から決定の理由を裏付ける十分な証拠を得ることができず、苦情は未解決として終了したことを確認しました。

メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金手続きの遅延についてプレイヤーに連絡し、KYC認証の完了が重要であることを強調しました。しかし、その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は現在クローズされています。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持しています。

スイス出身のプレイヤーはDuelbitsで問題に直面しました。VIP会員であるにもかかわらず、1日で合計3,000ドルを入金したにもかかわらず、ロスバックボーナスを受け取れなかったのです。資金を失った後、約束されていたボーナスについて問い合わせたところ、ボーナスは受け取れないと告げられ、プレイヤーは不満を募らせ、返金を要求しました。苦情処理チームは状況を検討した結果、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、プレイヤーの損失はギャンブルによって発生したため返金できないと結論付けました。そのため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは1月12日に登録と本人確認（KYC）を完了しましたが、3月15日に「アカウント停止」のメッセージを受け取り、賭けることができなくなりました。また、同日に出金リクエストを送信しましたが、返信がありませんでした。苦情対応チームが調査を行い、カジノ側から回答を受け取りました。回答には、不正なゲームプレイと複数アカウントの疑惑を裏付ける証拠が提示されていました。その結果、苦情は不当と判断され、プレイヤーには今後同様の問題を回避するためにカジノの利用規約を遵守するようアドバイスされました。