16歳でデュエルビッツでギャンブルを始めたアイルランド出身のプレイヤーは、サイト側が本人確認や年齢確認を怠ったことを理由に、賭け金全額の返金を求めた。同選手はギャンブルが問題になっていたため、アカウントの閉鎖も望んでいた。このプレイヤーは、Duelbits がアカウント作成時、資金の入出金時に個人情報を要求していないと報告しました。苦情チームはプレーヤーに対し、カジノ当局に苦情を申し立て、その決定を待つようアドバイスしていた。その後、苦情ステータスは「規制当局の決定待ち」に変更されました。
私は 16 歳の頃からデュエルビットでギャンブルをしてきました。これまで一度も KYC や年齢確認を受けたことはありません。 16 歳のとき、私はストリーマーの Adin Ross を通じてサイトに昇格しました。正直に言うと、私はこのサイトが 18 歳以上であることを十分に承知してそこに座ってサインアップしたことはありませんでしたが、当時はそれが明確ではありませんでした。もし私がKYCを突き付けられたら、それを受け入れて次のステップに進むだろうが、私は一度もそんなことはなかったので、普通にプレーし続けた。私はこのサイトで大勝利を収めましたが、最大出金額は 70,000 ドルでしたが、依然として KYC がありませんでした。このサイトが私へのKYCを怠ったことは大きな問題だ。多くの専門家と話した結果、カジノは私のアカウントを通じて賭けられた金額を全額返金し、私をサイトから個人的に追放しなければならないと言われました。それがどこまで本当なのかは分かりませんが、どうやら正確のようです。ギャンブルがしばらく問題になったため、アカウントを閉鎖したいと考えています。ギャンブルのほとんどは克服しましたが、過去のことはやめて、私がいない間にカジノに取られたすべての資金を返してもらいたいと考えています。年齢の。
親愛なるcasinoplayer497 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Duelbits Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、トーマスさん
デュエルビットのプロフィールには個人情報に関するものはまったくありません。私はデュエルビットにデータを提供する必要がまったくありませんでした。ファーストネームすらない。以下のスクリーンショットでこれを確認できます。
ライブチャットでカジノに連絡しましたが、現在返答を待っています。
今後の参考のためにこれもここに残しておきたいと思います
Duelbits が現在保有しているキュラソー島ライセンスには、ライセンスを申請するカジノに対する次の要件が記載されています。
未成年者および特定の居住者を登録しないという約束
多くの国では、18 歳未満の人は法的に未成年者 (児童) とみなされます。責任と責任を負う法定年齢に達していない人。この点に関して、キュラソー島のライセンスの申請者は、ウェブサイトで未成年者を登録することを拒否するという確約を示さなければなりません。さらに、申請者は、米国およびオランダ領アンティル諸島に居住する人々を登録しないという確約を示さなければなりません。
https://baxity.com/curacao-gaming-license-overview-how-to-obtain
彼らは明らかにまったくコミットメントを示していません。
更新: ライブ チャットで、サポートに送信する代わりに完全なメールを送信するように言われました。現在、サポート メールからの返信を待っています。
その間、アカウントが停止されたため、アカウントを使用できなくなりました。ただし、アカウント内の関連情報を参照するためにアクセスすることはできます。
メッセージありがとうございます。
あなたが現在18歳であることを確認していただけますか?
アカウントに関連付けられているメールアドレスがあなたのものであることを確認していただけますか?
未成年で遊び始めた場合、そのお金はどこから出たのでしょうか?
あなたの返事を待っています。
親愛なるcasinoplayer497 様
社内での議論の結果、この問題に関してカジノ当局に通知し、苦情を申し立てることをお勧めするという結論に至りました。
連絡して苦情を申し立てることができます。 complaints@gaming-curacao.com
メールの中でこの苦情について言及し、メールのカーボンコピーに私を含めてください。 ( tomas@casino.guru )
そうすると、苦情は「規制当局を待っている」としてクローズされます。
あなたの返事を待っています。
ゲーム当局からの決定を受け取るにはかなりの時間がかかる可能性があるため、苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」に戻します。苦情は 3 か月後に自動的に再開されます。それより早く決定が得られましたら、お知らせください( tomas@casino.guru )。
幸運を祈ります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
トーマス
カジノの達人