アイルランドのプレイヤーは、DuxCasino の無期限アカウント閉鎖と 5,000 ユーロの保留中の出金に関して支援を要請しました。すべての確認手順を完了したにもかかわらず、カジノはあいまいな回答しか返さず、資金の引き出しの明確なスケジュールも示しませんでした。プレイヤーが支払いの受領を確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
私は、要求されたすべての確認手順を完了したにもかかわらず、アカウントが無期限に閉鎖され、5,000 ユーロの出金が拒否されるという DuxCasino の厄介な状況について、Casino Guru に助けを求めています。DuxCasino は、私の資金の状況について明確な説明や期限を示していません。
問題の詳細
撤退日: 2024年10月7日
金額: 5,000 ユーロ (認証済みの Skrill アカウントへの出金リクエスト)
イベントのタイムライン
2024年10月7日: DuxCasinoからSkrillアカウントに5,000ユーロの出金をリクエストしました。
2024 年 10 月 8 日~28 日: DuxCasino から確認書類の提出を求められ、私はすぐに提出しました。これには、Skrill 取引のスクリーンショットやアカウントの詳細が含まれていました。
2024年10月24日:すべての書類を提出した後、DuxCasinoの「関連チーム」が審査中であるという確認を受け取りました。それ以来、意味のある更新はなく、十分な理由もなく突然アカウントが閉鎖されました。
2024 年 10 月 28 日: 私は DuxCasino に再度連絡を取り、進展がないことに不満を表明して説明を求めました。彼らの返答は曖昧で、「返答を待っている」と述べ、明確なタイムラインは示されませんでした。
問題解決に向けた私の努力
要求があった場合には、必要な書類を速やかに提供しました。
何度も最新情報を問い合わせましたが、返答は曖昧で、いつ支払いを期待できるかは明確ではありませんでした。
インパクト
説明のない遅延とアカウントの閉鎖により、私は困難な財政状況に陥っています。DuxCasino の確認要件をすべて満たしているにもかかわらず、透明性の欠如と無期限の遅延は不公平に思え、正当な理由もなく支払いを差し控えようとしていることを示しています。
要求された解決策
5,000 ユーロの出金は、これ以上遅滞なく処理され、支払われるはずです。私が完全に従えば、DuxCasino がこれらの資金を差し押さえる正当な理由はありません。
この件で公正な結果を得るために Casino Guru が提供できるあらゆる支援に感謝します。
親愛なるアシレル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの身分証明書のいずれかがカジノによって承認されているかどうかを明記していただけますか?
すでに提出した書類は何ですか? また、最後の書類はいつ送信しましたか?
必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。あなたの認証とその後の支払いの遅延に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるアシレル様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル