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Duxcasino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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金額: €7,225

Duxcasino
安全性指標:高い
提出日: 2021年4月15日 | 終了したクレーム : 2021年5月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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オーストリアのプレーヤーは、複数のアカウントを作成したとして非難されています。プレーヤーにライセンス機関に連絡するよう提案しましたが、指定された時間枠内にMGAに連絡したかどうかを確認しなかったため、この苦情を解決しました。

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3年前
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親愛なる皆様


忍び込んだつづりの間違いを事前にお詫び申し上げます。


DuxCasinoと約1か月間チャットをしています。あなたはいつもそれが私に報われない新しい理由を見つけることができます。 (たとえば、銀行のロゴなどが必要です)


私は約8000ユーロを獲得しました。 7225ユーロを支払いたいのですが、カジノは拒否します。


仲良しの勧めでこのカジノで遊び始めました。


私はカジノとチャットし、確認のために私の詳細(パスポート、住所、銀行口座)を提出しました。


最初の預金はガソリンスタンドからのPaysafecard(現金口座)であり、カジノは支払いのために私からのPaysafe口座を望んでいたので。 (存在しません)

マルタではPaysafeアカウントでしか入金できないため、長い議論と議論の末、私は電子バンキングで入金することに同意しました。あなたが私にその金額を支払い、それが私の銀行口座でもあることを証明できるように。

銀行口座(オンライン)で入金(25ユーロ)した後、約2時間後にカジノ口座がブロックされました。複数のアカウントを理由に。


私にカジノを勧めた私の友人は、私があなたにこの苦情を個人的に提出しなければならないと私に言いました。


私は助けと情報をとても求めます、

私たちまたは私が最善の方法で進める方法。

私がそのような問題に適切な部門にいることを願っています。


敬具

S ***マーカス

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3年前
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親愛なるマーカス、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノの利用規約( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。

各プレイヤーは、1つの個人ユーザーアカウントのみを作成できます。プレーヤーが複数のアカウント(「重複アカウント」)を作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される可能性があります。重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが獲得または獲得した返品、賞金、またはボーナスは、当社によって回収される場合があり、プレイヤーは、重複アカウントから引き出されたそのような資金を要求に応じて当社に返却することを約束します。」

あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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3年前
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マーカス、お返事ありがとうございます。私が見ることができるように、あなたとあなたの友人は両方ともこのカジノにアカウントを持っています:

https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple


カジノのメッセージの1つに重複としてマークされたメールアドレスが友達のメールアドレスと一致しているため、カジノはあなたのアカウントを重複として認識したようです。ボーナスT&C( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。

「すべてのボーナスオファーは、個人とその家族、自宅の住所、電子メールアドレス、 IPアドレス、電話番号、アカウント番号、クレジットカードまたはデビットカード番号、電子財布番号、支払いシステムアカウント(Neteller、Skrill)ごとに1つに厳密に制限されています。など)、1つの電子機器(コンピューター、携帯電話、タブレットなど)。」


残念ながら、両方が同じIPアドレスを使用してボーナスを要求してプレイした場合、私たちができることはこれ以上ありません。このケースをサポートするのに役立つ追加情報がある場合、または私が何かを見落としている場合は、遠慮なくお知らせください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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3年前
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3年前
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マーカスは、入手可能なすべての情報を検討した結果、その性質上、この苦情を公正に進めることは非常に困難であると判断しました。

この場合、MGA(カジノ規制当局)に苦情を提出することをお勧めします。

こちらのフォームに記入できます。

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


フォームを送信するときにお知らせください。

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3年前
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こんにちはマーカス、

すでにMGAに公式の苦情を提出しましたか?

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3年前
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残念ながら、まだ英語が上手な同僚に会う必要はありません。そうしないと、この苦情に戸惑うだけです…。

残念ながら、私はまだそれに慣れていません。


敬具

マーカスS ***

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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公式のMGA苦情を提出するときにお知らせください。そうすれば、それに応じてこのケースをクローズできます。できるだけ早くそうすることをお勧めします。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーが提案どおりにライセンス機関に連絡したかどうかを確認していないため、このケースを拒否せざるを得ません。

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