ドイツのプレーヤーはアカウントをブロックされ、賞金は没収されました。どうやら、プレーヤーは同じブランドの別の姉妹カジノから自分自身を排除しました。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
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Duxcasino - プレーヤーアカウントがブロックされました。
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金額: €1,130.06
Duxcasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは、
9月30日に私はDuxcasinoに51€の預金をしました。数時間プレイした後、1130.06€の賞金を引き出したいと思いました。
最初にアカウントを確認する必要があったため、引き出しは拒否されました。それで私は私の文書をアップロードしました、そしてそれらは私のIDを除いてすべて受け入れられました。彼らはスキャンの代わりに写真が欲しかった。それから彼らは写真も拒否し、別の背景に別の写真を欲しがりました。新しい写真をアップロードしようとしましたが、アカウントから追い出されました。もうログインできませんでした。何が起こっているのかチャットに尋ねたところ、どうやら私は彼らのグループのカジノの1つでアカウントを閉鎖したようです。
しかし、私はいかなる条件にも違反しませんでした。別のケースでは、カジノグループは2020年7月にこの声明を発表しました（askgamblersについて）：
「 N1カジノに提供された情報によると、6月2日にスピニアカジノでアカウントの自己排除に独自にインストールしました。この場合、制限はN1インタラクティブによってライセンスされた他のプロジェクトには適用されません。カジノにギャンブルの問題を通知しました（6月30日）、あなたのアカウントはブロックされました。
プレイヤーがギャンブル依存症の兆候なしに自己排除を行う場合、自己排除期間は、同じライセンスの下にあるすべてのカジノではなく、開始された1つのプロジェクトに対してのみ設定されます。」
また、ギャンブル依存症についても言及したことがないので、他のアカウントを制限するべきではありません。
MGAライセンスでは、自己除外はブランドごとであり、ライセンスではありません。だから私はこのカジノにサインアップしてプレイすることを許可されました。
必要な書類と銀行の詳細をすべて送金しましたが、まだ引き出しを受け取っていません。
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3年前
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親愛なるジョーブラック、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 N1 Interactive Ltd（カジノオーナー）のブランドのリストを確認しました。これがhttps://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-です。 1f404fce41f8＆details = 1 ：
上記のカジノのいずれかから過去にアカウントを閉鎖したり、自己排除を要求したりした場合は、アドバイスをいただけますか？はいの場合、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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はい、昨年euslot.comのアカウントを（永久に）閉鎖しましたが、ギャンブル依存症のためではありません。もうそこで遊びたくなかっただけです。
プレーヤー保護指令2MGAのルールは次のとおりです。「統合された自己禁止データベースがない場合、ブランドが個別のプレーヤー登録を必要とし、B2Cライセンシーが複数のブランドを運営している場合、B2Cライセンシーは自己を許可することがあります。 -除外は、プレーヤーが自己除外を要求したブランドでのプレーヤーの活動に限定され、上記のサブ記事（a）および（b）は、その個々のブランドに適用されるものとします。プレーヤーがギャンブルの問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由に照らして、プレーヤーがB2Cライセンシーによって除外されたこと、そのプレーヤーは、B2Cライセンシーが運営するすべてのブランドにわたって除外されるものとします。」
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3年前
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私は彼らのチャットボックスに「私のアカウントを完全に閉鎖してください」というメッセージを残しました。他の詳細やそれ以上のコミュニケーションはありません。アカウントが無期限に閉鎖されているという確認メールを受け取りました。また、24時間以内にアカウントを再開できると書かれています。ギャンブルの問題のために実際に閉鎖された場合、それは不可能なはずです。私は常に責任を持ってプレーするので、そこでプレーする前にデポジット制限を設定しました。
アカウントを閉鎖した理由は、もうそこでプレイすることに興味がなかったからだということを明確にしておきたいと思います。
これらの制限をライセンスの他のプロパティに拡張するように要求したことはありません。 MGA規制では、自己除外は、プレーヤーが明示的にこれを要求したライセンス上の他のプロパティにのみ引き継がれますが、これは決して起こりませんでした。
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3年前
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Joeblack、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちは、アレクサンダー！
N1Interactiveライセンスの下で運営されています。このライセンスに基づいてプロジェクトでクローズされたプレーヤーは、すべてのプロジェクトで自動的にクローズされます。これがテクニカルプラットフォームの仕組みです。私たちはあなたの銀行口座に1130.06ユーロの金額を送ります。送金先の銀行情報を入力する必要があります。
理解していただきありがとうございます。
宜しくお願いします、
カジノチーム。
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