フィリピンの選手はほぼ1か月前に辞退を申請した。まだ処理されていません。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
こんにちは、
30日近く出金を待っています。
この問題について、EGB サポートに何度か連絡しました。
「転送をお待ちください」などの標準的な応答しかありませんでした。
2023 年 3 月 31 日の引き出しリクエストを証明するスクリーンショットを添付しました。
別のスクリーンショットは、EGB サポートからの返信を示しています。
よろしく
親愛なるフリーウェイへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
<<これまでに出金に成功したことがありますか?
これまでに引き出しはありませんでした。
<
KYC認証済みかどうかわかりません。
預金を可能にするために多くの書類が提出されました。
私の最初で唯一の入金は、2023 年 3 月 28 日でした。
何度かサポートに連絡したにもかかわらず、EGB はドキュメントを要求しませんでした。
<<有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
アクティブボーナスなし。
敬具
フリーウェイさん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちは、
メールを転送しました(p***@protonmail.comから)
5枚のスクリーンショットを添付。
最後のスクリーンショットは、国の変更を要求したことを示しています。
EGB.com サポートが私の要求を承認しました。
よろしく
フリーウェイ様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
フリーウェイさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
EGB カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
EGB カジノ様
プレーヤーの進行中の認証について詳しく教えていただけますか?プロセスを完了するために他に必要な書類はありますか、またはプロセスを迅速化するにはどうすればよいですか?
フリーウェイさん、こんにちは。
EGB.com のエフゲニーです。あなたの状況を見て、財務部門と話し合いました。出金は、入金を賭けない限り継続します。当社の利用規約では、ユーザーはデポジットを 3 回賭ける必要があると規定しています。現時点では、オッズ 1.5 以上で $122 の賭け金を稼ぐ必要があります。その後、非常に早くお金を引き出すことができるようになります。
親愛なるフリーウェイ様
EGB の Evgeny が書いているように、1.5 以上のオッズで 122 ドルを賭けるべきだったので、対応してもらえるかどうかはわかりません。ただし、これについてはエフゲニーにもコメントしていただければ幸いです。
親愛なるエフゲニー / EGB カジノ様
プレーヤーは以前の賭け条件を満たしましたか?出金はすぐに処理されますか?
こんにちは、ミハルさん
元の賭けのオッズは 2.10 でした
(フランクフルト-マインツ、ドルトムント-メンヒェングラートバッハと共同)
EGB システムでは獲得金額のみが表示されます。
このパーレーの前半は無効となった。
フランクフルト対マインツのオーバー3.0ゴールでした。
そして彼らはちょうど3ゴールを決めた(無効)。
それがパーレーが 1.07 と表示される理由だと思います
よろしく
フリーウェイさん、こんにちは。
あなたがエクスプレスに賭けたところ、1 つのイベントがキャンセルされ、オッズが 1.05 に低下しました。財務部門があなたにさらに 122 ドルを賭けるように依頼するのではないかと思いますが、正しいオッズで条件を満たしていることを確認してください。
Evgeny / EGB Casino のご返答と説明ありがとうございます。
親愛なるフリーウェイ様
条件はご承知かと思います。条件を満たすには、オッズが 1.5 以上の通常のイベントのみに賭けるようにしてください。
親愛なるフリーウェイ様
提供されたスクリーンショットから、賭け条件は満たされているようです。今度こそ撤退が成功することを祈ります。
親愛なるエフゲニー / EGB カジノ様
プレーヤーは以前の賭け条件を満たしましたか?出金はすぐに処理されますか?
素晴らしいニュースです、フリーウェイ。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。フリーウェイ様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人