イタリアのプレイヤーのアカウントには資金が残っていたが、カジノからは何の返答もなかった。この問題は苦情チームにエスカレートされ、必要な KYC 文書に関してプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションが促進された。プレイヤーが何度も文書を提出したにもかかわらず、カジノは基準を満たしていないと主張し続け、不満を募らせた。最終的に、プレイヤーがカジノのさらなる文書要求に従わなかったため、苦情は正式に却下された。
親愛なるlucyBra様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Elabet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1週間前にブロックしました。以前は停止されていませんでしたが、出金できませんでした。停止されたことを知らせるメールが送られてきました。説明を求めましたが、返答がありません。ライブカジノで数ユーロプレイしましたが、ボーナスは一度も使用していません。
この問題に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
lucyBraさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるlucyBra様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Elabet Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Elabet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
7月19日にお知らせしたとおり、認証が完了するまでアカウントは一時的に停止されています。
プロフィールの確認を完了するには、以下の情報をご提供いただく必要があります。
- 過去 3 か月間に行われた取引の履歴。すべての入出金取引が表示されます。
- 身分証明書を顔の横に置き、背景に当社のウェブサイトが見えるセルフィー(自画像)。
このリクエストにより不便が生じる可能性があることを理解し、お詫び申し上げます。しかし、当社の意図は、お客様と会社を保護するために、可能な限り最も適切なデューデリジェンスを実施することです。
あなたの帰りを待っています。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
エラベットカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるlucyBra様、
メッセージをありがとうございます。もう一度、ElaBet Casino に必要な書類をすべて再送していただけますか?
再度、認証メールで送るべきでしょうか? 2週間以上前に、正式なメールである認証メールで送っています。相手が受け取っていないはずがありません。ご希望であれば、送信の証拠を提供できます (相手は受け取っていないふりをします)。
親愛なるlucyBra様、
更新ありがとうございます。
エラベットカジノ様
LucyBra から必要な資料をすべて受け取っているかどうか確認していただけますか? 他に必要なものはありますか?
お客様各位、
ご不便をおかけして申し訳ございません。昨日お知らせしたとおり、ご提出いただいた書類の一部が、必要な基準を満たしていないことをお知らせいたします。
以下の内容を再度ご提出いただきますようお願いいたします。
-過去 3 か月間に行われた取引の履歴。すべての入金および出金取引が PDF 形式で表示され、オンライン バンキング アカウントから元の形式で直接ダウンロードされます。
- 身分証明書を顔の横に置き、背景に当社のウェブサイトが見えるセルフィー(自画像)。
先ほど送信された写真の背景には当社のウェブサイトが写っていませんでした。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
取引履歴があるのに、それだけでは不十分ですか? 過去 3 か月間の銀行取引をすべて私に強制できるのですか? 法律とプライバシーはどこにありますか? 登録時にこれらのことを言わないのはなぜですか?
Elabet Casino様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるlucyBra様、
カジノの回答に従って、必要な書類をカジノに送る必要があります。
顧客確認 (KYC) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
lucyBra さん、必要な書類が適切に送付されたかどうかをお知らせください。
親愛なるlucyBra様、
KYC プロセスは面倒な作業であることは承知していますが、オンライン取引の安全性と合法性を確保するために不可欠な部分です。オンライン カジノでは対面で本人確認ができないことから、KYC プロセスは詐欺行為の防止と規制基準への準拠に役立ちます。
手続きを完了するには、カジノの指示に注意深く従ってください。従わない場合は、苦情に関してこれ以上サポートできない可能性があります。今後、最善のサポートができるよう、ご決定についてお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるlucyBra様、
書類がカジノの受け入れ基準を満たさない理由は数多くあります。遠くから撮影した写真、判読できない身分証明書、間違った形式で提出された銀行書類などの問題が、この状況の一因となる可能性があります。書類の具体的な問題を特定することはできませんが、喜んでお手伝いいたします。必要な書類をご提供いただければ、それを評価し、改善点を提案させていただきます。私のメールまでお送りください。 katarina.d@casino.guru 。
カジノでは具体的に以下を要求しました:
- 過去 3 か月間に行われた取引の履歴。すべての入出金取引が表示されます。
- 身分証明書を顔の横に置き、背景に当社のウェブサイトが見えるセルフィー(自画像)。
メールをお待ちしております。
「理由は数多くあります」2週間前に私の最後のelabetの回答ですでに伝えたように、これらの理由が具体的に何であるかを知りたいので、エラーを修正したいと思います。ありがとうございます。
たとえば、提供された銀行取引明細書の何が問題なのですか? なぜ私にそれを求めるのですか? 代わりに、自撮り写真の何が問題なのですか?
カジノ グル、この要求はスキャンダラスだと思いますか、それとも状況に適切だと思いますか?
あなたの
親愛なるlucyBra様、
これがこの件に関する私の最後の説明になります。顧客確認(KYC)検証プロセスは、カジノにとって非常に重要です。なぜなら、カジノは顧客と直接会うことができないからです。そのため、資金が正当な所有者に確実に渡されるように、代替手段が開発されました。その方法の 1 つは、一貫性と信頼性を確認するために、同じ書類を複数回要求することです。あなたの書類に問題があったかどうかはわかりませんし、カジノからフィードバックが来る可能性は低いでしょう。ただし、カジノの要求に応じて有効な書類を提供しないと、疑惑を抱かれる可能性があることは留意しておく必要があります。必要な書類を提出するまでにあと 3 日間お時間をいただきます。協力しない場合は、この苦情を却下として閉じざるを得なくなります。
あなたは私がカジノに書類を送ったことがないかのように話しています。私は完璧な自撮り写真 2 枚と銀行取引明細書を数枚送りました。残念ながらあなたの回答は理解できません。むしろ、KWC を悪用して私の賞金を差し押さえているカジノ自体が私に出した回答と同じように思えます。カジノ グルは無料のフォーラムだと思っていましたが、残念ながら間違っていたようです。このすべては、トラスト パイロットやその他の有能なフォーラムで証言されるでしょう。
4か月かけて書類を手に持った私の写真や銀行取引明細書を送ってきたのに、なぜ提供された書類が良くないのかと私が尋ねたからといって、あなたが私を助けたくないのであれば、すぐにそう言って苦情を終わらせてください。しかし、私が送ったすべての後でもカジノは私が本当に私であるかどうか疑念を抱いているかもしれないと言ってこないでください。私の身元についてエラベットが抱く疑念を払拭するために、母やあなた、カジノとビデオ通話をすることができます。