イタリアのプレイヤーはウェルカムボーナスを無事に完了し、2024年5月13日に1,500ユーロの出金をリクエストしました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、支払いはほぼ2か月遅れ、2024年6月27日にアカウントが停止されました。プレイヤーにはアカウントに1,500ユーロと約800ユーロが未払いのままでした。プレイヤーが承認された出金を受け取った時点で問題は解決しましたが、別の100ユーロの出金が跡形もなく失われたと報告されました。苦情チームは、100ユーロの問題は未解決のままであるにもかかわらず、異議申し立ての金額の一部ではなかったため、苦情を「解決済み」とマークしました。
おはよう、
しばらく前にElabet Casinoに登録し、ウェルカムプロモーションを利用して入金しました。プレイしてウェルカムボーナスを無事完了し、残高が実際の引き出し可能な現金に変わりました。私のアカウントは完全に確認され、登録時に提供した書類は承認されました。2024年5月13日に、1,500.00ユーロの出金をリクエストしました。2024年5月22日に、カジノは追加の書類（カードでの取引履歴と、カジノの背景にカードが見えるセルフィー）を要求しました。2024年5月24日に、書類は正式に提出されました。2024年5月30日に、カジノはさらに追加の書類（最近の居住証明と過去3か月間のカード取引履歴）を要求しました。2024年5月31日に、書類は再度正式に提出されました。その後、1か月以上、メールとチャットの両方で支払いのフォローアップを行いました。彼らはいつも、お金は安全で、担当部門にはもっと時間が必要だ、心配する必要はない、などと私に保証してくれました。2か月近く経ちましたが、何度もフォローアップしたにもかかわらず、お金もメールも受け取っていません。この数か月間、サイトはアクセス可能で、私もプレイしました（残高の一部を失いました）。しかし、2024年6月27日に、「アカウントが停止されました」というラベルの付いたメールが届き、アカウントが停止されたことが通知されました。チャットサポートに連絡したところ、これは進行中の状況を単に通知するもので、心配する必要はない、担当部門が私の書類を確認しており、まもなくメールで返信が届くと言われました。現在まで、お金も返信も受け取っていません。保留中の1,500.00ユーロの引き出し以外に、アカウントには約800ユーロが残っています。
ancio79様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? カジノボーナスですか、それともスポーツボーナスですか?
検証プロセスでまだ承認されていない書類を教えていただけますか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはよう、
これはサイトにまだ残っているウェルカム スポーツ ボーナスです。
どの書類が間違っているのかは一度も明示されず、追加を2回要求しただけでした。身分証明書については、私が最初に入金する前にほぼ即座に検証されました。カジノからの最後の返答は、さらに別のリマインダーの後の2024年6月27日で、単に部門が書類を確認するのにさらに時間が必要であると述べられていました。私が送った銀行取引明細書には4件の取引が含まれているので、1枚の書類に関する書類を検査するのにさらに時間を求めるのはばかげていることを指摘したいと思います。
ご返信ありがとうございます。あなたのケースを進める前に、調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
ありがとうございます。メールを受け取りました。
アカウントが停止されたのは、身分証明書の確認によるものでしょうか、それともゲームプレイに関係するものでしょうか?
スポーツ賭博のみに参加したことがありますか?
ancio79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるancio79 様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Elabet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Elabet Casino様、
プレイヤーのアカウントが停止された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
おはよう、
カジノ側が応答しなかったのはわかりました。これは驚きではありません。しかし、すべてにもかかわらず、非常に高い安全性評価を付けたことには驚きました。1,500 ユーロが 2 か月間停止され、何の応答もありませんでした。私にとっては、これはブックメーカー側の信頼性と真剣さを示すものではなく、無礼さの表れでもあります。私の個人的な経験から、このカジノは詐欺だと特定し、ELABET ではお金が安全ではないことをユーザーに警告します。
親愛なるancio79 様、
このスレッド以外でカジノの担当者に連絡したところ、返信があったことをお知らせします。私たちは積極的に連絡を取り合っており、あなたのケースは現在担当部門で調査中です。カジノから情報が入り次第、お知らせします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
恥ずかしい...言葉がありません。数分前に、3か月後にロレンゾという人物から住所証明を求めるメールを受け取りました!!! ばかげています...しかし、さらにばかげているのは、この書類がすでに2024年5月30日に私に要求されており、翌日にはすみやかに送っていたことです。これらの人々は支払いたくないようで、私とcasinoguruのあなたをからかっています!!!! ばかげています、詐欺です!!! 今、私は要求された書類を再度送信します（その間に期限が切れているため、新しいものをダウンロードする必要があります）が、3か月後に同じ書類を要求され、送信されたものが適切かどうか誰も何も言わなかったのはばかげています。彼らは私のお金を持っているのに支払いたくないのです。そして、私が最も怒っているのは、彼らがあなたをもだましていて、代わりに真剣に取り組んでいる他のサイトのように高い評価を受け続けていることです。言葉がありません。うんざりだ。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。問題の書類を受け取り、現在確認中です。アカウントの確認に関する更新があればお知らせいたします。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
おはよう、
アカウントのロックが解除され、しばらく前にアカウントが確認されたというメールを受け取りました。 まあ...しかし、アカウントはすでに3か月前に確認されていました!! 重要なのは、今日2024年8月8日...出金リクエスト（アカウントが停止されておらず、確認されていたときに行われたリクエスト）から87日後...まだお金を受け取っていないことです。
Elabet Casino様、
この件に関する最新情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるancio79 様、
資金を受け取ったら、私に知らせてください。
久保様
引き続きお知らせします。現時点では引き出しはまだ保留中です。支払いを受けるにはまず承認される必要があります。クリスマスまでにお金が手に入ることを願っています。それまでの間、私への関心と支援にご尽力いただき、ありがとうございます。
親愛なるancio79 様、
問題に関する最新情報があるかどうか確認したかったのです。出金リクエストはまだ保留中ですか、それとも承認されましたか? カジノの担当者は、このスレッド以外で、すぐに追加情報を提供すると言っていました。彼らが何を言うか、待ってみましょう。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
おはようございます久保さん
リクエストは承認されました。しかし、その間に 100 ユーロがアカウントから消えてしまいました。これは驚くべきことですが、仕組みを考えると驚きではありません。消えた 100 ユーロについて、あなたの意見を聞きたいです。
親愛なるncio79様、
お客様のケースについて最新情報をお知らせいただきありがとうございます。100 ユーロが承認された引き出しから差し引かれたのか、アクティブな残高から差し引かれたのかを明確にしていただけますか? また、取引履歴にこの差し引きの記録はありますか? ある場合は、参照用にスクリーンショットを提供してください。
親愛なるElabet Casino様、
プレイヤーの引き出しを承認して、この問題を解決するために必要な措置を講じてくださりありがとうございます。現在、貴社側からこの件の進捗状況の最新情報をお待ちしています。承認後、資金は引き出し可能になりましたか? プレイヤーが資金を受け取るまでの推定所要時間はどのくらいですか? また、最新情報に基づいて、プレイヤーの残高が 100 ユーロ減少した理由を説明していただけますか?
おはようございます、久保さん。
2024年5月13日の1,500ユーロの引き出しに加えて、後から行った100ユーロの引き出しも保留中でしたが、日付は覚えていません。アカウントが復元されたので（あなたの助けのおかげです）、数日前、アカウントにある他の799ユーロと一緒にプレイするために、100ユーロの引き出しをキャンセルすることにしました。100ユーロが自動的にアカウントに移動されると思って引き出しをキャンセルしましたが、そうではなく、文字通り消えてしまいました。残高は799のままで（その後プレイして850.10まで増やしました）、サイトのアカウント明細書を確認すると、引き出されたりキャンセルされたりしたことはありません。何も消えていません...。繰り返しますが、あなたの介入のおかげで入手できたものであり、私はあなたに非常に感謝していますが、これまでに起こったすべての出来事が私にとって深刻に思えたのであれば、これはさらに深刻です。引き出しに3か月かかるのは我慢できるが正当化できないとしたら... 口座からお金が消えて跡形もなくなるなんて、絶対に受け入れられません。これは悪意や詐欺の域を超え、本物の窃盗です。私はすでにチャットでこの事件を報告しましたが、返答は3か月前から受け取っているのと同じものでした。「担当部門に通知しました。担当部門からすぐにメールで通知します」。もちろん、私はメールを受け取っていません。だからこそ、久保があなたに何と答えるのか（彼らが答えるので）とても知りたいのです。
親愛なるみんな、
お客様の出金が正常に完了したことをお知らせいたします。
また、お客様がおっしゃったように、100 ユーロ相当の引き出しは確認されなかったことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
エラベットチーム
親愛なるElabet Casino様、
この貴重な最新情報を提供していただきありがとうございます。プレイヤーのアカウントから失われた100ユーロに関する状況を明らかにするために、2024年5月13日からのプレイヤーの取引履歴を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
親愛なるancio79 様、
出金が受け取られたかどうか確認していただけますか? また、カジノ アカウントの取引履歴のスクリーンショットも送信していただければ幸いです。具体的には、100 ユーロの取引がキャンセルされ、返金されていないことが示されている必要があります。
ありがとう。
おはようございます久保さん
クレジットは両方とも到着しました。100ユーロについては、取引に痕跡がないため、100ユーロがなくなった履歴を送信することはできません。保留中の引き出しは、クレジットカードページの保留中の引き出しセクションでのみ表示されていました。引き出しがキャンセルされると、そのセクションから消え、現在は1,500ユーロと850ユーロの2つの処理済み引き出しのみが承認済みステータスで表示されます。100ユーロを失ったことを受け入れます。これは間違いなくブックメーカーのシステムのバグであり、オペレーターでさえそれについて何も知らず、何を調べてどこを調べればよいかさえわからないという意味で、ブックメーカーの誠意を信じています（すべてのゲームセッションを詳細に分析して、テーブルに座ったときの残高と最後に残った残高を確認し、その差額で100ユーロがどこに消えたかを調べる必要があります）。スキルも能力もないブックメーカーに私は求めすぎだと思うので、私にとってはこれで問題は終わりです。このブックメーカーに対する私の意見は変わりません。私は誰にもこのブックメーカーを勧めません（そして、この話をフォローしているすべての人に勧めるつもりはありません。彼らは少なくありません）。ここ数年オンラインで取引したすべてのブックメーカーの中で、これは顧客とのコミュニケーションが最も不十分で、最も完全な怠慢を示したブックメーカーです。チャットでの何十回もの連絡で、大まかな保証と虚偽の情報が絶えず送られてきました。また、担当部門からメールが届くと言われ（どのメールかは明記されていません）、その後、時間通りに届かなかったことも数え切れないほどあります（このような虚偽の約束を15回ほど数えました）。このブックメーカーがなぜこれほど高い評価を得ているのかは、私にとって永遠に謎のままです。最後に、久保さんとcasinoguruのスタッフ全員に感謝の意を表したいと思います。彼らがいなければ、私は1セントも得られなかったでしょう。 Elabet サイトの成功を祈ることしかできません。彼らにはそれが必要なのですから。
親愛なるancio79 様、
不足している 100 ユーロは未解決のままですが、主な問題はうまく解決されたと聞いてうれしく思います。この苦情を当社のシステムで「解決済み」としてマークしておきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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よろしくお願いします、
久保
