カリフォルニアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーの 250 ドルの賞金が支払われていないことに関して説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、代替紛争解決サービスに問い合わせていなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。チームは、満足のいく結果ではなかったことを認めましたが、未解決の状態がカジノの対応を変えるきっかけになることを期待していました。
Elegant Spins からの出金リクエストに関する状況についてサポートを依頼するために連絡しました。使用したボーナスに関連するすべての利用規約に従っているにもかかわらず、出金が繰り返し拒否されており、不当な扱いを受けていると思います。
何が起こったかは以下の通りです:
1. 私は 30 ドルを入金し、ボーナス コード MEGA200 を使用しました。このボーナスの条件では、最大出金額は 250 ドルと指定されており、これは私の入金額の 5 倍です。
2. Cleopatra Coins ゲームをプレイし、このボーナスに関連する賭け条件を正常に完了しました。
3. 私は 250 ドルの出金リクエストを送信しましたが、これはボーナス条件に完全に準拠していると理解していました。エージェントは賭け条件が満たされていることを確認し、出金が承認されました。これに基づいて、エージェントは別のボーナス コードを使用できることも通知しました。
4. しかし、250 ドルは受け取れませんでした。すべての条件を遵守し、エージェントの確認も得たにもかかわらず、明確な説明もなく引き出しが何度も拒否されました。
会社のエージェントから受け取った連絡に騙されたと感じています。エージェントは私の引き出しを確認し、新しいボーナスに進むように勧めました。取引履歴を見ると、私が要件を満たしたことは明らかですが、正当な賞金は支払われていません。
この状況は、大きなフラストレーションと混乱を引き起こしました。私は、250 ドルの引き出しが公正に処理され、この問題が解決されるように、調停を求めています。また、今後同様の状況を防ぐためには、会社の行動と私に提供された誤解を招くガイダンスを明確にする必要があると考えています。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
心から、
ロバート
プレイヤー007様
あなたのアカウントが認証されているかどうか、また正確にいつから認証されているか教えていただけますか?
さらに、5 倍の 30 ドルを入金したと主張する場合、入金額は 250 ドルではなく 150 ドルであるため、より高い金額を要求することも問題になるはずです。
よろしくお願いいたします。
ニック
私は彼らに最大キャッシュアウト額などについて質問したので、250ドルだと思ったのですが、彼らは私にもっと少ない金額を要求するようには言わなかったのです。もしそうしていたら、簡単に解決できたでしょう。
プレイヤー007様
私の最後の投稿以降、以前の引き出しをキャンセルして 150 ドルのみをリクエストしようとしたかどうか、ご親切に教えていただけますか?
そうでない場合は、できるだけ早く引き出しを行い、14 日以内 (引き出しの推奨期間) に結果をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
プレイヤー007様
これまで提供していただいたすべての情報に心より感謝いたします。カジノの状況を明らかにするために、カジノと連絡を取るように努めます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Player007さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、ご質問にお答えします。同僚のニックが「最初の対応段階」であなたの苦情を処理していましたが、ここでは通常の問題が処理されます。今回のケースのようにケースがさらに複雑であることが判明した場合は、苦情の専門家に転送され、カジノ チームと協力してより詳細な調査が行われます。
この件に関してさらに情報を集めるためにカジノに連絡します。また、ElegantSpins Casino にもこの議論に参加するよう招待したいと思います。
エレガントスピンズカジノ様、
プレイヤーの賞金が支払われず、その後無効になった理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。プレイヤーはボーナスのルールをすべて遵守していたと述べており、賞金は支払われる途中だったようです。何が起こったのかをよりよく理解したいと思います。公開できない詳細がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
プレイヤー007様
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
KYC認証を受けた日
