カリフォルニア州からのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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ElegantSpins Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: $250
ElegantSpins Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
ElegantSpins Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
11d 17h 23m 38s
クレームの概要
2時間前
翻訳
公開
公開
6時間前
翻訳
Elegant Spins からの出金リクエストに関する状況についてサポートを依頼するために連絡しました。使用したボーナスに関連するすべての利用規約に従っているにもかかわらず、出金が繰り返し拒否されており、不当な扱いを受けていると思います。
何が起こったかは以下の通りです:
1. 私は 30 ドルを入金し、ボーナス コード MEGA200 を使用しました。このボーナスの条件では、最大出金額は 250 ドルと指定されており、これは私の入金額の 5 倍です。
2. Cleopatra Coins ゲームをプレイし、このボーナスに関連する賭け条件を正常に完了しました。
3. 私は 250 ドルの出金リクエストを送信しましたが、これはボーナス条件に完全に準拠していると理解していました。エージェントは賭け条件が満たされていることを確認し、出金が承認されました。これに基づいて、エージェントは別のボーナス コードを使用できることも通知しました。
4. しかし、250 ドルは受け取れませんでした。すべての条件を遵守し、エージェントの確認も得たにもかかわらず、明確な説明もなく引き出しが何度も拒否されました。
会社のエージェントから受け取った連絡に騙されたと感じています。エージェントは私の引き出しを確認し、新しいボーナスに進むように勧めました。取引履歴を見ると、私が要件を満たしたことは明らかですが、正当な賞金は支払われていません。
この状況は、大きなフラストレーションと混乱を引き起こしました。私は、250 ドルの引き出しが公正に処理され、この問題が解決されるように、調停を求めています。また、今後同様の状況を防ぐためには、会社の行動と私に提供された誤解を招くガイダンスを明確にする必要があると考えています。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
心から、
ロバート
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公開
公開
6時間前
翻訳
Player007様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、11d 17h 23m 38s までに対応される予定です。
