イタリアのプレイヤーは数か月間カジノアカウントを閉鎖しようとしていましたが、遅延が続き、連絡が取れず、返信がないままリダイレクトされることも多々ありました。閉鎖の理由を何度も伝えたにもかかわらず、手続きは完了しませんでした。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、プレイヤーの適切な形式のリクエストが処理され、プレイヤーの希望どおりアカウントが引き続き除外されることを確認しました。しかし、プレイヤーはチームのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
おはよう、
数か月間アカウントを閉鎖しようとしましたが、成功しませんでした。
毎回、他のメールアドレスにリダイレクトされますが、何週間も返信がありません。さらに、閉鎖の理由を絶えず尋ねられ、すでに何度も理由を伝えているにもかかわらず、プロセスが完了しません。
この状況を解決するためにご協力いただけませんか?
親愛なるCkristian87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「EmirBet Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@emirbet.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたのアドバイスに従ってメールを送信しましたが、以前に送信した別のアドレスに転送されました。
回答は何日も経ってから届き、何度も連絡しているにもかかわらず理由を尋ね続けます。
この別のメールアドレスからの返信をお待ちしています
Ckristian87さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるCkristian87様、
久保です。今後は私があなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か更新がありましたらお知らせください。
また、EmirBet Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、問題解決に役立つ関連情報を共有していただきたいと思います。
さらに、EmirBet Casinoに送信したメールを私のメールアドレスに転送していただけますか（ jakub.m@casino.guru ）をクリックし、最初のリクエストの日付を指定してください。
EmirBet Casino様、
この件について詳しい情報を提供していただき、何度も明確な要請があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖されていない理由を明らかにしていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
当該プレイヤーが 11 月 25 日に適切な形式のリクエストを提出したことを確認できました。当該件は弊社の関連部門で慎重に検討され、翌日に処理されました。
プレイヤーにも後日このことが通知され、プレイヤーの希望に従ってアカウントは除外されたままになります。
敬具、
エミールベットカジノ
EmirBet Casino様、
更新ありがとうございます。
親愛なるCkristian87様、
EmirBet Casino のアカウントが閉鎖されているかどうか確認していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
