EmirBet Casinoのレビュー

プレイヤーは、Emirbet カジノで 3,400 ユーロを獲得し、必要なボーナスと入金義務を果たした後、出金リクエストが拒否され、賞金が没収されました。カジノは、彼のアカウントに 180 ユーロの初期入金額しか残していませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したと主張しましたが、カジノはボーナス条件に違反したと非難しました。しかし、プレイヤーはどのボーナス条件に違反したとされているかを特定していませんでした。プレイヤーからそれ以上の説明がなかったため、私たちは最終的に苦情を却下しました。

完全に認証されたドイツのプレイヤーは、2024年4月8日から700ユーロの支払いを待っていました。問い合わせにもかかわらず、支払いは保留中であると繰り返し通知されました。私たちは問題の調査を試み、プレイヤーが私たちの質問に回答できるようにタイマーを7日間延長しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しず、私たちのメッセージにも応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレーヤーは出金の問題を抱えていました。支払いが優先されるというカジノ側の保証にもかかわらず、彼は賞金を受け取っておらず、メールも返信されないままでした。プレイヤーが苦情を提出した後、私たちは問題をさらに調査するために追加情報の提供を求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちのフォローアップの質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ドイツ出身のプレイヤーは2024年3月1日から自己排除を試みていたが、カジノのライブサポートは反応しなかった。プレーヤーが苦情を提出した後、私たちはさらなる詳細とカジノとのやり取りの証拠を求めました。プレーヤーが必要な情報を提供したため、カジノの代表者を議論に参加させることになりました。カジノ側は、件数が多かったためにプレイヤーのリクエストの処理に遅れが生じたと説明したが、プレイヤーのアカウントが除外されたことは認めた。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

アイルランド出身の同選手はギャンブル依存症のため自主出場停止となっていたにもかかわらず、口座を開設し1700ユーロを入金していた。同氏は、カジノがサービスへのアクセスを妨げず、ライセンスの利用規約に違反したと主張した。私たちは彼に、自己排除要請の証拠をカジノに直接提出するよう求めましたが、彼は私たちのメッセージに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フィンランド出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証が完了していないことや出金リクエストの量が多いことが原因で、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが一般的であるとアドバイスしていました。チームは苦情解決タイマーを7日間延長していたが、選手は応じなかった。その結果、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、申し立ては却下されました。

ドイツからのプレーヤーは2024年1月11日に出金を申請していましたが、カジノ側からの遅延が続いており、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず何の進展もありませんでした。このプレイヤーは、支払いは処理されたはずだが、資金はまだ受け取られていないと報告していました。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理できるようになるまで 2 週間待つようアドバイスし、今後の更新のために苦情を保留しておきました。しかし、その後のメッセージに対してプレイヤーが応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。