EmirBet Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは2024年3月1日から自己排除を試みていたが、カジノのライブサポートは反応しなかった。プレーヤーが苦情を提出した後、私たちはさらなる詳細とカジノとのやり取りの証拠を求めました。プレーヤーが必要な情報を提供したため、カジノの代表者を議論に参加させることになりました。カジノ側は、件数が多かったためにプレイヤーのリクエストの処理に遅れが生じたと説明したが、プレイヤーのアカウントが除外されたことは認めた。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

アイルランド出身の同選手はギャンブル依存症のため自主出場停止となっていたにもかかわらず、口座を開設し1700ユーロを入金していた。同氏は、カジノがサービスへのアクセスを妨げず、ライセンスの利用規約に違反したと主張した。私たちは彼に、自己排除要請の証拠をカジノに直接提出するよう求めましたが、彼は私たちのメッセージに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フィンランド出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証が完了していないことや出金リクエストの量が多いことが原因で、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが一般的であるとアドバイスしていました。チームは苦情解決タイマーを7日間延長していたが、選手は応じなかった。その結果、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、申し立ては却下されました。

ドイツからのプレーヤーは2024年1月11日に出金を申請していましたが、カジノ側からの遅延が続いており、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず何の進展もありませんでした。このプレイヤーは、支払いは処理されたはずだが、資金はまだ受け取られていないと報告していました。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理できるようになるまで 2 週間待つようアドバイスし、今後の更新のために苦情を保留しておきました。しかし、その後のメッセージに対してプレイヤーが応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アラブ首長国連邦のプレーヤーは、スロットやスポーツ賭博で保留中の賞金を持っており、ライブチャットに連絡したにもかかわらず、48時間保留されていたため、エミールベットが支払いを尊重しないのではないかと懸念していました。プレーヤーは、ID カードの横にある自分の写真を含む、KYC 検証に必要なすべての書類を提出していました。それにもかかわらず、カジノは彼の問い合わせに応答せず、出金も処理していませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金が処理されるまで 2 週間待ち、カジノが応答するまでさらに 5 日間タイマーを設定するようアドバイスしました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができず、苦情は却下されました。

ドイツ出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。当初、プレーヤーは €1261.00 の出金に関して問題を抱えていましたが、解決されました。しかし、その後、彼は保留中の引き出しである3738.00ユーロに関する新たな問題を提起しました。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしていました。苦情期間をさらに 1 週間延長したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。