イタリアのプレイヤーはEmirbetに入金し、5000ユーロを獲得しましたが、出金手続き中に複数の確認要求に直面しました。さまざまな書類を提出したにもかかわらず、出金は拒否されました。私たちはカジノの公証済み書類の要求に従うようプレイヤーに要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、苦情は終了しました。
おはようございます。助けが必要です。2週間前にオンラインカジノのEmirbetにサインアップし、数回入金したところ、幸運にも5000ユーロを獲得できました。出金しようとしたとき、最初に身分証明書の提示を求められました。私は紙の身分証明書(電子版ではない)と、入金に使用する銀行カードの両面の写真(Visaとしても機能するため)を提出し、アカウントの確認が行われました。この確認により、出金ボタンをクリックすることができました。出金リクエストは2024年6月30日に行いました。数日後、KYC部門( kyc@emirbet.com )から連絡があり、IBANの銀行取引明細書、カード取引(私の名前が記載されていないVisaデビットカードなので)、デビットカード/Visaカードの両面の写真、身分証明書、私名義の公共料金の請求書(自動車保険の契約書を送りました)の提出を求められました。引き出しを行うのが自分であることを確認するために、身分証明書(表と裏)と一緒に写った自分の写真を含め、すべて提出しました。しかし、7日間メールのやり取りをした後、今日、引き出しが拒否され、5000ユーロが口座に戻っているのを見つけました。彼らは、私の身分証明書を公証人または他の権限のある機関に確認してもらってスタンプを押してほしいというメールを送ってきました。イタリアでは、紙の身分証明書には発行日、署名者の名前、自治体のスタンプが押されています。
私は他の非ADMプラットフォームでプレイしたことがありますが、このようなナンセンスに遭遇したことはありませんでした。Emirbetは私に支払うべき金額の支払いを拒否しており、これは不公平です!さまざまな添付文書を含むすべてのメールが必要な場合は、メールアドレスを教えてください。すべてを転送して、私が真実を語っていることを自分で確認できるようにします。助けてください。非常にイライラしています。スクリーンショットも添付しようとしていますが、できませんでした。
valystella17様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
しかし、トマス、身元確認のプロセスについては完全に同意します。私はすでに他の非ADMオンラインプラットフォームでプレイしたことがあるので、その仕組みは知っています。しかし、このようなことは初めてです。紙の身分証明書には、所属する自治体の署名とスタンプが押されています。誰かがあなたに自動車保険証書と完全な銀行口座明細書を送ってくれた後(私は23ページの銀行明細書を送ることでプライバシーを侵害しなければなりませんでした)、私は彼らにすべてとそれ以上のものを送って、それが拒否されたのを見たのですか?冗談だと思います
皆さん、こんにちは。私が言ったことを確認できるように、Tomas にすべてをメールで送りました。その間、Emirbet アカウントへの引き出しをやり直してみました。引き続きお知らせします。
メッセージをありがとうございます。
出来事の説明から判断すると、カジノ側はあなたに公証人を訪問し、身分証明書のコピーを公証してもらうよう求めているようです。カジノから新たな引き出しをリクエストする前に、この要求に従いましたか?
私にお知らせください。
おはようございます、トーマス。私は絶対に公証人のところへは行っていません。なぜ公証人のところへ行かなければならないのですか?私の身分証明書は、それを発行した自治体によって、市長の指示により押印されているので、私たちは州の公務員について話しているのですが、他のカジノでは公証人のところへ行かなければならないことを知っていますか?私は他の外国のプラットフォームでプレイしたことがあり、彼らはいつも私の書類を受け入れてくれました。このようなことは初めてです。出金できる前の検証段階で、私はいつも同じ身分証明書とクレジットカードを入力し、それらは受け入れられました。それで、なぜ私の書類は本人確認で受け入れられたのに、その後のKYC手順ではもう大丈夫ではないのですか?これは正常ではないことを理解していますか?
すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
オンライン カジノではアカウント確認のプロセスに関してこのような要求がある場合がありますので、カジノが設定した要件に従うことをお勧めします。カジノが要求した形式で書類を提出する際、またその途中で障害が発生した場合はお知らせください。