ドイツのプレイヤーは、ロールオーバー条件を完全に満たした後、2024年5月5日に2050.15ユーロの出金リクエストを出しました。しかし、出金のタイムラインは示されず、カジノからは支払いが処理中であることを確認する返信のみが届きました。苦情チームに懸念を表明した後、彼は最終的にお金を受け取りました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
2024年5月5日に引き出しリクエストをしました。ロールオーバー全体をカバーし、確認され、完全に認証されました。金額は2050.15ユーロです。カジノからはずっと丁寧に断られていましたが、支払いにどれくらい時間がかかるのか誰も教えてくれず、時間枠も示されませんでした。私はそこでの上手なプレーヤーで、カジノも好きですが、大まかな時間枠すら示されないのは受け入れられません。彼らは、1つの部門が支払いを処理しており、できるだけ早く処理すると言っているだけですが、通常は少なくとも時間枠があるべきではないでしょうか?48時間以内とか?支払いを受け取れるよう手伝ってください。結局のところ、私もそこに多額のお金を預けています。ありがとうございます。
親愛なるAslan1912様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ