ドイツからのプレーヤーは2024年1月11日に出金を申請していましたが、カジノ側からの遅延が続いており、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず何の進展もありませんでした。このプレイヤーは、支払いは処理されたはずだが、資金はまだ受け取られていないと報告していました。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理できるようになるまで 2 週間待つようアドバイスし、今後の更新のために苦情を保留しておきました。しかし、その後のメッセージに対してプレイヤーが応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
撤回は 2024 年 1 月 11 日に申請されました。
それ以来、私はずっと支えられ続けてきました。サポートはデポジットに対して責任を負わず、進捗もありません。
必要な書類はすべて提出済みです。
FloRi1905 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
FloRi1905さん、更新ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
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