ドイツのプレイヤーは、2024年10月8日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、要請は無視され、さらなる入金につながった。彼女は、閉鎖要請後に入金したお金の返金を受ける権利について説明を求めた。苦情チームは、彼女が正しいチャネルを通じて要請を提出した後、彼女のアカウントが正常に閉鎖されたことを確認した。しかし、彼女の最初の自己排除要請は間違ったメールアドレスに送信されたため、カジノはそれを処理できず、入金金の返金を検討できなかったことが指摘された。この苦情は、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、最終的に却下された。
こんにちは、私はギャンブル中毒です。
2024年10月8日にアカウントの閉鎖をリクエストしました。残念ながら無視されました。その後、再度入金しました…🤷♀️ アカウントの閉鎖をリクエストした後、入金したお金を返金してもらう権利はありますか？
よろしくお願いいたします、ダイアナ
こんにちは、Disey68さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Disey68さん。
カジノに送信したリクエストを転送してください nikolas.b@casino.guru。
前回のリクエスト以降に入金しましたか?
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Disey68さん。
2024 年 10 月 14 日から転送された最初のメールは、カジノの Web サイト (KYC@emirbet.com) に記載されていないアドレスに送信されたため、残念ながら正式なリクエストとはみなされません。
最初のリクエストを1通のメールで転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Disey68さん。
このメッセージがあなたに届いていることを願っております。あなたのアカウントが正常に閉鎖されたことを嬉しく思います。
ご入金の返金に関するお問い合わせですが、当初の自己排除リクエストが間違ったメールアドレスに送信されたようです。残念ながら、カジノは適切な経路でお客様の自己排除リクエストを受け取らなかったため、その時点では処理できませんでした。その結果、カジノはお客様の状況を把握できず、ご入金の返金を検討できませんでした。
しかし、ご指摘のとおり、カジノは正しいチャネルを通じてお客様のリクエストを受け取るとすぐにお客様のアカウントをブロックしました。
他にご支援できることがございましたらお知らせください。
敬具、
ニック
