オランダ出身のプレーヤーは、ルーマニア出身であるため、賞金を没収され、アカウントがブロックされました。この場合、カジノとのいかなる合意も達成できなかったため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。
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Emojino Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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ブラックポイント: 290
金額: €300
Emojino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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彼らはルーマニアからの人々を受け入れません。私はルーマニア出身ですが、オランダに住んでいます。彼らは、ルーマニアの市民がプレーすることを許可されていないという条件を持っていますが、私はルーマニアから来たので大丈夫だと思っていましたが、オランダに住んでいるので問題ありません。問題があり、彼らは私の賞金を失い、私の最後の預金しか返還できないと言っています。これは公平ではない！彼らは少なくとも私がそこに預けるすべてのお金を私に与えるべきです。私は賞金を求めていませんが、少なくとも私のお金は戻ってきます！
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3年前
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親愛なるアレクサンドル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。アカウントを作成し、常にオランダでプレイしていて、VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更したことがないことを確認していただけませんか。
さらに、あなたとカジノの間に関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください（または、ここに投稿してください）。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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はい、私はオランダからのみプレーしていることを確認できます。あなたが私を訪問することを歓迎し、私がオランダに居住していることを証明できます。私はvpnのようなものを使用していません。その方法がわかりません。私はカジノで取材をしましたが、それを保存しませんでした...私は彼らに私が持っていた勝つことなく預金したすべてのお金を支払うように頼みます、そして彼らは拒否します。彼らが彼らのウェブサイトでアカウントを開設したい他のプレイヤーにそれを起こさせないならば、私は私の失われたことに満足するでしょう。彼らは彼らが生まれた国を登録するときにプレーヤーに尋ねることによってそれをすることができます。そして、これだけでなく、すべてのカジノにもう1つの問題があります。なぜプレーヤーは、最初の預金をする前ではなく、引き出しようとしたときにのみ書類を提出しなければならないのですか？原因私はそれが起こった場合、私の問題は問題にならないだろうと思っていますか？カジノがあなたの書類をチェックするまでプレイさせない場合、私の場合、出身国のような何か問題がある場合、あなたがお金を入れる前にあなたを止めることができます。今、私が間違っていることを理解していません。私はカジノでたくさんのお金を失いました。あなたがカジノに勝つことは決してないでしょうが、少なくとも彼らは私にしたようなことをしないことで私にチャンスを与えることができます。彼らが私にしたことは不公平だったと思います。彼らについての不満がなくなったとしても、この状況で私だけがプレーヤーではないことは間違いありません。私はこれにうんざりしているという理由だけでそれをやっています。オンラインカジノは少なくとも彼らがそれを公正に行うことができるのでたくさんのお金を稼ぎます。ありがとうございました！
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3年前
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アレクサンドル、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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この苦情への返信をEmojinoCasinoにお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム！
アレクサンドルは、2021-05-11にEmojino.comに登録され、次のことを明確に述べている利用規約に同意したことを確認しました。
5.お客様は、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が、特定の国では違法と見なされる場合があることを承知しています。 Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが居住する地域またはあなたがいる市民。米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカのサモア、グアム、マーシャル諸島、北朝鮮、および米国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南部領土、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、再会、サバ、セントユースタティウス、セントマーチン、サンピエールとミケロン、サンバルセレミーとウォリス、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スーダン、シリア、台湾、タンザニア、トーゴ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、UAE 、英国（「禁止国」）。
7アカウント所有者としてあなたはEmojinoに正しい個人情報と情報を提供する責任があります。したがって、お客様は、本契約の有効期間中に住所や電子メールなど、お客様が当社に提供するすべての情報が完全かつ真実であり、変更があった場合は直ちにEmojinoに通知することに同意するものとします。情報。 Emojinoは、お客様が正しい情報を当社に提供しなかったことに気付いた場合、お客様のアカウントを直ちにブロックおよび/または閉鎖する権利を留保します。
17お客様は、お客様の地域（居住地または市民権）内で利用できないゲームにアクセスしてはなりません。さらに、当社のWebサイトをナビゲートする際に、VPN、プロキシ、またはその他の方法を使用してIPアドレスをマスクしてはなりません。
4.お客様は、本契約の有効期間中に、有効な身分証明書、生年月日、住所、電子メール、明確なパスポート/ IDカードの写真など、お客様が当社に提供するすべての情報が完全で真実であることに同意するものとします。 、正解し、ウェブサイトでそのような情報の変更を直ちにEmojinoに通知するか、そのような詳細を自分で変更すること。確認手続きを実施し、虚偽または誤解を招く情報を提供した疑いがある場合は、アカウントへのアクセスが直ちにブロックされるか、アカウントが閉鎖される可能性があることをここに通知します。
5.情報が変更された場合は、登録フォームに記載されている必須情報を更新して最新の状態に保つ必要があります。
6. Emojinoは、本利用規約のセクション2に記載されている制限された国のプレイヤーがゲームにアクセスできないようにあらゆる合理的な努力を払います。
1.お客様が本利用規約のいずれかの条項に違反した場合、またはお客様がそれらに違反したと疑う合理的な理由がある場合、当社はお客様のアカウントを開設、一時停止、または閉鎖しない権利を留保します。
2.お客様は、Emojinoが、Emojinoの規則、利用規約に違反したかどうかの最終的な意思決定者となり、その結果、当サイトへの参加が停止または恒久的に禁止されることを認めます。
そのため、プレイヤーがルーマニアのパスポート（制限された国）を使用してKYCを通過した後、賞金が差し引かれ、最後のデポジット（彼が獲得したもの）が返還されることが決定されました。
最後の入金は100ユーロで、プレーヤーの残高に戻され、彼はそれを無事に引き出しました。
編集済み
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3年前
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ある国の市民と言う1段落に1000ページの利用規約を入れるには十分ではないと思います。利用規約にそのようなものがある場合は、プレーヤーが生まれたときにWebサイトの国に登録するときにプレーヤーに尋ねるか、そうでない場合は、検証ドキュメントを提供する前にプレーヤーにデポジットさせないでください。私が作った300のすべての預金を返すようにお願いしますが、あなたは私の最後の預金だけを私に与えることができると言います。それはどのように公正ですか？人々からだけでなく、正しいことをしてお金を稼ぐことができると思います。カジノに勝てないことは誰もが知っていますが、少なくとも楽しみたいと思います。しかし、そのようなカジノでは決して起こりません。そして、あなたが本当に公正なカジノになりたいのなら、あなたは私の提案を使って、彼らが生まれた国を登録するときに人々に尋ねるでしょう。ありがとうございました！
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3年前
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Emojino カジノの親愛なる代表者、
ここでいくつかの事実を指摘したいと思います。
登録フォームには、このフィールドがどのような種類の国のことを意味するのか、つまり居住国または市民権が明確に記載されていません。
私の観察によると、Web サイトへのアクセス元である IP アドレスに基づいて自動的に事前に選択された国があるため、選択できる選択肢もありません。プレーヤーがオランダに住んでいると仮定すると、それは彼が物理的にこの国にいて、オランダの IP アドレスを使用していることを意味します。したがって、このフィールドの選択は、登録時にすでに選択されています。
上記のとおり、オランダに居住しているため、プレーヤーはオランダの居住者であると考え、誠実に登録を行ったと強く信じています。
私が指摘したいもう 1 つのことは、市民権に基づいてプレーヤーがカジノ サービスを禁止することはあまり一般的ではないことであり、まったく意味がありません。人が特定の国に居住している場合、国際法によれば、居住している国の法律や法律に拘束されます。したがって、この規則は非常にまれで奇妙です。
サービスの使用を制限するというカジノの決定を尊重しますが、「市民権のある国」のフィールドを拡張することにより、登録の時点でプレーヤーが望ましくない国にアクセスしないようにすることが非常に重要です。このようにして、カジノはこのような状況が発生するのを防ぎます。
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3年前
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まず第一に、これがどのように終わろうとも、私を助けてくれた特別なクリスティーナとマーティンのカジノの第一人者チームに感謝したいと思います. emojino カジノがまともなカジノであれば、彼らはウェブサイトの登録を変更し、私の預金を返金してくれると思います。誰がそのような問題を抱えていたのか、それについて不満がなくても、私の状況にいる人が他にいると思います。まともなカジノでプレイする場合、どこに生まれたかは関係なく、どこに住んでいるかが重要であることはわかっています。
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3年前
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親愛なるプレイヤーとカジノの達人チーム。コメントしてくださってありがとうございます。
私たちの利用規約によると、制限された国からのドキュメントを提供したプレーヤーは、ライセンスの規制に違反します。
利用規約 (セクション: お客様の義務、第 5 条) に従い、次の国および/または地域のいずれかの居住者または市民である場合は、Emojino のサービスを使用しないでください: ルーマニア。あなたがルーマニアの市民である限り、私たちはあなたにサービスを提供しません。
これらはカジノのルールであり、制限された国の文書を使用することは当社の規約に違反します。以前の回答にあるように、当社の Web サイトで詳細を確認できます。
https://emojino.com/terms-of-use
マーティン、国に関するあなたのコメントとあなたが提供したスクリーンショットについてです。その通りです。Web サイトへのアクセス元である IP アドレスに基づいて、自動的に事前に選択された国があります。ただし、ユーザーが VPN ソフトウェアを使用して IP と登録場所をマスクしていないことは保証できません。したがって、登録することにより、ユーザーはカジノの利用規約に同意したことになります。ユーザーの理解のために - 用語の無知はルール違反の言い訳にはなりません。
あなたの時間と忍耐に感謝します。
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3年前
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親愛なるEmojinoカジノの代表者、
プレイヤーはEmojinoで行われたすべてのデポジットで返金されるべきだったと強く信じています。彼は受け入れられない国の市民であり、あなたは彼の住居の代わりを考慮に入れていないので、彼は単に勝つことができない状況にあったので。また、彼は登録時に市民権の情報をあなたに提供することができなかったので、彼はあなたのカジノで安全にプレーできると信じました。したがって、少なくともあなたのカジノに行われたすべての預金で彼に返金するという解決策は、私たちの正直な意見では公正です。
このような事態をさらに防ぐために、登録フォームに必要な変更を加えることをお勧めします。
お返事をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはカジノの達人代表、
ご意見ありがとうございます。変更できるものはありません。当社は、当社のWebサイトの利用規約に従います。登録する前に、プレイヤーはT＆Cを読む必要があります。許可されていない特定の国のリストがあり、ウェブサイトに記載されている条件に従う必要があります。プレイヤーが預け入れた全額の返金の対象にはなりません。
IPについては、ウェブサイトの登録フォームについてさらに調査を行っています。プレイヤーがアカウントを作成するときに国を選択できるドロップダウンがあります。 IPアドレスに基づいて事前に選択された国はないようです。アカウントを作成して確認してみてください。ただし、チャットに入ると、ユーザーからのチャットの発信元である特定の国のIPが表示されます。誰かを誤解させてしまったことをお詫びします。
直接お送りしたビデオをご覧ください。ドロップダウンメニューを使用してサインアップするプロセスを説明しています。
利用規約はカジノのルールであり、変更することはできません。この返信を読んで、お時間をいただきありがとうございます。
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3年前
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emojinoカジノが理解していないのは、私がここで生まれていなくても、私がオランダの市民であるためです。私はオランダに住んでいます。ここで仕事をしています。ここで税金を払っているので、ルーマニア人ではなくオランダ人のように脅迫する必要があります。私はオランダでemojinoカジノアカウントを開設し、オランダでプレーしています。だから私は彼らが持っている条件を破らなかったと思います。賞金ではなく、デポジットのみをお願いすることを忘れないでください。彼らは私のお金をただで取っただけで、彼らは彼らがそうするべきであるとしても彼らに返したくないと思います。このようなカジノは市場に出てはいけません。
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3年前
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Emojinoカジノの代表者の皆様、
最後に、このケースの結論を要約させてください。
まず、もう一度申し上げますが、市民権に基づいてプレーヤーを制限することはかなり珍しいことであり、カジノの登録フォームの「国」フィールドは、居住国または市民権の国のどちらとしてカウントするかを指定する必要があります。プレイヤーはオランダ在住で、オランダのIPからも近づいていたので、ここで安全にプレーできると信じ込まれたようです。
第二に、居住地や市民権に基づいてさまざまな国からのプレーヤーを受け入れることはないため、これらのプレーヤーが行ったデポジットを受け入れるべきではありません。つまり、少なくともすべてのデポジットをプレーヤーに返却する必要があります。プレイヤーが誠意を持って登録および入金したと強く信じています。賞金を無効にし、失われた預金を返さないことは、勝利を獲得する可能性が0％であることを意味するため、私たちの観点ではまったく公平ではありません。
最後になりましたので、ご意見をお聞かせください。プレイヤーのデポジットをご返送いただければ幸いです。それ以外の場合は、この苦情を「未解決」としてクローズする以外に選択肢はありません。これは、評価に悪影響を及ぼします。
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3年前
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こんにちはプレーヤーとカジノの第一人者の代表、
メッセージありがとうございます。すでに述べましたが、私たちには私たちの方針があり、それに従います。リンクをご覧ください：
https://emojino.com/terms-of-use
制限された国からの書類は受け付けていません。また、すでにプレイダウンされているデポジットは返金できません。最後のデポジットはゼロまで再生されなかったため、返品する可能性があります。
引き出しセクション
10.当社の製品はゲームプレイ中に即座に消費されることにご注意ください。そのため、プレイ中の返金、返品、サービスのキャンセルはできません。リアルマネーでゲームをプレイすると、プレイヤーアカウントから即座にお金が引き出されます。
借りているウェブサイトに登録することにより、ユーザーは、制限された国からのプレーヤーを受け入れないことが明確に記載されている利用規約を読む必要があります。
利用規約の引用：
「Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが住んでいる地域またはあなたがいる市民です。」
このような状況が二度と起こらないように、登録する前に当社のウェブサイトの条件に注意を払うことを強くお勧めします。この場合、私たちにできることは何もありません。
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3年前
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Emojinoカジノの代表者が、少なくとも私の場合、利用規約が差別的であることを理解してほしいと思います。彼らが私の預金を返送する場合、これはここで終了します。そうでなければ私は前進します。私はそれを手放さず、彼らをそんなに簡単に逃がしません。
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3年前
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さて、私の最後の預金も勝利でした。私の賞金も払ってみませんか？同じ状況だと思います。私がすでに消費した私の預金を支払うことができないなら、なぜあなたは私の勝利を支払わないのですか？ちなみに、それが問題であれば、オランダのIDも提供できます。ドライブライセンスをオランダのライセンスに変更します。
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3年前
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親愛なる皆さん！
当社のウェブサイトはいかなる規則違反も容認しません。そのため、リクエストが拒否されたことをお知らせします。
行われた決定は最終的なものであり、議論することはできません。
ユーザーは、登録時に同意したポリシーに従う必要があります。ユーザーが私たちのT＆Cについて疑問を持っている場合でも、彼はいつでも私たちのLiveChatサポート（24時間年中無休で機能します）に来て、そこですぐに確認することができます。
このような状況が発生したことを本当にお詫び申し上げますが、現在のポリシーを破ることはできません。
そのため、上記のとおり、払い戻しリクエストは拒否されます。
CasinoGuruチームの皆様、苦情を閉じてください。お時間をいただき、ありがとうございました！
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3年前
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さて、もう一度casino.guruに言いたいのですが、そこにいてくれてありがとう、そして私を助けてください。また、チャットに参加してくれた絵二野カジノにも感謝します。みんな頑張ってね！
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3年前
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カジノの決定は最終的なものと思われるため、「公正なギャンブルコーデックスに対する」分類で未解決であるとして、この苦情を閉じる以外に選択肢はありません。 この場合の私たちの立場は明らかです。制限された国に関するフェアギャンブルコーデックスのセクションを参照したいと思います：https：//casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
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