中国出身のプレイヤーは KYC 認証を無事に完了しましたが、賞金 50 ドルを引き出すことができませんでした。メールやプラットフォーム経由でカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、返信はなく、ログインしてもオンライン カスタマー サービス機能にはアクセスできませんでした。苦情チームが介入しましたが、プレイヤーはコミュニケーションの問題が続いており、KYC 文書が未検証だったため、最終的にエンパイア カジノでの権利を放棄することにしました。苦情はプレイヤーの要求により却下され、チームはそれ以上のサポートを提供できなかったことを遺憾に思いました。
10月29日に0.0413BNB（25ドル）を入金し、バカラのゲームをプレイして25ドルを賭け、幸運にも25ドル勝ち、アカウントの合計は50ドルになりました。しかし、出金を申請したところ、要件に従ってKYC認証を実行するように求められ、アカウントには認証が成功したと表示されましたが、それでもお金を引き出すことはできず、登録したメールアドレスではメールを送信できないため、スタッフに連絡するためにメールを送信するように求められました。そのため、メールアドレスを変更し、要件に従って新しいメールアドレスを確認しました。4通のメールを送信しようとしましたが、返信がなく、ウェブサイトのオンラインカスタマーサービス機能も閉じられていました。ログインしていないときにのみオンラインカスタマーサービスにメッセージを送信でき、ログインしたときにオンラインカスタマーサービスの入り口が見つかりませんでした。私の出金は単なるリマインダーです：エラーが発生しました。カスタマーサービススタッフに連絡してください。メールを送信しましたが、返信はありません。
こんにちはwangshihao0000さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Empire.io Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
書類の確認時間は非常に速く、10月29日18時頃にKYCを開始しました。身分証明書をアップロードし、住所を記入し、顔認証を通過しました。10分間の認証後、メールボックスを変更するリクエストを送信しました。同時に、合計2通のメールに返信があり、アカウント情報を尋ねられました。約1時間後、メールボックスの変更に成功しました。しかし、メールボックスの変更の質問にしか答えてくれませんでした。アカウントの引き出しに問題があるかどうか尋ねましたが、彼らは私に注意を払いませんでした。4回続けてメールを送信しましたが、返信がありませんでした。
こんにちはwangshihao0000さん、
お元気でお過ごしでしょうか。アカウントが完全に確認された後、確認プロセスまたは最初の引き出しの処理には最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
まだ1週間しか経っていないので、今は待つことをお勧めします。ただし、更新や変更がある場合は、お気軽にお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
彼らと連絡を取りましたか？しかし、私が送ったメールに返信はありませんでした。これはもはやKYCの問題ではなく、彼らがウェブサイトでの引き出し操作を制限したためで、まるでこの機能をオフにしたかのようです。KYCの待機時間であれば、ウェブサイトは少なくとも私がKYCを待っていることを私に思い出させるべきです。そして今、私は残高を引き出す申請をしましたが、問題が発生しました。カスタマーサービスに連絡してください。ご存知のように、私はもうカスタマーサービス機能を見つけることができません。メールでしか見つけられませんが、彼らは私のメールに返信しません。だから、彼らのいわゆる14日間は、私がこの問題を忘れてほしいだけだと思います。このウェブサイトの評価を下げて、もっと多くの人が彼らに騙されないようにしてほしいと思います。
こんにちは、Wangshihao0000さん、
14 日間の確認/出金期間はカジノからの推奨ではなく、当社からの推奨です。
どのような制限があるのかをよりよく理解するために、カジノからの出金タブのスクリーンショットを送っていただけますか？また、カジノとのメールのやり取り（返信がない場合でも）を次の宛先に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Wangshihao0000さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるwangshihao0000様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Empire.io カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
Empire.io カジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、ミルカさん。素敵な週末を過ごせたことを願っています。
喜んでお手伝いさせていただきます。
親愛なるWangshihao0000様。
お元気でお過ごしのことと思います。
関係部門がこの問題を調査中であり、この件に関する情報が入り次第、担当者からご連絡させていただきます。
良い１日を。
Empire.io チーム
親愛なるwangshihao0000様、
カジノの担当者がこのスレッド以外で私に連絡し、あなたの電子メール アドレスに関する通信の問題があったこと、そして前回のメッセージ以降に解決されているはずだということを明確にしました。
カジノから何か最新情報を受け取っているかどうか確認していただけますか?
ありがとう、ミルカ。
エンパイア カジノは最初から私にお金を引き出させるつもりはなかったので、私は我慢の限界に達していたため、エンパイア カジノでの権利を放棄することにしました。私のメールは正常に受信でき、彼らがあなたに連絡し、私が彼らのメールを受け取るまで、問題はありませんでした。彼らは私に KYC を確認するように求め、私は彼らのメールの指示に従って ID と顔認証情報をアップロードしましたが、認証情報が確認できないため、それらを置き換えるように求められました。しかし、私が得た結果はまだ確認できませんでした。彼らが強盗であることは間違いありません。この間助けてくれた CASINO GURU とあなたとあなたの同僚に感謝します。
