Empire.io Casinoのレビュー

中国出身のプレイヤーは KYC 認証を無事に完了しましたが、賞金 50 ドルを引き出すことができませんでした。メールやプラットフォーム経由でカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、返信はなく、ログインしてもオンライン カスタマー サービス機能にはアクセスできませんでした。苦情チームが介入しましたが、プレイヤーはコミュニケーションの問題が続いており、KYC 文書が未検証だったため、最終的にエンパイア カジノでの権利を放棄することにしました。苦情はプレイヤーの要求により却下され、チームはそれ以上のサポートを提供できなかったことを遺憾に思いました。

デンマークのプレイヤーは、empire.io に TRX 5,436.87 を入金し、賭け条件を満たして 17,000 USD を獲得しました。しかし、カジノ側は彼をマルチアカウントの疑いで訴え、すべての賞金をブロックし、最初の入金分のみの引き出しを許可しました。苦情チームがこのケースを調査したところ、カジノ側はプレイヤーのアカウントを別のアカウントにリンクする証拠を提示しており、これはカジノの規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはさらなる調査が必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

ポルトガルのプレイヤーはカジノから自己排除していたが、後に0.931BTCを入金したとされている。その後、カジノは彼の口座を閉鎖し、入金された資金を保管していたものの、連絡の試みには応じなかった。同選手は自己排除を要請してから1時間後に行った入金の証拠を提出していた。しかし、カジノ側はそのような取引が行われていなかったことを示唆する証拠を提出していた。私たちは証拠を検討したところ、それがカジノ側に有利であることが判明しました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。このプレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、カジノの賭博管理当局に連絡するようアドバイスされていました。