ポルトガルのプレイヤーはカジノから自己排除していたが、後に0.931BTCを入金したとされている。その後、カジノは彼の口座を閉鎖し、入金された資金を保管していたものの、連絡の試みには応じなかった。同選手は自己排除を要請してから1時間後に行った入金の証拠を提出していた。しかし、カジノ側はそのような取引が行われていなかったことを示唆する証拠を提出していた。私たちは証拠を検討したところ、それがカジノ側に有利であることが判明しました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。このプレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、カジノの賭博管理当局に連絡するようアドバイスされていました。
このカジノから自己除外をリクエストしましたが、下のスクリーンショットに示すように、私の見落としにより、その間に 0.931 BTC を入金してしまいました。
カジノは私のアカウントを閉鎖し、入金を保管しました。
彼らは私の電子メールやメッセージにさえ応答しません。
Dezanove19 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Empire.io Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
自己除外を正確にいつ申請し、その後どのくらいの期間で入金したのか教えていただけますか。カジノに送信した自己除外リクエストを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
すでにすべてメールで送信しました。
チャットで注文したのですが、メールを送信する必要があると言われました。
誤って1時間ほど経ってから預けてしまいました。
私はお金のことなど気にしていません。
すでに送信したスクリーンショットによると、最終的には Empire.io ウォレットに入りました。
Dezanove19 さん、こんにちは。
この入金は正確にいつ行われたのでしょうか?あなたのアカウントは認証されたことがありますか?除外が数日前に処理された場合は、すべての支払いの処理に最大 14 日かかる可能性があるため、待つことをお勧めします。
Dezanove19 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。カジノからさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情は同僚のピーターに転送されます ( peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Dezanove19 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Empire.io Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
彼らが何も反応しないのは非常に奇妙です!彼らは私の入金については何も言いませんでした、それは0.931 BTCでした、誰もが知っているように、それは上昇しています！
すごくお金がかかるので必要なんです！
Dezanove19 さん、こんにちは。
カジノからかなり詳細な証拠を受け取りました。証拠を確認しましたが、残念ながらあなたを助けることはできません。データは、あなたのウォレットから 0.931 BTC の取引がなかったことを示唆しています。第二に、あなたが提供したトランザクションハッシュは不完全であり、最後に、自己排除の後、カジノはあなたから資金をまったく受け取っていません。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。当社の決定に同意できない場合は、カジノのゲーム当局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) に問い合わせてさらなる支援を求めてください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
AdBlockをオフにしてください