デンマークのプレイヤーは、empire.io に TRX 5,436.87 を入金し、賭け条件を満たして 17,000 USD を獲得しました。しかし、カジノ側は彼をマルチアカウントの疑いで訴え、すべての賞金をブロックし、最初の入金分のみの引き出しを許可しました。苦情チームがこのケースを調査したところ、カジノ側はプレイヤーのアカウントを別のアカウントにリンクする証拠を提示しており、これはカジノの規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはさらなる調査が必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。問題が発生しました。2024年10月19日に、empire.ioカジノに登録しました。TRX 5,436.87（891 USDに相当）を入金しました。プロバイダーPush Gamingのゲームをプレイし、17,000 USDを獲得しました。ボーナスの賭け条件をクリアしました。賞金の引き出しをリクエストしました。その後、確認を要求されましたが、問題なく完了しました。その後、カジノは私をマルチアカウントで非難し、すべての賞金をブロックしました。引き出しが許可されたのは5,436 TRX = 891 USDのみでした。
この状況を解決するのを手伝っていただけますか?
親愛なるtrivoznostj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Empire.io カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるtrivoznostj様、
カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、trivoznostj。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるtrivoznostj様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Empire.io カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
Empire.io カジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、ミルカさん。お元気ですか？
状況について少しでも明らかにできれば幸いです。
親愛なるtrivoznostj様。
残念ながら、ウェルカム オファーを請求するために複数のアカウントが使用されたため、資金を削除する必要がありました。これは、利用規約 3.5、3.6、および 10.6 に違反しています。
次のアカウントは同じデバイスにリンクされています: 「slovkijsjv」と「trivoznostjf7」
そのため、当社の詐欺対策部門は賞金を没収しましたが、最初の入金は返金されました。
これであなたの質問への回答になったと思います。
他にご質問がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。
良い１日を。
親愛なるtrivoznostj様、
Empire.io カジノから提供されたレポートに基づき、この苦情は却下されます。カジノは、言及された 2 つのアカウント間のリンクを示す証拠を共有しました。これは一般にすべてのカジノで厳しく禁止されているため、この苦情を却下として終了する以外に選択肢はありません。悪い知らせを伝えることになり申し訳ありません。さらに調査が必要と思われる場合は、ライセンス機関に問い合わせてみてください。
このカジノはアンジュアン ゲーミング ライセンスに基づいて運営されており、ご自身のケースで不当な扱いを受けたと感じた場合は、当局に連絡することをお勧めします。苦情は、https: //anjouangaming.com/file-a-complaint/から申し立てることができます。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
