この日本のプレイヤーは、オンラインカジノからの26,871ドルの出金に関して問題を抱えていたが、詐欺行為の疑いで拒否された。カジノ側は不正行為を特定することなく、同氏のアカウントを凍結した。このプレイヤーは主にブラックジャックをプレイしており、スポーツに賭けたことはありませんでした。 Casino Guru チームとカジノの間で広範なコミュニケーションが行われましたが、適切な解決策は見つかりませんでした。 Casino Guru は、カジノの行為が不公平であると考えています。したがって、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに対し、ゲーミング キュラソーの規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスしていました。
約 30,600 ドルの出金が拒否されました。
「あなたの不正行為が検出されたため、あなたのアカウントを凍結しました。アカウントの凍結を解除してほしい場合は、残高全体を没収することに同意してください。」と彼らは言います。
具体的にどのようなことが不正行為に該当するのか尋ねると、何も公表できないとのことでした。
親愛なるアキサネ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
akisane さん、ご説明いただきありがとうございました。状況全体を理解するのに役立つような、あなたとカジノの間で何か関連するコミュニケーションはありますか? petronela.k@casino.guruに転送できます。一方、私は係争額を 30,600 ドルから 26,871 ドルに変更しました。
Empire777 Casino とは、残高の全額放棄に同意するよう求められるだけなので、連絡は取っていません。
それにもかかわらず、昨日、Empire777 Casino から、残高の没収に同意していないにもかかわらず、残高の没収が完了したというメールを受け取りました。
ということは、エンパイアカジノと直接交渉して返金をリクエストする必要があるということでしょうか？
私はすでにそれを行っています。
しかし、前述したように、エンパイアカジノは私の返金要求を無視し、残高全額を強制的に没収されました。
カジノに直接連絡する前に役立つ、ライブ チャットのコミュニケーションの電子メールやスクリーンショットをお持ちでないかと思いました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アキサネ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
申し訳ありませんが、編集が完了する前にテキストを送信してしまいました。
メールのスクリーンショットを送信する方法を教えてください。
ここに貼り付けると小さい画像になってしまいます。
以下はエンパイアカジノからのメールのスクリーンショットです。
これらはもともと日本語で書かれており、自動翻訳を使用して英語に翻訳されました。
「五月雨式で申し訳ありません」。 4枚目に書かれているのは標準的なビジネス文であり、深い意味はありません。
こんにちは、アキサネ！
私はカジノの代表者と連絡を取りましたが、彼らはあなたの不正行為の疑いについていかなる証拠も提供することを拒否しました。このことを念頭に置くと、この苦情の解決にこれ以上の進展はないと言えます。したがって、この苦情は未解決としてクローズしなければならず、カジノの評価に影響を及ぼします。同時に規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。 Empire777 カジノは Gaming Curacao からライセンスを取得しており、苦情の電子メールは次のとおりです。 info@gaming-curacao.com 。苦情を申し立てて規制当局から返答を受け取る場合は、私の電子メールにその旨をお知らせください。 pavel.k@casino.guru 。これ以上お手伝いできず申し訳ございません。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
アキサネさん、こんにちは！係争額の内容についてお伺いしたいと思います。それはあなたの入金および賭け金の全額で構成されていますか、それともその一部がリベートボーナスで構成されますか、または全額がリベートボーナスで構成されますか?
こんにちは、Akisane と Empire777 カジノです!
私たちのチームはこの件について徹底的に調査し、議論しました。残念ながら、カジノの決定は私たちの観点とは異なります。カジノ側に説明し、説得を試みましたが、効果はありませんでした。すべての詳細を共有することはできませんが、カジノの行為は不公平であると考えていることは言えます。上で述べたように、プレイヤーには規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。 info@gaming-curacao.com 。
また、プレイヤーがこれ以上被害者にならず、カジノがこれ以上の損失を被らないように、ルール違反を再考するようカジノに提案します。必要であれば、私たちがお手伝いいたします。
現時点では、この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。
これ以上お役に立てず申し訳ありません。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
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