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Energy Casino - プレイヤーのアカウントはキャンセルされ、資金は削除されました。

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金額: €9,700

Energy Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月14日 | 終了したクレーム : 2023年10月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ノルウェー出身のプレーヤーは、EnergyCasino のウェルカム ボーナスに参加していました。アカウントが確認され、すべての利用規約に準拠した後、彼女は出金を試みました。しかし、カジノは、カジノの利用規約に違反した疑いがあるため、彼女のアカウントをキャンセルし、資金を削除しました。私たちはカジノに連絡し、話し合いに招待することで状況を調停しようとしました。カジノ側は応じたが、その方針とMGAの規制により、具体的な詳細は明らかにしなかった。私たちはプレイヤーに対し、カジノの ADR のいずれかに苦情を提出するようアドバイスしていました。 ADR からの最終決定を待っているため、この訴状は一時的に終了しました。私たちのフォローアップにもかかわらず、プレーヤーは状況に関する最新情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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EnergyCasino.Com カジノをプレイし、ウェルカム ボーナスに参加しました。私は Dog House というゲームをプレイし、記載されているすべての利用規約に従ってプレイしました。私のアカウントは認証され、資金が送金されることになっていました。彼らは私にメールを送り、何の説明もなく私のアカウントがキャンセルされ、資金が削除されたと告げました。私がカジノと交わしたメールとチャットをご覧ください。私が何を間違ったのか分かりませんし、彼らが私にお金を支払わない理由もありません。

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1年前
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silje0023 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

アカウントが認証直後にブロックされたのか、それとも出金リクエストを送信した後でのみブロックされたのか教えていただけますか?

ゲーム履歴にアクセスできるかどうかアドバイスをいただけますか?その場合は、Excel 形式でveronika.l@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、いいえ、アカウントが閉鎖されたため、ゲーム履歴がありません。他に何かお手伝いできることはありますか?

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1年前
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申し訳ありませんが、質問を見逃していました。私のアカウントは完全に認証されており、出金リクエストを行ったところ、理由もなくアカウントがキャンセルされました。

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1年前
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silje0023 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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silje0023 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Energy Casino を会話に参加していただきたいと考えています。


エナジーカジノ様

プレーヤーのアカウントがブロック/キャンセルされた理由について情報を提供していただけますか?

情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。

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1年前
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親愛なるみんな、


私たちの返信は電子メールで Casino.Guru の担当者に送信されました。


ありがとう。

エナジーカジノ

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1年前
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Energy Casino チーム、メールと説明をありがとうございました。


silje0023 様

残念ながら、カジノはその厳格なポリシーや MGA の規制により、必要な詳細やデータを私たちと共有することができません。しかし、その一方で、私たちは評判の高い当局とADRについて話しています。

カジノの ADR のいずれかに苦情を提出していただけますか?

これらは、 カジノの利用規約 (セクション 27. 苦情) に従って苦情を提出するための重要なリンクです。

エコグラ

ザポッグ

ODR

「ユーザーが苦情がまだ満足に解決されていないと感じている場合、または責任あるギャンブルの性質のものであり、ADR サービスを通じて解決できない場合は、メール ( support.mga@mga.org.mt ) でマルタ賭博局 (MGA) に連絡して異議を申し立てることができます。」

私たちの経験から、MGA 自体に連絡する場合は、電子メール アドレスinfo.mga@mga.org.mtが便利です。あるいは、 こちらからMGA に苦情を申し立てることもできます。


よろしくお願いします。

ミハル

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1年前
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こんにちは、わかりました。連絡するしかないようです。ありがとう。

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1年前
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silje0023 様

残念ながら、重要な詳細とデータがなければ正確なアドバイスを提供することはできません。適切な判断を下せる私たちの能力は、当面の問題に対する十分な洞察力にかかっています。したがって、上記およびカジノの利用規約に記載されているとおり、ADR に正式な苦情を提出するようお願いいたします。そうしましたらお知らせください。その後、「規制当局の決定を待つ」としてこの苦情を終了させていただきます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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こんにちは。苦情をクローズすることができます。ありがとう。

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1年前
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silje0023 様

確認ありがとうございます。

苦情は現在「規制当局の決定待ち」としてマークされます。

結果に応じてこの苦情を終了させていただきますので、結果をお知らせください。 michal.k@casino.guruまで直接ご連絡ください。

ご理解いただきありがとうございます。問題がすぐに解決されることを願っています。

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1年前
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silje0023様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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