Energy Casino チーム、メールと説明をありがとうございました。
silje0023 様
残念ながら、カジノはその厳格なポリシーや MGA の規制により、必要な詳細やデータを私たちと共有することができません。しかし、その一方で、私たちは評判の高い当局とADRについて話しています。
カジノの ADR のいずれかに苦情を提出していただけますか?
これらは、 カジノの利用規約 (セクション 27. 苦情) に従って苦情を提出するための重要なリンクです。
エコグラ
ザポッグ
ODR
「ユーザーが苦情がまだ満足に解決されていないと感じている場合、または責任あるギャンブルの性質のものであり、ADR サービスを通じて解決できない場合は、メール ( support.mga@mga.org.mt ) でマルタ賭博局 (MGA) に連絡して異議を申し立てることができます。」
私たちの経験から、MGA 自体に連絡する場合は、電子メール アドレスinfo.mga@mga.org.mtが便利です。あるいは、 こちらからMGA に苦情を申し立てることもできます。
よろしくお願いします。
ミハル
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
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