ポーランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーのアカウントが完全に認証されており、カジノ側も出金を承認したことを確認しました。推奨処理時間が経過しても資金が入金されなかったため、チームは介入の準備を整えていました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは希望に応じて、将来的に苦情を再開することができます。

フィンランドのプレイヤーは、賭け条件を満たし、書類の確認を受けた後も、EnergyCasinoから3,288.50ユーロを出金することができませんでした。出金リクエスト後、カジノは理由を説明することなくアカウントを永久に停止し、プレイヤーは資金にアクセスできなくなりました。苦情処理チームがケースを精査した結果、提出された書類に大きな矛盾は見つかりませんでしたが、カジノ側は書類の信憑性について懸念を示しました。最終的な結論に至らなかったため、問題は更なる調査のため、代替紛争解決サービス（ADR）およびマルタゲーミングオーソリティ（MGA）にエスカレーションされました。苦情は未解決としてクローズされ、規制当局の決定待ちとなりました。最終的に、Energy Casinoの公式代替紛争解決サービス（ADR）は運営会社（Energy Casino）に有利な判決を下しました。残念ながら、この苦情は却下せざるを得ませんでした。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーはウェルカムボーナスで10,068ドルを獲得しましたが、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントが閉鎖され、賞金は没収されました。カジノ側は具体的な理由を示さずに不正行為を理由に挙げたため、プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、アカウントの回復と賞金全額の返金を求めました。苦情処理チームは情報を収集し、カジノ側およびeCOGRAと連絡を取り、最終的にeCOGRAの決定に基づき、カジノ側は利用規約に従って行動したと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、1か月以上前にEnergycasinoで少なくとも213ユーロの勝利の可能性があったゲームの途中でクラッシュを経験しました。すぐに問題を報告し、毎週サポートに連絡したにもかかわらず、サイトは内部エラーの証拠があるにもかかわらず、クラッシュの責任を顧客に負わせるという条件を引用して問題を解決しませんでした。苦情チームはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションと証拠がないため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、Energy Casino で Paidy カードに関する書類確認に苦労していました。アプリ内での URL の表示と使用明細の詳細情報の提示が必須でしたが、Paidy サポートはデータ漏洩の懸念からこれを拒否し、プレイヤーは資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは Stickpay 電子決済サービスを使用して問題を解決しようとし、必要な書類を提出して審査を受けました。しかし、プレイヤーはゲーム内で引き出し金額を失い、確認は不要であることを確認しました。その結果、プレイヤーはもはや当社のサポートを必要としないと判断し、苦情を却下しました。

日本からの選手は、何度もキャンセルされる辞退申請に問題を抱えていた。さらに、彼の確認書類は明確な理由なしに一貫して拒否されました。私たちのチームが連絡を取り、アカウントの確認と出金リクエストのスケジュールの詳細について問い合わせようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、このコミュニケーション不足により、私たちはこの訴訟を拒否せざるを得なくなり、問題をさらに調査したり、問題に対する潜在的な解決策を提案したりすることができなくなりました。

この日本のプレイヤーは、2023年8月からの出金要求に関して、エナジーカジノに対して苦情を申し立てていた。彼女によると、カジノは、彼女が提出した収入証明書と賭け金との間に矛盾があることを理由に、2071.5ドル相当の出金処理を拒否したという。プレーヤーは 2000 ドルを 2 回に分けて入金し、71.5 ドルを獲得しました。彼女は、自身の収入源は正当であり、2023 年 5 月には資金を引き出すことができていたと主張しました。しかし、訴訟を検討した結果、プレイヤーの収入源と追跡が不可能であるため、カジノ側の行為は正当であることがわかりました。彼女の収入と賭け金の不一致。したがって、告訴は却下されました。

ノルウェー出身のプレーヤーは、EnergyCasino のウェルカム ボーナスに参加していました。アカウントが確認され、すべての利用規約に準拠した後、彼女は出金を試みました。しかし、カジノは、カジノの利用規約に違反した疑いがあるため、彼女のアカウントをキャンセルし、資金を削除しました。私たちはカジノに連絡し、話し合いに招待することで状況を調停しようとしました。カジノ側は応じたが、その方針とMGAの規制により、具体的な詳細は明らかにしなかった。私たちはプレイヤーに対し、カジノの ADR のいずれかに苦情を提出するようアドバイスしていました。 ADR からの最終決定を待っているため、この訴状は一時的に終了しました。私たちのフォローアップにもかかわらず、プレーヤーは状況に関する最新情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。