アイルランドのプレイヤーは、1か月以上前にEnergycasinoで少なくとも213ユーロの勝利の可能性があったゲームの途中でクラッシュを経験しました。すぐに問題を報告し、毎週サポートに連絡したにもかかわらず、サイトは内部エラーの証拠があるにもかかわらず、クラッシュの責任を顧客に負わせるという条件を引用して問題を解決しませんでした。苦情チームはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションと証拠がないため、苦情は却下されました。
1 か月以上前に、あるサイトでゲームがクラッシュしました。少なくとも 213 ユーロは勝てるはずでしたが、ホット スピンの途中でゲームがクラッシュしたため、確信はありません。すぐに問題を報告しましたが、サイト側は 4 週間以上も私の問題を解決するために何もしてくれず、まだ何か連絡を待っています。毎週サポートに連絡していますが、毎回同じことを言われ、私の問題を優先して処理するよう提案されるだけで、新しいことは何も起こりません。
この段階では、彼らは私を無視していると感じており、私が立ち去って、私が勝ち取ろうとしていたものを彼らが支払わなくて済むことを望んでいます。
内部エラーと書かれたエラーのスクリーンショットも持っているのに、カスタマーサービスはアップデートを依頼するたびに利用規約と共同版へのリンクを貼ってくる。彼らは私にユーザー契約を読むように注意するが、そこにはゲームのクラッシュはすべて顧客の問題でありウェブサイトの問題ではないと書かれているのに、ゲームのクラッシュは明らかに内部エラーだと書かれている。
Energycasinoは私が問題を抱えているサイトです
こんにちは、Indiemodさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信とゲーム履歴をExcel形式で送信していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、スロット マシンのプログラミング方法について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2024年6月6日（木）11:43 EnergyCasino、< support@energycasino.com > は書きました:
ログイン スミス様
メールありがとう。
私たちはこの状況が引き起こしたフラストレーションを理解しています。
この件は関係チームによって徹底的に調査されましたのでご了承ください。私たちが受け取った情報によると、ゲームの問題はプロバイダー側で解決されており、スロットを再び使用できるはずです。
ご報告いただいた特定のラウンドは終了していないため、結果は不明です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、賞金をお支払いすることはできません。
エラー発生時の残高は 1.89 EUR、賭け金は 0.20 EUR でした。関連チームとプロバイダーによるチェックの結果、1 EUR のリアルマネー残高がプレイヤー アカウントに追加されました。これは待機時間による賭け金自体よりも高い金額です。
この状況によりご不便、ご失望、ご不満をおかけしたことをお詫び申し上げます。
幸運を祈ります。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具、
カスタマーサポート管理チームEnergyCasinoに関するご質問やご意見がございましたら、
ぜひお知らせください。いつでも喜んでお伺いします。
ギャンブルは中毒性があります。責任を持ってプレイしてください。www.rgf.org.mt 、 www.gamblersanonymous.org 、 www.gamblingtherapy.orgに連絡するか、責任あるギャンブルのページをご覧ください。energycasino.com に登録したため、このメールが届いています。www.energycasino.comはProbe Investments Limited によって運営されており、欧州連合加盟国マルタの法律に基づいて登録されています。登録番号 C51749。取引先住所、Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta。
® 2024 EnergyCasino | 無断転載禁止 | 責任あるゲーム
こんにちは、Indiemodさん。
このゲームの問題に関して、さまざまなカジノからも複数の苦情が寄せられています。ゲームプロバイダーとは異なり、カジノは発生したエラーに対して責任を負わないことにご留意ください。
他に何かお手伝いできることはございますか?
