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Energy Casino - プレイヤーは出金のための書類確認に問題を抱えています。

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金額: ¥300,000

Energy Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月19日 | 終了したクレーム : 2024年3月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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日本のプレイヤーは、Energy Casino で Paidy カードに関する書類確認に苦労していました。アプリ内での URL の表示と使用明細の詳細情報の提示が必須でしたが、Paidy サポートはデータ漏洩の懸念からこれを拒否し、プレイヤーは資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは Stickpay 電子決済サービスを使用して問題を解決しようとし、必要な書類を提出して審査を受けました。しかし、プレイヤーはゲーム内で引き出し金額を失い、確認は不要であることを確認しました。その結果、プレイヤーはもはや当社のサポートを必要としないと判断し、苦情を却下しました。

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8ヶ月前
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8ヶ月前
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rikujousaikko0421 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノは、KYC を軽視しません

  • SWIFT コードなしで銀行口座の取引の詳細を記載した .PDF 文書を既にカジノに提供したと正しく理解していますか?この文書はカジノによって拒否されましたか?
  • ブラウザを使用して決済アプリケーションにアクセスし、Web サイトの URL が表示されるようにすることはできますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前

回答誠にありがとうございます。

先程Stickpay電子決済サービスから再入金してみてこちらの書類を提供して審査を待っています

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8ヶ月前

先程の2点の書類に関しては入金先の銀行に問い合わせたりしても個人情報漏洩のため銀行からご利用明細を提供してもらうことが不可能でした。

次にpaidyカードは基本アプリケーションのみでしかカード情報が記載されないためアプリの都合上URL自体が表示されないのです。

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8ヶ月前

これらの書類に関して私はカスタマーサポートに何度か問い合わせたところ日本人サポートがいないためgoogleで翻訳して伝えてもこちらの内容が上手く伝わってなくて先程の2点の正しい規約に沿った写真や書類を求められるだけでした。

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8ヶ月前

上記のことから今は先程の電子決済サービスStickpayにて新たに入金してそれに関わる書類や画像を提示して審査をまっております。

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8ヶ月前
センシティブな情報

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8ヶ月前
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rikujousaikou0421 様、必要な情報をご提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前

わざわざ親切にご返事して頂いて誠にありがとうございます。

出金の件ですが出金金額をゲームに費やして失ったので出金の件のトラブルはもう問題ないです。

しかし、エナジーカジノ側での業者やサポートの対応の問題はやはり気になることがありますので今後のことを踏まえて是非調査をお願いします。

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7ヶ月前
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rikujousaikko0421 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。私たちが介入する前にお金を失い、保留中の出金がもうないため、まだ確認手順を実行する必要があるかどうかを指定していただけますか?


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7ヶ月前

はい、もう確認していただかなくてもよろしいです。

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7ヶ月前
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rikujousaikou0421さん、情報ありがとうございます。もう私たちの助けは必要ないので、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします。

ナタリア

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