英国のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノは彼のアカウントをブロックし、蓄積されたすべての賞金を没収しました。その後、カジノはプレーヤーがGAMSTOPに登録されたと主張し、2番目のアカウントへの登録時に別の個人データを入力することでシステム制限を回避しました。必要な情報を当社と共有できないサードパーティサービスからの特定の種類のデータを検証できないため、苦情は却下されました。苦情はすでにADRに提出されています。
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Energy Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。
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金額: £3,113.03
Energy Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、
昨夜エナジーカジノに参加し、合計750ポンドで4回の入金（50ポンド、100ポンド、200ポンド、400ポンド）を行いました。テンプルタンブル2で大当たりし、3113.03ポンドを引き出しました。
今朝、エナジーカジノから次のメールを受け取りました。
「内部チェック中に、あなたがすでに2番目のプレーヤーアカウントを持っていることに気づきました。
利用規約によると、次の点に注意してください。
4i。 CLIENTは、すでにEnergy WEBSITESにアカウントで登録されている場合、登録することはできません。 1人につき1つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを保持することは「マルチアカウンティング」と呼ばれ、他のアカウントがユーザー自身の詳細、他のEnergyユーザーの詳細、サードパーティの詳細（エネルギーユーザー）または誤った詳細。 Energyは、CLIENTアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。複数の口座が真のエラーで開設されたと当社が判断した場合、未使用の残高はお客様に返金されます。エナジーが詐欺が行われたと信じる合理的な理由がある場合、エナジーは、当社が利用する可能性のある他の行動または救済を害することなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルする権利を留保します。
利用規約の全文は、次のリンクから入手できます。
そのため、この条件に違反したため、賞金をキャンセルしました。
重複するアカウントは閉鎖されました。」
1）正確で正確なデータを使用して、昨日開設したアカウントを1つだけ持っています。デポジットに問題はありませんでした。
2）いずれにせよ、私の賞金は新規口座開設の利益とは関係がなかったので、私の賞金をキャンセルすることは正当化されません。
すべきでない理由がないので、私の引き出しと賞金を正しく処理してもらいたいです。
これは非常に苛立たしいことであり、Casino Guruでの評判に基づいてアカウントを開設しましたが、それが来るとは思っていませんでした。
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1年前
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親愛なるSteed30031、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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クリスティーナを助けてくれてありがとう。以下の回答：
あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
いいえ。また、私のメールをチェックしましたが、このカジノで別のアカウントは見つかりませんでした。より一般的には、それが私の賞金をキャンセルし、私の残高を引き出すことをブロックすることを正当化する方法を理解していません。私の理解では、オッズはまったく同じである必要があります。しかし、私が負けていて、登録と4回の入金に問題がなかったときも、すべてが順調でした。750ポンド全体を失ったとしても、それについて聞いたことはありませんでした。
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
アクティブなボーナスなし。 50ポンドの初回デポジットでのみボーナスがありました。これはウェルカムボーナスではなく、すべてのメンバーが利用できる25％のリロードボーナスでした。次の3つの預金（100ポンド、200ポンド、400ポンド）はすべて現金のみで、残高にボーナスはありませんでした。
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
最初に送信された電子メールに加えて、追加情報のないデッドロックレターとあまり役に立たなかったチャットがありました。両方を転送します。
ありがとうございます。他に必要な場合はお知らせください。
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1年前
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Steed30031にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、Steed30031、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、エナジーカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるエネルギーカジノチーム、
プレイヤーの状況を詳しく教えてください。このようにプレイすることで、プレイヤーはどのようなアドバンテージを得ましたか？可能であれば、カジノは私たちに関連する証拠を提供し、その決定をデータで実証することができますか？
必要な証拠や説明を私のメールアドレス（branislav.b@casino.guru）に送信するか、このオープンスレッドで直接ここで共有することができます。
プレーヤーがエナジーカジノで複数のアカウントを使用およびプレイしていると非難され、カジノがそれについて本当に確信している場合、元のアカウントのデータはプレーヤーに属します-カジノはプレーヤーに登録された電子メールアドレスを提供することができます元のアカウントをお願いします？
情報提供ありがとうございます。
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1年前
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エナジーカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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1年前
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こんにちは、みんな、
このアカウントを確認した結果、2021-07-02に同じ詳細で異なる名前で以前の登録を検出したため、アカウントを閉鎖して賞金を没収することにしました。
さらに、このプレーヤーは2つ目のアカウントを作成し、その結果、利用規約に違反しました。残念ながら、現時点では私たちの側からできることは何もありません。
に関しては、
EnergyCasino
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1年前
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こんにちは、
以前に正確に述べたように、エナジーカジノのアカウントは1つだけで、提供されたすべての追加ドキュメントにより、私の登録の詳細がすべて正確であることが確認されます：名、姓、住所など
さらに、問題が発生したのは、ジャックポットに到達して残高を引き出したい場合のみであり、最初の登録ではなく、最初のデポジットで50ポンド、2番目のデポジットで100ポンド、3番目のデポジットで200ポンドではないことを非常に疑っています。 400ポンドの4回目の預金もありません。預金を全部失ったとしても、問題が発生することはないだろうと確信しています。
また、当時は生の現金残高しかなかったので、なぜこの議論が提起されているのかさえわからないので、私の勝利は口座開設の利益や利点とは関係がなかったことを繰り返し述べたいと思います。
最後に、18日後（！）、私は3113.03ポンドの賞金を含む残高の引き出しを受け取っていないだけでなく、エナジーカジノの位置についての私の理解からも対象ではない最初の預金の750ポンドの払い戻しさえも受けていません討論。
私は本当に奪われた、平易でシンプルな感じで、エナジーカジノが時計をどのようにプレイしているかを本当に理解していません。
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1年前
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みなさん、こんにちは。
情報を提供し、あなたの電子メールをありがとう、エネルギーカジノチーム。現在、詳細やサポートデータが記載されたメールをお待ちしています。残念ながら、提供された説明は不十分であると考えています。
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1年前
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こんにちは、みんな、
混乱をお詫び申し上げます。
Gamstopの自己排除システムでブロックされている間に新しいアカウントを登録したため、賞金と預金の両方が没収されたことをご承知おきください。このため、プレーヤーは詳細を変更し、別の情報で再度登録しました。前に述べたように、これは私たちの技術の明らかな違反であり、したがって私たちの決定は有効です。
心から、
EnergyCasino
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1年前
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エナジーカジノは現在戦略を転換しているようです。
私はGamstopに登録されていません。また、Energy Casinoに別のアカウントを持っていません。登録の詳細はすべて、提供された確認書類に従って私の身元と住所と完全に一致しているため、詳細はまったく変更されていません。同じ詳細が他のオンラインカジノでも問題なく使用されています。
また、最初の他のアカウントの正当化については、Gamstopでの自己除外登録は、登録されたプレーヤーがオンラインカジノの既存の残高を失うことを意味するとは思いません。
これは今非常に疲れており、今では十分長く続き、3週間近く私のお金を待っていました。この時点でエナジーカジノでアカウントを復元することに興味はありませんが、£3,113.03の残高の引き出しをすぐに処理する必要があります。
また、私が最初に彼らの非の打ちどころのない評価のために彼らのカジノに登録したので、彼らの完璧な評判からエネルギーカジノを格下げすることを検討するようにカジノの達人に頼むでしょう。私が今、ひどく後悔していること、そして他の潜在的なプレーヤーが私が経験したのと同じ恐ろしい経験を経験したくないこと。
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1年前
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Steed30031、プレーヤーが意図的にカジノのシステム制限（2番目のアカウント）をバイパスし、登録フォームに偽の個人データを入力した場合、それは利用規約の違反であり、カジノはプレーヤーの残高を没収する権利を有します。カジノは、撤退の要求よりも早くプレーヤーを確認する義務はありません。
ただし、これは上記のクエリの説明にすぎません。いくつかの不一致があるようです。カジノにメールで詳細情報とデータをリクエストしました。
親愛なるエネルギーカジノ、
正直なところ、あなたの説明は変わっており、現時点では意味がありません。プレーヤーは、このカジノアカウントで自分自身を確認できると主張しました。さらに、彼がGAMSTOPに自己除外/登録されている場合は、そこで確認する必要があります。それでは、彼はそれからどのような利点を得ることができますか、そしてなぜ彼はそれをするのでしょうか？同じプレイヤーについてどうやって話すことができますか？
私の最後のメールを見てください。もっと詳しく説明しておくといいでしょう。
皆様からのご連絡をお待ちしております。
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1年前
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こんにちは、みんな、
オープンソースで入手可能な情報とともに入手可能なデータから、アカウント間の関係は明確で議論の余地がありません。プレイヤーは、再登録する前に、偽の詳細でシステムを変更し、GAMSTOPに登録されていることをよく知っています。これを考慮して、重複アカウントに関する利用規約が完全に適用されます。私たちの決定は最終的なものであり、お客様はADRに異議を申し立てる権利があります。
心から、
EnergyCasino
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1年前
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以前に追加したものよりも新しい要素を追加することはできません。この時点で、残高を受け取っていないだけでなく、エネルギー以来この時点で争われていない750ポンドのデポジットの払い戻しも受け取っていないことを繰り返します。カジノは最初から賞金だけがキャンセルされたので、少なくとも私の預金を取り戻すべきだと私に言いました。
残りの部分では、私の名前は非常にまれなので、他のプレイヤーと混同される可能性はありません。それは、言及された最初の2番目のアカウント、Gamstop、または彼らが思いついた新しい説明にあるのでしょうか、これらは単純な嘘です。
Energy Casinoに提供されたものと同じドキュメントを使用して、先週、別のカジノで問題やGamstopについての言及なしに私のアカウントを確認しました。
エナジーカジノからの誠実さや誠実さ、そして友好的な解決の可能性は見当たらないので、預金についてデビットカード会社と直接紛争を開始し、IBASへの苦情をフォローアップして完全なバランスを取ります。
もう時間を失いたくないし、カジノの達人もこれらの詐欺師ともう時間を無駄にしたくない。前に提案したように、カジノの達人に、エナジーカジノを完璧な評判から疑わしいものにダウングレードすることを検討するように勧めます。
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1年前
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みなさん、こんにちは。
すべての情報を提供してくれたエナジーカジノに感謝します。私は電子メールで説明を受け取り、マルコとの合意された電話で追加の説明を受け取りました。今、状況は明らかです。
親愛なるSteed30031、
現在、私はカジノの代表者からの追加の証拠を待っています。したがって、私はカジノの担当者のタイマーを設定し、必要なデータを送信するためにカジノに数営業日を提供しています。
ニュースがありましたらお知らせします。
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1年前
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私はこのすべてのブラニスラフと以前に助けてくれたクリスティーナの助けに本当に感謝していますが、この時点で私がエネリーカジノに対して持っていたかもしれない信頼の断片は破られ、私はもはや友好的な解決策を探していません。彼らは過去4週間で物事を正しくする機会がたくさんありましたが、私のお金を取り戻すためにさらに4週間待つことはありませんでした。
すでに私の銀行に750ポンドの預金をできるだけ早く返金するように苦情を申し立てました。残りの残高については、IBASに確認して返金してもらえるようにします。
そしてそれがうまくいかない場合は、私のお金を取り戻すために利用可能なすべての代替オプションを使用します。そして、私がグジラの彼らのオフィスに直接行く必要があるなら、私はそうします。この時点で、実際の残高よりも多くの費用がかかったとしても。この時点で、これは原則の問題であり、将来の詐欺から他の潜在的なプレーヤーを保護します。
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1年前
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更新と情報をありがとう、Steed30031。
しかし、私はカジノからの追加のデータと証拠を待ちたいと思います。
次に、収集したすべてのデータに従って、苦情をさらに進めます。
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1年前
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親愛なるSteed30031、
すでにADR（IBAS）に苦情を提出しましたか？
確認のためにカジノに送られたIDの写真を教えてください。
これは私のメールアドレスです：branislav.b@casino.guru。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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みなさん、こんにちは。
利用可能なすべてのデータと情報を収集して確認した後、苦情はすでにADRに提出されており、プレーヤーのGAMSTOPの自己排除を確認する可能性がないため、この苦情を拒否します。
提供されたデータは、プレーヤーがエネルギーカジノに異なる個人データを持つ少なくとも2つのアカウントを持っていることを示しています。
複数のアカウントのすべての告発を個別に調査し、非常に特定の機会にそれを受け入れることができますが、GAMSTOPはサードパーティのサービスであるため、プレーヤーの自己排除を確認するためのリソースがありません。ただし、この場合、ADRは、最終決定を下すために必要なすべてのデータを収集できる必要があります。
親愛なるSteed30031、
ADRの最終決定が下されたら、お気軽にお問い合わせください。ケースを再度確認します。
もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
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