この日本のプレイヤーは、2023年8月からの出金要求に関して、エナジーカジノに対して苦情を申し立てていた。彼女によると、カジノは、彼女が提出した収入証明書と賭け金との間に矛盾があることを理由に、2071.5ドル相当の出金処理を拒否したという。プレーヤーは 2000 ドルを 2 回に分けて入金し、71.5 ドルを獲得しました。彼女は、自身の収入源は正当であり、2023 年 5 月には資金を引き出すことができていたと主張しました。しかし、訴訟を検討した結果、プレイヤーの収入源と追跡が不可能であるため、カジノ側の行為は正当であることがわかりました。彼女の収入と賭け金の不一致。したがって、告訴は却下されました。
こんにちは。
Energy Casino で約 2000 ドルの出金を拒否されました。
それがどのように起こったかは次のとおりです。
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2022 年 8 月 19 日に Energy Casino に入金します。
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同じ日、2022 年 8 月 19 日に、私は出金を申請しました。
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Energy Casino から収入証明書の提出を求められました
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それに対して、私は銀行履歴と給与明細を提出します。
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エナジーカジノはそう語った。 「あなたの収入がプレイ金額と一致しないため、プレイ金額と一致する収入証明書を提出するまで、私たちはあなたのお金を引き出すことはできません。」
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私も風俗店で働いていて、手渡しとはいえ別途給料をもらっていると言いました。
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また、Jeton Wallet を使用して友人からお金を受け取っていることも伝えました。
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上記の事実にもかかわらず、カジノは、私がプレイした金額が私の収入に見合わないため、お金を出金しないと言いました。
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たとえプレイする金額が私の収入に見合っていないとしても、それが引き出しに制限が課される理由にはなりません。 （これが入金できない理由であれば理解できますが）。
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したがって、これは意図的な出金拒否であり、カジノ側に悪意があると感じたので、この苦情を提出しました。
カジノに提出した収入証明書を提出します。
できるだけ早く出金できるようご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。
kame777 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Energy Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。ご提供いただいた書類は2023年のものでした。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事ありがとうございます
はい、入出金は 2023 年に試行されます。
デポジットは 1118.54 ドルと 881.46 ドルの 2 回に分けられ、合計 2000 ドルになりました。
71.5ドルを獲得し、2071.5ドルの出金を申請しましたが、その後拒否されました。
ルールには違反していません。
ご返答ありがとうございます。
あなたが提出した履歴によると、10 分間のゲームプレイでこの金額をプレイしたことがわかります。2023 年 8 月 19 日の各ブラックジャック ラウンドでいくら賭けたかをあなたの知る限り説明していただけますか?
以前、2023 年 5 月にカジノに入金してプレイしたと理解していますか?
履歴が記録されていないのですべて記憶の中にありますが、2 面で 9 ～ 9 ドルを賭けて合計 18 ドルを賭けたのを覚えています。
はい、5月にカジノに入金しました。
その時は無事にお金を引き出すことができました。
そのお金（5月に引き出したお金）を8月にも使ったので、私の収入が賭け金に見合わないという主張は正しくありません。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
2023 年 5 月に入金した金額も、最初の投稿で言及した情報源からのものであることを確認していただけますか? （友人からのお金とオフレコの仕事）
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
残念ながら、提供された情報に基づき、社内での議論の結果、カジノの行為は正当であると結論付けました。
資金源が追跡できない場合、カジノは資金を支払うことができないことをご理解ください。あなたの預金と賃金の額を比較すると、あなたのギャンブルはあなたが支払える金額を大幅に上回っており、カジノ自体があなたに支払いたいと思っても、ライセンスやその他のビジネス関係により、あなたに支払わない義務があります。
このような状況では、カジノに資金の支払いを強制することはできません。
したがって、この申し立ては却下されることになります。苦情の結果が残念であったことをお詫びするとともに、この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
