ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症の疑いでアカウントをブロックしました。プレーヤーは、ライブチャットエージェントによって誤解されていると主張します。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私のアカウントはゲームの問題の疑いでブロックされました。ライブチャット中に誤解されました。私は9000ユーロを支払い、それを切り落としたと非難されています。私はボーナスを要求した後、約200ユーロの9000ユーロを獲得し、残念ながら週末にギャンブルをしましたが、支払いを処理するように何度か尋ねました。私は生まれつきとてもせっかちな人だからです。女性は私が9000ユーロを支払い、ギャンブル依存症になったことを(英語のサポートでのみ)理解したので、ギャンブル依存症になり、1年以上プレイしていないときにアカウントをブロックしただけです。
いくつかの電子メールが書かれ、同じ答えが閉じられ続けました。私の理由や正当性などを確認せずに。私は実際にこのカジノが好きです、しかし唯一のサポートが英語であるため、それは悪くなりました。私は自分のアカウントを保持したいのですが、自分のポケットからではなく、利益からの損失であるかどうかを確認するように言っても、彼らは反応しません。
助けが必要です
親愛なるイボンヌ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、このカジノまたは姉妹カジノでアカウントの閉鎖をリクエストしたことがあるかどうかをお知らせください。ライブチャットからトランスクリプトをリクエストする機会はありましたか?カジノが保有している資金はありますか、それとも残高全体が再生されていますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
私たちは、あなたがこの事件をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
イボンヌ、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。アカウント停止時に有効残高がゼロであったことを正しく理解していますか?恐れ入りますが、カジノが資金を保有していない場合、アカウントを再開する真のチャンスはありません。私はあなたの不満を完全に理解していますが、特にギャンブル依存症が疑われる場合、カジノにはプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利があることを忘れないでください。これは、カジノの決定だけでなく、ライセンス当局によって決定されます。専任チームはプレーヤーの行動を監視しており、強迫的なプレーのパターンや兆候を認識した場合、このプレーヤーのさらなる行動を阻止する完全な権利があります。
この説明が満足のいくものであったことを願っています。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当面の間、カジノにアカウントの再開を強制する権限や権限はありませんのでご了承ください。何卒ご理解とご返信を賜りますようお願い申し上げます。