アイルランドのプレイヤーは、アカウントの確認と最初の出金承認にもかかわらず、ボーナス不正使用の疑いで Eternal Slots Casino に 3,600 ドルの賞金を没収され、アカウントがロックされました。カジノは当初ビットコインでの支払いを拒否しましたが、後に同意し、その後再びアカウントをロックしました。私たちはカジノに何度も連絡して証拠と説明を求めましたが、カジノは十分な情報を提供できませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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Eternal Slots Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントはロックされました。
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ブラックポイント: 1800
金額: $3,600
Eternal Slots Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
Eternal Slots Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
私のアカウントが確認され、引き出しが承認された後、Eternal Slots Casino は、私がボーナスを悪用しているグループの一員であるとのばかげた非難を述べて、3,600 ドルの賞金を没収し、私のアカウントをロックしました。私は、スロット ゲームに 18,000 ドルを賭け、賭け金やゲームを変更しません。どうすればボーナスを悪用できるのでしょうか?
最初、彼らは私が入金したビットコインで支払いたくなかったのですが、ビットコインで支払うことに同意した後、アカウントをロックし、私に支払いたくなくなりました。
この問題の解決を手伝っていただけますか?
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5ヶ月前
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keiraboetn様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか? スクリーンショットまたは正確なリンクを送ってください。
完全なKYC検証に合格しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマー サポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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こんにちは、
ウェルカムボーナスオファー - 333% 最大キャッシュアウトなし :https://eternalslots.com/promotions
はい、検証に合格しましたが、これまで引き出しに成功したことはありません。
私にメールを送ってください。その連絡を転送します。書類が承認され、ビットコインでの支払いが承認されたことが分かります。
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5ヶ月前
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keiraboetnさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、keiraboetnさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノからの返答と説明を待つ間、現在の居住地、所在地、登録時に記入した住所、確認時にカジノに提供した ID に記載されている住所、VPN を使用しているかどうかに関する情報をお知らせください。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
エターナルスロットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除したり、争議中の賞金を出金したりするために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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4ヶ月前
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私はスレッド外でカジノの代表者と連絡を取り、追加の詳細/証拠を待っています。
keiraboetn様、
カジノに登録する際に記入した正確な住所を記載し、確認中にカジノに提供したすべての書類を転送していただけますか?
お気軽に私のメールアドレスをご利用ください（ branislav.b@casino.guru ）。または、次の投稿でスクリーンショットをここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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keiraboetn さん、ありがとうございます。しかし、あなたが提供してくれたのは、私が尋ねた詳細がなく、前回と同じものでした。
これ以上引き延ばさずに、別のやり方でやりましょう。
前回の投稿をもう一度お読みいただき、要求された詳細、特に紛争の対象となるアカウントの登録時に記入した住所を教えてください。これはおそらく 3 回目のお願いです...
また、Gmail をご利用とのことですので、カジノに送信したすべてのメールを、必要な書類とともに添付ファイルとして私に転送してください。
PC で Gmail アカウントにログインし、よく知られているインターネット ブラウザのいずれかを使用して、各電子メールを右クリックして [添付ファイルとして転送] オプションを選択し、各電子メールを個別に自分の電子メールに転送するだけです。
今回、要求されたすべての詳細（登録時に記入した完全な住所）と必要な方法での電子メール通信、または検証中にカジノに送信した文書を提供しない場合は、苦情はクローズ/拒否されることにご注意ください。
データの提供手順については前回の投稿に記載しました。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
以前説明したように、私は現在ホテルの宿泊客と一緒に住んでおり、カジノの要請に応じて公共料金を発行しました。必要に応じて銀行の明細書も提供できます。
私はダブリンではなくコークという都市からプレイしています。カジノが主張しているようないかなる種類のアカウントにもリンクされておらず、アカウントは 1 つしかありません。
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
よろしく
キエラン
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4ヶ月前
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keiraboetnさん、ご説明と追加情報をありがとうございます。
私はカジノに追加の詳細と裏付けとなる証拠を求めました。そのため、私は再びカジノの担当者にタイマーを切り替えます。彼らの返答と彼らが準備しているデータを待ちましょう。
ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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ご挨拶
私はカジノと連絡を取り、カジノ側から定期的に返信があり、必要な詳細/証拠をすべて受け取ると約束されたため、カジノのタイマーを再度延長します。
ただし、これはカジノが要求された情報を提供するための最後の呼びかけです。現在のタイマーが切れるまでに関連情報が提供されない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価/「安全性指数」がそれに応じて低下します。しばらくすると、スレッド外でもカジノに同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
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keiraboetn様、
遅くなって申し訳ありません。カジノの担当者と再度連絡を取り、しばらく前にリクエストした追加の詳細/証拠を待っています。
ニュースや最新情報があれば、私またはカジノからお知らせします。
タイマーはカジノ用に再度切り替えられます。
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3ヶ月前
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keiraboetn様、
残念ながら、タイマーを数回延長し、カジノと連絡を取った後も、カジノ側は応答を停止し、カジノの主張と決定を裏付ける関連または十分な詳細/証拠は提供されませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。この件に関する当社の（おそらく一時的な）決定をご理解いただければ幸いです。カジノが要求したものを提供するには十分な時間があり、タイマーは苦情の標準処理時間枠に加えて数回延長されました。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、近いうちにこのオプションが使用されると思います。その場合は、メールで通知されます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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