カリフォルニア州のプレイヤーは、無料ボーナスから始めてから 285 ドルの賞金を引き出すのに問題に直面しました。カジノ側はルール違反を主張しましたが、プレイヤーはボーナスがキャンセルされた後にルールは適用されるべきではなかったと主張しました。カジノとの話し合いの結果、プレイヤーが結果に不満を抱いていたにもかかわらず、カジノ側は補償としてプレイヤーに 100 回の無料スピンを提供することで解決しました。プレイヤーはスピンを受け取ったことを確認し、その後苦情は解決済みとして終了しました。
私は無料ボーナスでプレイを始めましたが、残高が 1 ドルを下回りました。実際、最後の 0.10 セントしかありませんでした。
それから私は勝ち始め、285まで上がりました。
彼らが規則違反を主張して私の引き出しを拒否しているのは、次の理由からです。しかし、私が 1 ドルを下回ったときにこれが画面に表示されたら、どうして規則に違反したことになるのでしょうか? 
それで、キャンセルされたクーポンのルールをどうやって維持できるのかと尋ねます。担当者は、プレイスルー残高が消えたからといって、キャッシュアウトする前に条件を完了する必要がないという意味ではないと言いました。クーポンがキャンセルされた後もルールをアクティブにしておくのは公平ではないですよね?
こんにちは、Mikeydee707さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Eternal Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、私のアカウントは開設以来確認されています。
私は姉妹カジノのエリート会員なので登録しました。Mr.O
0.05 セント ポーカー ゲーム (エース アンド エイト) で勝ったとき、私の残高は 0.10 セントまで減っていました。
今日は、引き出しが無効になったことについて最後に彼らと話しましたが、それは電子メールを通じてでしたが、彼らは今日まで返信していませんでした。
もともとは私の勝利が無効になった直後に送られたものでした。
こんにちは、Mikeydee707さん。
ボーナスを請求する前に、アカウントに実際のお金の残高がありましたか?
ボーナスがなくなると残高はすべて無効になるのではないですか？
可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
よろしくお願いいたします。
ニック
Mikeydee707さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Mikeydee707さん、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Eternal Slots Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
エターナルスロットカジノ様
プレイヤーがどのルールに違反したのか、より具体的な説明をお願いします。ボーナス条件がまだ適用されるのはなぜですか?
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
今週は今のところ成功していることを願っています。
上記の状況を確認いたしましたが、残念ながら、クーポン「 MROGIFT 」を使用してゲームプレイ中に獲得した資金の削除は、当サイトの公式利用規約によって正当化される可能性があることにご注意ください。
プロモーションのルールは、アカウントに対して新しい「資金」アクションが処理されるまで有効です。その点を考慮すると、ある時点で合計残高が 1 ドルを下回ったとしても、アカウントに対して資金 (入金) アクションがトリガーされるまでは、実質的にはボーナス資金を使用していることになります。
「クーポンがクリアされました」は、プレイヤーの残高が 1 ドルを下回る前の最後のベットで表示されるシステム設計のメッセージであり、特定のボーナスでのゲームプレイの終了を表します。ただし、このメッセージが表示されてもプレイを続行する場合は、以前に定義されたすべてのルールに従う必要があることに注意してください。
弊社の利用規約ページへのリンクと、ゲームプレイ中に違反された具体的な規約をお知らせします。
https://eternalslots.com/terms
6. ボーナスおよびプロモーションオファー
6.5.ボーナスを請求すると、その条件は直ちに有効となり、お客様のアカウントに新しい資金アクション (入金またはボーナス) が処理され、お客様の残高からボーナスが消去されるまで有効です。これらのボーナス条件は、賭け条件を満たし、引き出しを開始した後も存続します。既存のボーナス残高に入金を追加しても、ボーナス条件は無効になりません。有効期間中にこれらの条件に違反すると、利用規約に記載されているように、すべての賞金が没収される可能性があります。これらのプロモーション条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1.00 を下回ると、新しい資金アクション (入金またはボーナス) で適用されなくなります。詳細については、条件 7.1.j を参照してください。
この件に関してご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
マリオ・ロレンツォ
エターナルスロットカジノ
こんにちは、マリオ。
ご返信ありがとうございます。
ボーナス資金には条件が適用されることは理解していますが、特にボーナスが終了したことをプレイヤーに通知するポップアップが表示されるため、条件が混乱を招く可能性があることも理解できます。このような状況が発生するのを防ぐために、残高が規定額を下回った場合は、残りの資金をクリアするのが理にかなっていることは間違いありません。
賞金が没収されるに至った具体的な規則違反についてお伺いしてもよろしいでしょうか? また、さらに詳しく説明するために条項 7.1.j を参照しようとしましたが、見つけられませんでした。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
ご返信ありがとうございます。
これらの事実によりお客様が混乱することがあるのは承知しておりますが、このシステム機能は自動的に発生するものであり、システム障壁によりこれを防ぐことはできません。当社は、お客様がこのような現象に遭遇した場合に、より良い見通しを提供するために、特定の条件を設計しました。
残高が 1 ドル ポイントを下回るとクーポンはクリアされます。その場合、顧客の次のステップは、以前に使用したプロモーションのルールが適用されないように、新しい資金アクションを開始することです。「クーポンがクリアされました」というメッセージが表示されても、顧客は「ボーナス」/プロモーションから生じた残高を引き続き使用しており、そのボーナス/プロモーションは特定のルールに基づいて構築および形成されます。
現在の状況についてさらに詳しく説明すると、顧客Mikeydee707 から賞金が没収された正確な理由は、 2 つの主要な規約に違反したためです。
1)オーバーベット- 許可された 10 ドルの制限を超えて賭けること。
2)制限されたゲーム- 許可されていないゲームのプレイ - クラッシュゲームとビデオポーカー（非プログレッシブスロットのみ許可されているゲーム）
メールまたは Skype の会話でさらに証拠を提供できる場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
マリオ・ロレンツォ
エターナルスロットチーム
ボーナスがクリアされた場合、そのどれも公平ではありません。クリアされたものに対して、どうしてルール違反があるのでしょうか?
そして、たとえ小銭の一部が前回の入金によるものであっても、ボーナスマネーをまだ使用していると彼らは言いますか?
誰かが最後の 10 セントで幸運に恵まれたとしたら、それは運命だったと思うし、明らかにようやく運が好転しつつある人にこんなことをさせるべきではないと思う。
彼らが実践しているのは公正なゲームではありません。
別のボーナスを使用する前にボーナスで獲得した金額を返済させたり、前日の入金に対する報酬を請求したりして、ボーナスの金額が全額カバーされるまで、私たちに返済を強制します。これは不正で怪しいです。
こんにちは、マリオ。
ぜひ私のメールに裏付けとなる証拠をお送りください。 adam.m@casino.guruボーナス使用前後の残高、および関連するすべてのゲームプレイ履歴が含まれます。
敬具、
アダム
こんにちは、Mikeydee707さん。
カジノから裏付けとなる証拠を受け取りましたが、まだメールで話し合われています。したがって、それに応じてタイマーを延長します。
敬具、
アダム
こんにちは、Mikeydee707さん。
この件についてカジノと社内の両方で話し合った結果、この状況を解決する最も公平な方法は、カジノがボーナスをリセットし、残高が以前に指定した金額を下回った後でもルールが適用されることを理解した上で、お客様に再度プレイしていただくことだという結論に達しました。
ポップアップに関する混乱は理解できますが、そのお金は無料のボーナスマネーであるという事実は変わりません。カジノは、メッセージが表示された後もルールが適用されることに言及する必要がありますが、あなたも実際のお金でプレイしていないという事実を認識しており、この種のボーナスを使用するのはこれが初めてではありません。
これに関してはカジノからの返答を待っているので、それに応じてタイマーを設定します。
敬具、
アダム
こんにちは、Mikeydee707さん。
カジノは状況を解決するための当社の解決策に同意しており、ライブ サポート チームに連絡すると、100 回の無料スピンのクーポンを請求できます。
この解決策に同意できるかどうか、また苦情を解決できるかどうかをお知らせください。
敬具、
アダム
もしそれができる最善のことなら、私も同意しますが、私はこれについて全く満足していません。私はまだここで不利な立場にいるように感じています。しかし、それは仕方がないことだと思っています。
正直に言うと、元のクーポンから最大限引き出せた方が満足できると思います。もう一度最初からプレイして時間を無駄にするよりは、50 ドルでもいいでしょう。
彼らがそれを受け入れるかどうかを確認してください。そうでない場合は、再試行が最終解決策になると思います。
こんにちは、Mikeydee707さん。
カジノから返答を受け取りましたが、ボーナスからの最大支払い額の要求には応じられないとのことです。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、前述のようにこの状況は社内で議論され、カジノが新たに 100 回のスピン ボーナスを提供するのが今回の場合の妥当な解決策であると合意しました。したがって、この問題が解決されたとみなしていただけるかどうか、もう一度お伺いし、苦情を終了します。
敬具、
アダム
こんにちは、マイキーディー。
ご確認いただきありがとうございます。スピンを受け取るには、カジノのライブ サポートに問い合わせる必要があると思います。スピンを受け取ったことを確認するまで、苦情は受け付けません。スピンを受け取ったら、または何か問題がある場合は、お知らせください。
敬具、
アダム
こんにちは、Mikeydee707さん。
この件についてはカジノに問い合わせました。返答があったらお知らせします。それまでの間、最新情報をお知らせください。
敬具、
アダム
彼らは私のVIPステータスも剥奪しましたか？これはどういうことですか？そのステータスを取得するために多額の入金をしなければならなかったのに、彼らは私の毎週のキャッシュバックを剥奪しました。おそらく毎月のVIP報酬も剥奪しましたか？彼らが私を不当に扱ったことに問題があったからですか？彼らが私に対して行った行為は完全に不当です
不正行為でもしたのかな？
はい、彼らは私が稼いだものすべてを奪い取りました。何も入金していないのに通常のボーナスやVIPチップは使えず、彼らが私にくれたのは結局何も勝てなかったスピンだけですか？これはとんでもなく不公平です.......彼らは基本的に、私が損失を被っただけでなく、私が知らないことを罰しているのです
失礼な態度に驚愕しています
