ホームクレームExciteWin Casino - プレイヤーの撤退はボーナス条件に基づいて拒否されました。

ExciteWin Casino - プレイヤーの撤退はボーナス条件に基づいて拒否されました。

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金額: €500

ExciteWin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月25日 | 解決済 : 2023年10月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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ニーダー ザクセン州出身のプレイヤーは、Excite Win Casino で苦労していました。彼が賞金のうち 500 ユーロを出金しようとしたところ、カジノは入金なしでボーナスを使用したことが利用規約に違反したと主張し、出金をキャンセルしました。プレーヤーは資金が自分のアカウントに再入金されたことを確認しましたが、ギャンブル中に資金を紛失してしまいました。カジノが資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーもそれを確認したため、当社は苦情が解決されたと結論付けました。

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7ヶ月前
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こんにちは、2023年9月24日にカジノエキサイトwinに登録しました。そして 21 ユーロを入金し、100% + 200 フリー スピンのウェルカム ボーナスをクレジットしてもらえるようサポートに依頼しました。サポートはリクエストに応じました。


その後、その日のうちに 1000 ユーロを獲得し、規定どおりボーナスを 40 倍に賭けました。


私は 500 ユーロの支払いを要求し、残りの 500 ユーロをギャンブルで使い果たしました。

今日、9月25日に私のお金がどこにあるのか尋ねたところ、入金なしでボーナスを使用したためAGSに違反し、500ユーロの出金がキャンセルされたと言われました。入金不要ボーナスを使用せず、ウェルカムボーナスのみを使用したことを何度か指摘しましたが、カジノは拒否しました。私はすべてのスクリーンショットを撮り、私がすべてを正しく適切に行ったこと、そしてカジノが私をだまそうとしていることを証明しました。


カジノのせいで頑固になってしまったので助けていただければ幸いです。


心から


ティモ *****


Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるキンゲクリム様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 ExciteWin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

ボーナス履歴にアクセスできますか?アカウントに入金されるボーナスはウェルカム ボーナスだけですか?

できれば、カジノが使用した具体的な告発が記載された、カジノから受け取った通信を私に転送していただけますか。ここに情報を投稿するか、 tomas@casino.guruまで私のメールに送信してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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7ヶ月前
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メールでの回答

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7ヶ月前
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手伝ってもらえますか ?

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7ヶ月前
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Kingeckrim さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。


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7ヶ月前
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こんにちは、キンゲクリムさん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 ExciteWin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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7ヶ月前
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お客様各位

お問い合わせいただきありがとうございます。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ゲームでご利用いただいた金額は残高に再入金されましたので、引き出す残金はございません。

さらに、あなたのアカウントはあなたの要求に応じて閉鎖されました。

これにより状況が明らかになり、事件は解決したと考えられることを願っています。

幸運をお祈りしています、

エキサイトウィン

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7ヶ月前
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ExciteWin カジノ チームの説明に感謝します。

親愛なるキンゲクリム様

資金が残高に再入金され、失われたことを確認できますか?

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7ヶ月前
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Kingeckrim様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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最大の詐欺です。まだ支払いができないというサポート付きで、私のプレーヤー アカウントにお金が振り込まれました。もちろんすべてを賭けました。


それはただ残念です

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7ヶ月前
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Kingeckrim 様、確認していただきありがとうございます。ゲームで資金を失ったと聞いて残念に思います。お金はゲーム アカウントに再入金されたため、苦情は解決済みとして分類されます。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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