ExciteWin Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは 28,000 ユーロを獲得しましたが、出金手続きで問題を抱えていました。プレイヤーの少額出金の試みはキャンセルされ、ライブ チャットでのコミュニケーションの試みは成功しませんでした。私たちは、詳細情報を要求し、応答時間を延長することで、この問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、詳細情報が不足しているため、苦情をクローズすることになりました。

フィンランドのプレイヤーは、Excitewin からの支払いが遅れているという経験をしました。カジノのカスタマー サービス チームが彼のリクエストを検討しているとのことでした。しかし、解決策も支払いもありませんでした。質問したり、回答時間を延ばしたりして状況を把握しようと努力しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、賞金総額 3,300 ユーロのうちの一部である 800 ユーロを現金化しようとした後、カジノ側によって突然アカウントを無効にされました。彼のアカウントの無効化には何の説明も通知も伴わなかった。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはカジノに説明を求めました。カジノ側は、アカウントが定期的に検査を受けていると述べて応じた。 3 週間後、プレーヤーはアカウントが再開されたと私たちに知らせてきました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

このイタリア人プレイヤーはギャンブル依存症を患っており、12月以来カジノで2,157ユーロを費やしていた、と主張していた。彼は経済的困窮とイタリアのすべてのギャンブルウェブサイトからの自己排除を理由に返金を求めていた。同氏は、同じカジノグループ内の複数のサイトから自己排除している証拠を提出していた。しかし、苦情チームは、各カジノが独立して運営されており、自己排除リクエストを各カジノに個別に送信する必要があることを明らかにしていました。プレーヤーはこの説明に不満を持ち、苦情チームがカジノを守っていると非難していた。その後、彼は返金に向けてカジノと個人交渉中であることをチームに伝えた。苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情チームは応答の欠如を理由に苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを期待してオンラインカジノに25ユーロを入金していました。しかし、カジノの「管理」チームは彼へのボーナスの受け取りを拒否した。プレイヤーが説明を求めたとき、カスタマー サービスは突然チャットを終了しました。プレイヤーは苦情を申し立てましたが、カジノは特別な理由なしにボーナスを制限し、プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していると説明しました。選手の不満にもかかわらず、訴えは却下された。

フィンランドのプレイヤーは、ゲーム「Reactoonz」に多額の賭けをした後、ゲームのパフォーマンスとプレイヤーへの還元率（RTP）に疑問を呈しました。プレーヤーの個人的な計算では、RTP は公称の 96% ではなく、70% をわずかに上回っていました。しかし、カジノ側はゲームは正常に機能していたと主張した。プレイヤーはRTPが最大91%に設定されていることを示唆する証拠を提出していましたが、カジノ側は当初それを否定していました。数回のやり取りの後、カジノはゲームが 91.2% の RTP で動作していたことを確認しました。プレーヤーは、RTP に関するカジノの最初の誤解を招く情報に対する補償を要求していました。カジノの代表者は、アカウントが閉鎖された後、不正な RTP 値が電子メールで 1 回だけプレーヤーに送信されたことを示す証拠を提出しました。このプレイヤーは、カジノが彼の電子メールに応答しなかったため、法的措置をとると脅していた。カジノは要求された情報を電子メールでプレーヤーに送信していました。問題は未解決のままでした。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れた経験がありました。必要な書類と銀行取引明細書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは支払いを進めていませんでした。プレーヤーはカジノと何度も連絡を取りましたが、問題は未解決のままでした。私たちは介入し、カジノに取引参照番号を提供するよう要求しました。カジノが参照番号を提供した後、プレイヤーに銀行との取引を確認するよう依頼しました。これらの手順に従って、プレーヤーは最終的に出金を受け取りました。プレーヤーはカジノのサービスに不満を表明し、二度とそこでプレイしないことに決めました。

ニーダー ザクセン州出身のプレイヤーは、Excite Win Casino で苦労していました。彼が賞金のうち 500 ユーロを出金しようとしたところ、カジノは入金なしでボーナスを使用したことが利用規約に違反したと主張し、出金をキャンセルしました。プレーヤーは資金が自分のアカウントに再入金されたことを確認しましたが、ギャンブル中に資金を紛失してしまいました。カジノが資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーもそれを確認したため、当社は苦情が解決されたと結論付けました。

ドイツ出身のプレーヤーは、アカウントを正しく使用するのに苦労しています。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして、この苦情を終了することを決定しました。これは、プレイヤーがカジノに複数のアカウントを登録して使用したと信じる合理的な根拠です。与えられた状況では、彼が他の接続されたアカウントでプレイしていないことを証明するのは非常に困難、または不可能ですらあります。カジノは利用規約に従って行動しました。

ドイツのプレイヤーは、Playzilla からの資金の引き出しで継続的な問題に遭遇し、何度も引き出しを試みた後にエラー メッセージが表示されました。ライブ チャット サポートは利用できず、電子メール クライアントの問題により電子メール通信は失敗しました。カスタマー サービスに連絡した後、引き出し前に入金額の 3 倍を賭ける必要があることを知り、それを無事完了しました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、8 月 25 日に Playzilla Casino から引き出した金額の受け取りに遅延が発生しました。カジノ側は、処理時間は 1 ～ 3 日と説明していましたが、まだアカウントに入金されていませんでした。何度か問い合わせたところ、カジノ側は資金はすぐに入金されると保証し続けましたが、実際には 4 日以上かかっていました。プレイヤーが賞金を全額受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーはカジノから出金を拒否されました。カジノは、匿名性のため提供できないプリペイド Greenpay カードの検証を要求しました。状況説明を何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは他の部門に案内される役に立たない回答を受け取りました。問題は、KYC 部門が検証からカードを削除し、プレイヤーが検証されるようになったことで解決しました。苦情チームは解決を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

ドイツのプレイヤーは、以前の出金成功に続いて、2024年7月1日に1,000ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスマネーを正しく賭けたにもかかわらず、現在の出金は未処理のままでした。ライブチャットでは、同じ応答が届き続け、出金処理にはそれほど長くかからないはずだと指摘しました。苦情チームは、検証プロセスや大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があることを指摘し、忍耐するようアドバイスしました。プレイヤーは、16日後に問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとしてクローズされました。

イタリアのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じていました。4月以降、複数回入金していましたが、書類確認の問題で支払い手続きが滞っていました。必要な書類を提出したにもかかわらず、引き出しは未だ保留中でした。カジノ側は、PayPal 取引に関する追加書類の提出を求めていましたが、彼女は提出したものの、カジノへの入金とは無関係であると主張していました。1か月の待機と当社の介入の後、カジノ側はようやく書類を承認し、引き出しを処理しました。

スイスのプレイヤーは、エラーが頻繁に発生し、Playzilla から資金を引き出すのに苦労していました。サポートに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは助けを得ることができませんでした。プレイヤーはこれまでカジノから資金を引き出すことに成功したことがなく、ほぼ 1 か月間困難に陥っていました。プレイヤーが当社のチームに連絡した後、当社はカジノに連絡して状況を明らかにしました。カジノは不便をお詫びし、プレイヤーの賞金を手動で支払いました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、当社の支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決されました。

ドイツのプレイヤーは資金の引き出しに問題を抱えており、リクエストは3～8日後にキャンセルされることが常でした。アカウントが有効で入金方法も有効であるにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは引き出し限度額の不一致についても報告しました。プレイヤーの残高は5000ユーロ近くあり、そのうち4000ユーロを引き出したいと考えていました。プレイヤーの苦情を受けて、カジノは手動で引き出し処理を開始しました。数日かけて、カジノは4000ユーロ全額をプレイヤーのアカウントに送金し、問題を解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、技術的なエラーや、同じ支払い方法である Zimpler を使用してさらに 10 ユーロを入金して賭ける必要があるなど、出金プロセスで問題を経験しました。苦情の後、プレイヤーは問題が解決し、支払いを受け取ったと報告しました。私たちは解決を確認し、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしました。

ノルウェーのプレーヤーは、Playzilla Casino のアカウント制限により賞金を引き出すことができませんでした。 1 か月以上カジノのカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼の問題は未解決のままでした。苦情を提出し、追加情報を提供した後、プレーヤーは独自にカジノと解決に至ることができました。私たちは、プレーヤーの問題が解決され、賞金が正常に支払われたことを知りました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身の同選手はPlayzillaから30ユーロを引き出すのに苦労していた。過去 3 週間に何度もカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼はお金も何も受け取っていませんでした。このプレイヤーは KYC 検証プロセスについて確信が持てず、これまでに正常に出金を行ったことがありませんでした。苦情チームは彼に詳細を提供するよう求め、彼の苦情を Playzilla Casino に転送しました。カジノ側は支払いのためにプレイヤーの銀行口座の詳細を要求していた。これらの詳細を提供した後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、Playzilla にアカウント閉鎖のキャンセルと入金限度額の設定をリクエストしていました。彼は、カジノが彼のアカウントを閉鎖し、電子メールへの応答を停止するまでに、なんとか残高を 600 ユーロ以上に増やしていました。彼のアカウントは認証を必要としていなかったため、彼の要求から約 6 時間後に閉鎖されました。プレイヤーは、さらなる入金やゲームプレイを防ぐために、アカウントをもっと早く閉鎖すべきだったと感じていました。しかし、カジノ側は規則に従い、同氏の自己排除要請を受けてアカウント閉鎖の処理を行っていた。その後、プレーヤーは自分のアカウントから残りの残高を引き出すことができたことを確認しました。この問題はカジノが残りの残高を支払うことで無事に解決されました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナス条件を遵守した後、800ユーロの出金リクエストを行っていました。確認のために必要な身分証明書をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはクレジット カード取引リストの問題に直面しており、出金のみしか記載されていなかったため、カジノはそのリストを 2 度拒否しました。このプレイヤーはカジノ側に詳細な説明を行っていたが、繰り返しチャットから削除された。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーの確認が完了し、保留中の出金が処理されました。しかし、プレーヤーが残りの資金でプレーを続けたため、支払い額は300ユーロに減額されました。その後、カジノは確認と支払いを行った後、プレイヤーのアカウントをブロックした。それにもかかわらず、プレーヤーはお金の受領を確認し、問題は解決されました。

イタリアのプレイヤーは、二重入金の問題を報告しました。90ユーロがアカウントから引き落とされ、そのうち45ユーロは拒否され、再度請求されたため、借金が発生しました。カジノは当初、この誤りを認め、返金を約束しましたが、後に決済プロバイダーに未解決の問題が残っていると主張しました。プレイヤーは警戒し、この状況は詐欺に当たる可能性があると考えました。問題は解決され、プレイヤーのお金が返金され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは 40 ユーロを入金し、残高を 3000 ユーロに増やしました。アカウントには 1500 ユーロがあり、500 ユーロの出金リクエストが 3 件保留中でした。確認プロセスを完了し、必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、書類アップロード セクションが空のままという問題が発生し、サポート チームからそれ以上の連絡はありませんでした。私たちはプレイヤーに、クッキー、キャッシュ、ブラウザーの履歴を消去し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーは合計 3000 ユーロの賞金をすべて受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

ロシアのプレイヤーは多額の賞金を獲得し、1,000ドルの引き出しに成功しましたが、カジノ側は確認を求めました。住所証明の提供に困難を感じ、要求どおりに銀行に2回問い合わせましたが、カジノ側は公共料金の請求書を要求し、それを所持していませんでした。プレイヤーが確認プロセスを通過し、引き出しを受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされ、プレイヤーの協力に感謝されました。

ロシアのプレイヤーは、匿名カジノの確認手続きで困難に直面しました。カジノ側は、住所を確認するために公共料金の請求書を要求しましたが、以前の請求慣行により、その請求書には名前が反映されていませんでした。銀行取引明細書や内務省の証明書などの代替文書を提供したにもかかわらず、カジノ側は要求を曲げませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノ側は最終的にプレイヤーの残高を支払うことに同意し、書類を受け取った後、アカウントを再開しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、アカウントへのアクセスを回復し、それ以上問題なくプレイを続けることができました。

ドイツのプレイヤーは、運営会社 Igloo Ventures SRL によるグローバルな自己排除を受けていたにもかかわらず、アカウントを作成した後、CoinKings Casino で多額の損失を経験しました。カジノにギャンブル依存症について報告した後も、彼のアカウントはアクティブなままで、さらに 2,500 ユーロの損失が発生しました。彼はこれらの損失の返金を要求し、カジノが彼の自己排除を尊重しなかったことを指摘しました。苦情チームは、関連するすべてのコミュニケーションを収集し、カジノに問題をエスカレートすることで支援しました。介入後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。