ExciteWin Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、2025年10月14日、ギャンブル依存症のため永久的な自己排除を明確に要求したにもかかわらず、ExciteWinがアカウントを閉鎖しなかったとして苦情を申し立てました。アカ​​ウントがアクティブなままだった結果、プレイヤーは6,695ユーロの損失を被り、その損失は返金されるべきだと考えていました。苦情は入出金やボーナス資金の詳細な調査を含め、徹底的に審査されました。実際のお金の損失とボーナス資金の計算に関する説明の後、プレイヤーはExciteWinからの6,900ユーロの返金提案に同意しました。返金は処理され、プレイヤーに支払われ、苦情処理チームはこの件を解決済みとみなしました。

ラトビアのプレイヤーは出金処理が未処理のままで、カジノ側から状況に関する連絡は一切ありませんでした。更新情報の欠如と他のプレイヤーからの否定的なレビューを懸念した彼は、早急な説明と解決までのタイムラインを要求しました。KYC認証やリクエストの集中により出金に時間がかかる可能性があることをプレイヤーに伝えた後、問題は解決しました。苦情をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようにアドバイスされました。この期間後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ExciteWinに対し、「完了」と表示されている3回の出金が銀行口座に未だ入金されていないとして苦情を申し立てました。カジノ側から確認を受けたにもかかわらず、コミュニケーションの不一致と取引参照番号の不足により、合計1020ユーロが未入金のままでした。プレイヤーがカジノ側が許可なく出金を取り消したことを証明し、資金が銀行口座に送金されていないことを認めたことで、問題は解決しました。苦情対応チームの介入後、プレイヤーは資金が正しく処理されているという確認を受け取りました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2,500ユーロの出金が見つからなかったと訴えた後、ExciteWinCasinoからアカウントをブロックされたと報告しました。最初の出金試行中に技術的なエラーが発生したため、メールへの返信がなく、賞金のうち500ユーロしか残っておらず、出金できませんでした。カジノ側が残額の支払いを開始したため、問題は解決しました。残額は指定された期間内に入金される見込みです。プレイヤーは苦情が解決したことを確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは2ヶ月前に出金をリクエストしましたが、出金時期に関する情報は一切ありませんでした。銀行振込の標準的な1～3日という期限は過ぎており、カスタマーサービスの対応が平凡で、財務部門との連絡が取れないことに不満を表明していました。問題は解決され、プレイヤーは結果に満足していることを確認しました。システム上では苦情は「解決済み」とマークされ、今後問題が発生した場合は連絡するよう促されました。