ExciteWin Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは 28,000 ユーロを獲得しましたが、出金手続きで問題を抱えていました。プレイヤーの少額出金の試みはキャンセルされ、ライブ チャットでのコミュニケーションの試みは成功しませんでした。私たちは、詳細情報を要求し、応答時間を延長することで、この問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、詳細情報が不足しているため、苦情をクローズすることになりました。

フィンランドのプレイヤーは、Excitewin からの支払いが遅れているという経験をしました。カジノのカスタマー サービス チームが彼のリクエストを検討しているとのことでした。しかし、解決策も支払いもありませんでした。質問したり、回答時間を延ばしたりして状況を把握しようと努力しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、賞金総額 3,300 ユーロのうちの一部である 800 ユーロを現金化しようとした後、カジノ側によって突然アカウントを無効にされました。彼のアカウントの無効化には何の説明も通知も伴わなかった。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはカジノに説明を求めました。カジノ側は、アカウントが定期的に検査を受けていると述べて応じた。 3 週間後、プレーヤーはアカウントが再開されたと私たちに知らせてきました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

このイタリア人プレイヤーはギャンブル依存症を患っており、12月以来カジノで2,157ユーロを費やしていた、と主張していた。彼は経済的困窮とイタリアのすべてのギャンブルウェブサイトからの自己排除を理由に返金を求めていた。同氏は、同じカジノグループ内の複数のサイトから自己排除している証拠を提出していた。しかし、苦情チームは、各カジノが独立して運営されており、自己排除リクエストを各カジノに個別に送信する必要があることを明らかにしていました。プレーヤーはこの説明に不満を持ち、苦情チームがカジノを守っていると非難していた。その後、彼は返金に向けてカジノと個人交渉中であることをチームに伝えた。苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情チームは応答の欠如を理由に苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを期待してオンラインカジノに25ユーロを入金していました。しかし、カジノの「管理」チームは彼へのボーナスの受け取りを拒否した。プレイヤーが説明を求めたとき、カスタマー サービスは突然チャットを終了しました。プレイヤーは苦情を申し立てましたが、カジノは特別な理由なしにボーナスを制限し、プレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していると説明しました。選手の不満にもかかわらず、訴えは却下された。

フィンランドのプレイヤーは、ゲーム「Reactoonz」に多額の賭けをした後、ゲームのパフォーマンスとプレイヤーへの還元率（RTP）に疑問を呈しました。プレーヤーの個人的な計算では、RTP は公称の 96% ではなく、70% をわずかに上回っていました。しかし、カジノ側はゲームは正常に機能していたと主張した。プレイヤーはRTPが最大91%に設定されていることを示唆する証拠を提出していましたが、カジノ側は当初それを否定していました。数回のやり取りの後、カジノはゲームが 91.2% の RTP で動作していたことを確認しました。プレーヤーは、RTP に関するカジノの最初の誤解を招く情報に対する補償を要求していました。カジノの代表者は、アカウントが閉鎖された後、不正な RTP 値が電子メールで 1 回だけプレーヤーに送信されたことを示す証拠を提出しました。このプレイヤーは、カジノが彼の電子メールに応答しなかったため、法的措置をとると脅していた。カジノは要求された情報を電子メールでプレーヤーに送信していました。問題は未解決のままでした。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れた経験がありました。必要な書類と銀行取引明細書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは支払いを進めていませんでした。プレーヤーはカジノと何度も連絡を取りましたが、問題は未解決のままでした。私たちは介入し、カジノに取引参照番号を提供するよう要求しました。カジノが参照番号を提供した後、プレイヤーに銀行との取引を確認するよう依頼しました。これらの手順に従って、プレーヤーは最終的に出金を受け取りました。プレーヤーはカジノのサービスに不満を表明し、二度とそこでプレイしないことに決めました。

ニーダー ザクセン州出身のプレイヤーは、Excite Win Casino で苦労していました。彼が賞金のうち 500 ユーロを出金しようとしたところ、カジノは入金なしでボーナスを使用したことが利用規約に違反したと主張し、出金をキャンセルしました。プレーヤーは資金が自分のアカウントに再入金されたことを確認しましたが、ギャンブル中に資金を紛失してしまいました。カジノが資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーもそれを確認したため、当社は苦情が解決されたと結論付けました。

ドイツ出身のプレーヤーは、アカウントを正しく使用するのに苦労しています。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして、この苦情を終了することを決定しました。これは、プレイヤーがカジノに複数のアカウントを登録して使用したと信じる合理的な根拠です。与えられた状況では、彼が他の接続されたアカウントでプレイしていないことを証明するのは非常に困難、または不可能ですらあります。カジノは利用規約に従って行動しました。