Playzilla Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは Playzilla で永久的な自己排除を要求しましたが、アカウントを何度も再有効化することができ、少なくとも 2,500 ユーロの損失が発生しました。プレイヤーは、このポリシーがギャンブル依存症の管理には効果がないと判断しました。苦情チームは、より多くの情報を収集するために回答時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、以前の出金成功に続いて、2024年7月1日に1,000ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスマネーを正しく賭けたにもかかわらず、現在の出金は未処理のままでした。ライブチャットでは、同じ応答が届き続け、出金処理にはそれほど長くかからないはずだと指摘しました。苦情チームは、検証プロセスや大量のリクエストにより遅延が発生する可能性があることを指摘し、忍耐するようアドバイスしました。プレイヤーは、16日後に問題が解決したことを確認し、苦情は解決済みとしてクローズされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、「決済プロバイダーの問題」を理由に、1,500 ドルの出金リクエストを 4 回キャンセルされました。カジノのサポートは、プレイヤーに辛抱強く待つようにアドバイスしましたが、プレイヤーのアカウントには 60,000 ドル以上あり、1 日の出金限度額が 1,500 ドルであるため、大幅な遅延に直面していたため、プレイヤーはフラストレーションを感じました。プレイヤーは、キャンセルされた出金に対する補償と、今後の出金が確実に行われることを求めました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査が妨げられました。

イタリアのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じていました。4月以降、複数回入金していましたが、書類確認の問題で支払い手続きが滞っていました。必要な書類を提出したにもかかわらず、引き出しは未だ保留中でした。カジノ側は、PayPal 取引に関する追加書類の提出を求めていましたが、彼女は提出したものの、カジノへの入金とは無関係であると主張していました。1か月の待機と当社の介入の後、カジノ側はようやく書類を承認し、引き出しを処理しました。

スイスのプレイヤーは、エラーが頻繁に発生し、Playzilla から資金を引き出すのに苦労していました。サポートに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは助けを得ることができませんでした。プレイヤーはこれまでカジノから資金を引き出すことに成功したことがなく、ほぼ 1 か月間困難に陥っていました。プレイヤーが当社のチームに連絡した後、当社はカジノに連絡して状況を明らかにしました。カジノは不便をお詫びし、プレイヤーの賞金を手動で支払いました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、当社の支援に感謝の意を表しました。問題は無事に解決されました。

ドイツのプレイヤーは、サーバーエラーのため、ラッキーファラオゲームで賞金が登録されないという問題を経験しました。カジノのヘルプチャットは、彼が助けを求めたときには応答がありませんでした。彼はまた、フォーラムの議論に基づいて、プラットフォームで頻繁に問題が発生すると報告しました。私たちは支援に努めましたが、プレイヤーのゲーム履歴などの裏付けとなる証拠がないため、この件をこれ以上進めることができませんでした。「内部サーバーエラー」は、プレイヤーの賭けがシステムに受け入れられなかった可能性があることを示唆していたため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは資金の引き出しに問題を抱えており、リクエストは3～8日後にキャンセルされることが常でした。アカウントが有効で入金方法も有効であるにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは引き出し限度額の不一致についても報告しました。プレイヤーの残高は5000ユーロ近くあり、そのうち4000ユーロを引き出したいと考えていました。プレイヤーの苦情を受けて、カジノは手動で引き出し処理を開始しました。数日かけて、カジノは4000ユーロ全額をプレイヤーのアカウントに送金し、問題を解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、技術的なエラーや、同じ支払い方法である Zimpler を使用してさらに 10 ユーロを入金して賭ける必要があるなど、出金プロセスで問題を経験しました。苦情の後、プレイヤーは問題が解決し、支払いを受け取ったと報告しました。私たちは解決を確認し、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしました。

ノルウェーのプレーヤーは、Playzilla Casino のアカウント制限により賞金を引き出すことができませんでした。 1 か月以上カジノのカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼の問題は未解決のままでした。苦情を提出し、追加情報を提供した後、プレーヤーは独自にカジノと解決に至ることができました。私たちは、プレーヤーの問題が解決され、賞金が正常に支払われたことを知りました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツ出身の同選手はPlayzillaから30ユーロを引き出すのに苦労していた。過去 3 週間に何度もカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼はお金も何も受け取っていませんでした。このプレイヤーは KYC 検証プロセスについて確信が持てず、これまでに正常に出金を行ったことがありませんでした。苦情チームは彼に詳細を提供するよう求め、彼の苦情を Playzilla Casino に転送しました。カジノ側は支払いのためにプレイヤーの銀行口座の詳細を要求していた。これらの詳細を提供した後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

ドイツのプレイヤーは、連勝後にゲーム「アビエイター」にアクセスできないことと、出金が困難であることという 2 つの問題に直面していました。ライブ チャットでは説明がありませんでした。プレイヤーのアカウントはカジノから明確な理由もなく無効化され、出金できなくなりました。プレイヤーはボーナスで賞金を獲得したことを否定し、カジノが自分に代わって異常な取引を行ったと主張しました。問題解決の試みにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは凍結されたままで、出金リクエストは拒否され続けました。カジノは出金のためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、その間にプレイヤーはすべての資金を失っていたようです。プレイヤーからの応答がなかったため、非協力的として苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、Playzilla にアカウント閉鎖のキャンセルと入金限度額の設定をリクエストしていました。彼は、カジノが彼のアカウントを閉鎖し、電子メールへの応答を停止するまでに、なんとか残高を 600 ユーロ以上に増やしていました。彼のアカウントは認証を必要としていなかったため、彼の要求から約 6 時間後に閉鎖されました。プレイヤーは、さらなる入金やゲームプレイを防ぐために、アカウントをもっと早く閉鎖すべきだったと感じていました。しかし、カジノ側は規則に従い、同氏の自己排除要請を受けてアカウント閉鎖の処理を行っていた。その後、プレーヤーは自分のアカウントから残りの残高を引き出すことができたことを確認しました。この問題はカジノが残りの残高を支払うことで無事に解決されました。

イタリア出身のプレーヤーは、アカウントの認証を取得し、Playzilla Casino から 6,500 ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。要求された書類をすべて送信した後、第三者の支払い方法で入金があったため、彼の口座は突然閉鎖されました。同選手は友人のカードを一部の入金に使用したことを認めた。彼の友人からの許可の証明を含む、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを閉鎖した。私たちは、第三者の支払い方法の使用がカジノの利用規約とマネーロンダリング対策ポリシーに違反していると結論付けていました。プレイヤーの不満は理解していますが、これらのポリシーに違反しているため、これ以上の支援はできませんでした。したがって、訴状は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、ボーナス条件を遵守した後、800ユーロの出金リクエストを行っていました。確認のために必要な身分証明書をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーはクレジット カード取引リストの問題に直面しており、出金のみしか記載されていなかったため、カジノはそのリストを 2 度拒否しました。このプレイヤーはカジノ側に詳細な説明を行っていたが、繰り返しチャットから削除された。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーの確認が完了し、保留中の出金が処理されました。しかし、プレーヤーが残りの資金でプレーを続けたため、支払い額は300ユーロに減額されました。その後、カジノは確認と支払いを行った後、プレイヤーのアカウントをブロックした。それにもかかわらず、プレーヤーはお金の受領を確認し、問題は解決されました。

ドイツ出身のこの選手は、カードから 30 ユーロが不正に出金されたと報告しており、その後アカウントからログアウトされましたが、アカウントには 181.25 ユーロの出金リクエストと有効なクーポンがまだ残っていました。苦情チームは、不正出金、KYC 検証ステータス、以前の出金履歴、アカウント ブロックに関するカスタマー サポートからの連絡に関する情報を含む詳細をプレーヤーに要求していました。しかし、同選手はこれらの問い合わせには応じなかった。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

2023年4月14日午前9時3分の時点で、プレイヤーのオンラインカジノアカウント残高は17,676ドルでした。わずか 1 分後の午前 9 時 4 分、残高は 13,606 ドルまで下がりました。プレーヤーは、1 分以内に 4,000 ドルを賭けることが不可能であることの証拠としてスクリーンショットを提供するつもりです。たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、二重入金の問題を報告しました。90ユーロがアカウントから引き落とされ、そのうち45ユーロは拒否され、再度請求されたため、借金が発生しました。カジノは当初、この誤りを認め、返金を約束しましたが、後に決済プロバイダーに未解決の問題が残っていると主張しました。プレイヤーは警戒し、この状況は詐欺に当たる可能性があると考えました。問題は解決され、プレイヤーのお金が返金され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ドイツのプレイヤーは 40 ユーロを入金し、残高を 3000 ユーロに増やしました。アカウントには 1500 ユーロがあり、500 ユーロの出金リクエストが 3 件保留中でした。確認プロセスを完了し、必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、書類アップロード セクションが空のままという問題が発生し、サポート チームからそれ以上の連絡はありませんでした。私たちはプレイヤーに、クッキー、キャッシュ、ブラウザーの履歴を消去し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーは合計 3000 ユーロの賞金をすべて受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは3週間前に500ユーロの出金をリクエストしていたが、最初の出金は理由不明でキャンセルされた。プレイヤーが完全に身元確認され、何度も問い合わせを行ったにもかかわらず、新たな出金リクエストは保留中のままだった。プレイヤーが最初の500ユーロの出金を受け取った時点で苦情は解決され、出金は1回につき500ユーロまでに制限されていることが明確になった。このケースは解決済みとしてマークされ、プレイヤーはさらなる問題が発生した場合に連絡するよう促された。

ドイツ出身のプレイヤーは、新たな入金要件のため、カジノから資金を引き出すことができませんでした。最近 2,600 ユーロを入金した後、カジノ側は、出金する前にこの金額を賭けなければならないと発表し、事実上、2,500 ユーロを超える過去の賞金が凍結されました。以前の入金は全額賭けられたため、問題なく残高を引き出せるとプレイヤーに通知したところ、問題は解決しました。苦情処理チームは、今後同様の状況を回避するために、多額の新規入金を行う前に残高を引き出すことを推奨しました。

オーストラリアのプレイヤーは 2,000 ドル以上を入金し、3,600 ドルを獲得しました。賞金を引き出そうとすると、確認のためプレイヤーのアカウントが無効になりました。1 週間後、異なるサポート エージェントから矛盾する引き出し限度額が提示され、処理に遅延が生じました。スクリーンショットが提供されました。4 週間の待機期間の後、プレイヤーが保留中の引き出しすべて、合計 744 ドルを受け取った後、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンライン カジノから 500 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。当初は処理された引き出しは、カジノ運営者がドイツのライセンスを所有していなかったため、後に銀行によって拒否されました。プレイヤーはカジノに何度か連絡を試みましたが、資金を引き出すことができませんでした。苦情を提出し、関連する通信記録を提供した後、問題は苦情チームが引き継ぎました。カジノは、状況に関する見解を提供するよう求められました。最終的に、プレイヤーは資金が自分のアカウントに返金されたことを確認し、苦情は解決しました。私たちは、プレイヤーとカジノの協力に感謝しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、賞金総額 3,300 ユーロのうちの一部である 800 ユーロを現金化しようとした後、カジノ側によって突然アカウントを無効にされました。彼のアカウントの無効化には何の説明も通知も伴わなかった。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはカジノに説明を求めました。カジノ側は、アカウントが定期的に検査を受けていると述べて応じた。 3 週間後、プレーヤーはアカウントが再開されたと私たちに知らせてきました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れた経験がありました。必要な書類と銀行取引明細書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは支払いを進めていませんでした。プレーヤーはカジノと何度も連絡を取りましたが、問題は未解決のままでした。私たちは介入し、カジノに取引参照番号を提供するよう要求しました。カジノが参照番号を提供した後、プレイヤーに銀行との取引を確認するよう依頼しました。これらの手順に従って、プレーヤーは最終的に出金を受け取りました。プレーヤーはカジノのサービスに不満を表明し、二度とそこでプレイしないことに決めました。

ニーダー ザクセン州出身のプレイヤーは、Excite Win Casino で苦労していました。彼が賞金のうち 500 ユーロを出金しようとしたところ、カジノは入金なしでボーナスを使用したことが利用規約に違反したと主張し、出金をキャンセルしました。プレーヤーは資金が自分のアカウントに再入金されたことを確認しましたが、ギャンブル中に資金を紛失してしまいました。カジノが資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーもそれを確認したため、当社は苦情が解決されたと結論付けました。

ロシアのプレイヤーは多額の賞金を獲得し、1,000ドルの引き出しに成功しましたが、カジノ側は確認を求めました。住所証明の提供に困難を感じ、要求どおりに銀行に2回問い合わせましたが、カジノ側は公共料金の請求書を要求し、それを所持していませんでした。プレイヤーが確認プロセスを通過し、引き出しを受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされ、プレイヤーの協力に感謝されました。

ロシアのプレイヤーは、匿名カジノの確認手続きで困難に直面しました。カジノ側は、住所を確認するために公共料金の請求書を要求しましたが、以前の請求慣行により、その請求書には名前が反映されていませんでした。銀行取引明細書や内務省の証明書などの代替文書を提供したにもかかわらず、カジノ側は要求を曲げませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノ側は最終的にプレイヤーの残高を支払うことに同意し、書類を受け取った後、アカウントを再開しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、アカウントへのアクセスを回復し、それ以上問題なくプレイを続けることができました。

ドイツのプレイヤーは、運営会社 Igloo Ventures SRL によるグローバルな自己排除を受けていたにもかかわらず、アカウントを作成した後、CoinKings Casino で多額の損失を経験しました。カジノにギャンブル依存症について報告した後も、彼のアカウントはアクティブなままで、さらに 2,500 ユーロの損失が発生しました。彼はこれらの損失の返金を要求し、カジノが彼の自己排除を尊重しなかったことを指摘しました。苦情チームは、関連するすべてのコミュニケーションを収集し、カジノに問題をエスカレートすることで支援しました。介入後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。